Facturation & Forfaits

Cette page explique ce que vous payez, en quoi les forfaits diffèrent et comment garder vos dépenses prévisibles.

En résumé. Vous payez un abonnement mensuel fixe pour votre forfait, plus un tarif à la minute pour l'IA et la téléphonie. La plupart des utilisateurs du forfait Growth dépensent entre 500 et 2 000 $/mois au total, usage compris. Vous pouvez définir des plafonds de dépenses pour éviter toute mauvaise surprise.

Vous pouvez commencer gratuitement. Chaque nouveau compte reçoit 25 $ de crédit. Aucune carte requise pour démarrer. De quoi passer plusieurs centaines d'appels de test.

Fonctionnement de la tarification

Finn facture selon trois axes :

1. Abonnement — forfait mensuel fixe selon le niveau. Débloque les fonctionnalités et les limites d'usage de base.
2. Usage IA — facturation à la minute pour la pile LLM + TTS + STT pendant un appel actif.
3. Usage téléphonie — facturation à la minute par l'opérateur, variable selon le pays de destination.

L'IA et la téléphonie apparaissent comme deux lignes distinctes sur chaque facture.

Niveaux de forfait

Consultez hirefinn.ai/pricing pour la matrice de fonctionnalités à jour.

Inclus vs. facturé à l'usage

Inclus dans tous les forfaits

• Accès au tableau de bord (utilisateurs illimités à partir de Growth).
• Stockage de la base de connaissances (jusqu'à la limite du forfait).
• Voix standard.
• Toutes les intégrations sauf SSO/SAML.
• 90 jours de conservation des enregistrements et des transcriptions.

Facturé à l'usage (en plus de l'abonnement)

• Minutes IA — chaque minute où un appel est actif. Le tarif dépend du niveau de forfait (0,04 – 0,10 $/min).
• Minutes de téléphonie — variables selon le pays. États-Unis/Canada : 0,012 $/min. Royaume-Uni : 0,015 $/min. Inde : 0,04 $/min.
• Voix premium — supplément de 0,02 $/min avec une voix de niveau premium.
• SMS — 0,0075 $ par SMS aux États-Unis, variable selon le pays.
• Location de numéro de téléphone — 1 à 5 $/mois par numéro.

La plateforme affiche un compteur de coûts en temps réel pendant l'exécution d'un déploiement.

Estimer le coût d'une campagne

Formule rapide :

campaign cost ≈ (call count × avg duration × (AI rate + telephony rate))
              + (call count × per-call overhead)

Exemple : 1 000 appels sortants, durée moyenne de 90 secondes, téléphonie américaine, voix de niveau Growth :

1,000 × 1.5 min × ($0.05 + $0.012) = $93
+ overhead ~$5
≈ $100 for the campaign

La fenêtre de lancement du déploiement calcule cette estimation avant que vous cliquiez sur Lancer, à partir de la taille de votre audience et de la durée moyenne du Finn lors des exécutions précédentes.

Plafonds budgétaires

Protégez-vous des dépenses incontrôlées :

• Plafond par déploiement — défini au lancement. Le déploiement se met automatiquement en pause une fois le plafond atteint.
• Plafond quotidien — Paramètres → Facturation → Limites de dépenses. Tous les déploiements du compte sont mis en pause.
• Plafond mensuel — idem, à l'échelle du mois.

Lorsqu'un plafond est atteint, les appels en cours se terminent mais aucun nouvel appel n'est composé. Une alerte par e-mail est envoyée à 80 % du plafond, puis une autre à 100 %.

Moyens de paiement

• Carte bancaire — Visa, Mastercard, Amex. Débitée le 1er de chaque mois.
• ACH — comptes bancaires américains. Offre Enterprise uniquement.
• Virement bancaire — offre Enterprise uniquement, avec des conditions NET-30.
• Dodo Payments — pour les clients des régions où les cartes bancaires posent des problèmes de change ou de surcharge.

Changer de moyen de paiement : Paramètres → Forfait et facturation → Paiement.

Factures

• Générées le 1er de chaque mois pour le mois précédent.
• Envoyées par e-mail au contact de facturation (à configurer dans Paramètres → Forfait et facturation → Contacts).
• Téléchargeables au format PDF depuis Paramètres → Forfait et facturation → Factures.
• Détaillées : abonnement + minutes IA par déploiement + minutes de téléphonie par numéro + options.

Pour les numéros fiscaux (GST, TVA, etc.), ajoutez-les dans Paramètres → Forfait et facturation → Fiscalité.

Suivi de la consommation

Paramètres → Forfait et facturation → Consommation affiche :

• Les dépenses du mois en cours à ce jour, ventilées par catégorie.
• Les dépenses prévisionnelles en fin de mois (selon la trajectoire).
• La contribution au coût par déploiement.
• La contribution au coût par Finn.
• Des signalements d'anomalie — si une ligne dépasse 2x votre moyenne des 30 derniers jours.

Utilisez-le pour repérer un Finn défaillant (par exemple un Finn qui boucle indéfiniment et consomme des appels de 30 minutes) avant de recevoir la facture.

Passer à un forfait supérieur ou inférieur

Paramètres → Forfait et facturation → Changer de forfait.

• Les montées en gamme s'appliquent immédiatement. Nouvelles limites et fonctionnalités disponibles en quelques secondes. Un montant au prorata vous est facturé pour le reste du mois.
• Les passages à un forfait inférieur prennent effet au cycle de facturation suivant. Vous conservez vos limites actuelles jusque-là.

Vous ne pouvez pas passer à un forfait inférieur si votre consommation actuelle dépasse les limites du niveau visé — réduisez d'abord la taille de votre audience, votre nombre de Finns, etc.

Essai gratuit

Les nouveaux comptes reçoivent 25 $ de crédit gratuit, valable 14 jours. De quoi lancer quelques déploiements de test et valider l'adéquation.

Aucune carte requise pour démarrer. La carte n'est demandée que lorsque le crédit est épuisé ou lorsque vous lancez un déploiement qui dépasserait le crédit restant.

Remboursements

• Abonnement non utilisé — remboursement au prorata en cas d'annulation dans les 30 premiers jours.
• Frais d'utilisation — non remboursables (vous avez engagé des coûts réels d'opérateur et d'inférence).
• Remboursements liés à un bug — au cas par cas ; contactez le support si un problème de plateforme a causé du gaspillage.

Voir les conditions pour la politique de remboursement complète.

Annulation

Paramètres → Forfait et facturation → Annuler l'abonnement.

• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
• Tous les déploiements continuent de fonctionner jusque-là.
• Les données (Finns, audiences, historique des appels) sont conservées 90 jours après l'annulation, puis définitivement supprimées sauf réactivation.
• Exportez tout ce dont vous avez besoin au préalable : Paramètres → Données → Tout exporter.

Questions fréquentes

Q : J'ai été facturé pour la téléphonie alors que mon déploiement a échoué. R : La téléphonie est facturée par appel tenté par l'opérateur, y compris les connexions échouées. L'opérateur nous facture dans les deux cas, nous répercutons donc ce coût. Les appels échoués représentent généralement quelques secondes de coût chacun.

Q : Ma facture mensuelle a augmenté de façon inattendue. R : Consultez Utilisation → Signalements d'anomalies. La cause la plus fréquente est un Finn dont le limit_call_duration est réglé trop haut (ou sans limite) exécuté sur une audience hostile qui maintient la ligne ouverte.

Q : Puis-je obtenir un devis personnalisé ? R : Oui — pour plus de 500 000 appels/mois, les secteurs réglementés ou des besoins de conformité spécifiques. Contactez le service commercial.

Suite

• FAQ → — plus de questions sur la facturation.
• Analytique → — métriques de coût par résultat.