Langues prises en charge

Finn prend en charge 46 langues nativement. Cette page répertorie toutes les langues prises en charge, leur niveau de qualité et la marche à suivre pour configurer des Finns multilingues.

Référence rapide. La plupart des utilisateurs n'ont besoin que de l'anglais ou d'une seule langue régionale. Choisissez celle que vos appelants parlent réellement — pas celle de votre site web. En cas de doute, regardez où se trouvent physiquement vos clients.

Liste complète des langues

L'assistant de configuration Finn (« Créer un nouveau Finn → Langue ») affiche les 46 langues prises en charge avec leur drapeau. Les voici :

Niveaux de qualité

Toutes les langues n'offrent pas la même qualité. Nous les classons en trois niveaux selon le naturel de la voix, la précision de la reconnaissance vocale et la couverture des accents régionaux.

Niveau 1 — Qualité production

Impossible à distinguer d'une voix humaine dans des conditions audio téléphoniques classiques. Plusieurs voix par langue, y compris des variantes régionales. La reconnaissance vocale gère bien les accents, l'alternance codique et le bruit ambiant.

• Anglais (américain, britannique, australien, indien, canadien)
• Espagnol (Espagne, Amérique latine, Mexique)
• Français (France, Canada)
• Allemand
• Portugais (Brésil, Portugal)
• Italien
• Japonais
• Chinois mandarin
• Hindi
• Arabe (MSA + égyptien)
• Coréen

Niveau 2 — Bon, avec réserves

Voix au rendu naturel mais variantes régionales limitées. La reconnaissance vocale fonctionne bien en environnement calme, mais peut avoir du mal avec les accents prononcés.

• Bengali
• Ourdou
• Russe
• Néerlandais
• Polonais
• Turc
• Suédois, norvégien, danois
• Vietnamien, thaï, indonésien
• Tamoul, télougou, marathi, gujarati

Niveau 3 — Fonctionnel

La voix est nettement synthétique mais compréhensible. La reconnaissance vocale exige une bonne qualité audio. Convient surtout aux usages à faible enjeu.

• Kannada, malayalam, pendjabi
• Filipino, malais
• Hébreu, grec
• Finnois, hongrois, tchèque, roumain
• Bulgare, croate, serbe, slovaque, slovène, ukrainien
• Estonien, letton, lituanien

Si votre cas d'usage comporte des enjeux élevés (vente, santé, finance), privilégiez les langues de niveau 1. Pour les outils internes, les enquêtes ou les notifications, les niveaux 2 et 3 conviennent.

Définir la langue d'un Finn

Lorsque vous créez ou modifiez un Finn :

1. Onglet Identité → menu déroulant Langue.
2. Choisissez la langue principale.
3. La bibliothèque de voix se limite alors aux voix compatibles avec cette langue. Choisissez-en une.
4. Enregistrez.

Le Finn parlera la langue choisie pendant tout l'appel. La reconnaissance vocale sera ajustée pour reconnaître cette langue.

Finns multilingues

Certains cas d'usage nécessitent un Finn capable de changer de langue en cours d'appel (par exemple, un standardiste de clinique servant des locuteurs anglophones et hispanophones).

Option A — Détection de la langue au début de l'appel

Le Finn commence dans une langue principale, puis détecte automatiquement la langue de l'appelant dès sa première réponse et bascule.

Pour activer : onglet Identité → Mode multilingue → Détection automatique. Sélectionnez jusqu'à 3 langues candidates.

Avantages : expérience fluide pour l'appelant. Inconvénients : ajoute environ 1 seconde de latence au premier basculement. Ne fonctionne de façon fiable qu'entre les langues de niveau 1.

Option B — Menu de langue explicite

Finn commence par : « For English, say English. Para español, diga español. » Le choix de l'appelant l'oriente vers le flux approprié.

Pour l'activer : configurez un Workflow avec un nœud Décision basé sur la langue détectée au premier nœud Ask.

Avantages : explicite et fiable. Inconvénients : ressemble davantage à un IVR. Idéal pour les juridictions où l'information multilingue est obligatoire.

Option C — Un Finn distinct par langue

Faites tourner deux Finn entièrement distincts. Routez les appels entrants selon le DID composé (un numéro par langue) ou selon une propriété de l'appelant dans votre CRM.

Avantages : optimisation indépendante pour chaque langue. Inconvénients : deux fois plus de maintenance.

La plupart des comptes utilisent l'option A. L'option C se justifie lorsque l'audience de chaque langue est assez importante pour justifier une équipe dédiée.

Association voix et langue

Toutes les voix ne prennent pas en charge toutes les langues. La bibliothèque de voix indique les langues prises en charge par chaque voix.

Cas courants :

• Anglophones — le plus grand choix de voix (plus de 50 voix, tous niveaux, accents et genres confondus).
• Espagnol, français, allemand — 15 à 25 voix chacun, avec variantes régionales.
• Langues indiennes — 3 à 8 voix par langue, avec un mélange de niveaux.
• Langues de niveau 3 — généralement 1 à 3 voix chacune.

En cas de doute : choisissez d'abord la langue, puis la voix parmi les options filtrées.

Vocabulaire personnalisé par langue

Le champ de vocabulaire personnalisé (sous Identité → Vocabulaire personnalisé) accepte des mots dans n'importe quelle langue. Utilisez-le pour apprendre au Finn :

• Les noms de marque (en particulier les marques non anglophones à l'orthographe inhabituelle)
• Les références produit (SKU)
• La terminologie propre au secteur
• La prononciation des noms d'appelants courants

Exemple pour un Finn anglophone au service de clients indiens : ["Ola", "Zomato", "Razorpay", "Aadhaar", "PAN card", "GST"]

Le vocabulaire personnalisé fonctionne d'une langue à l'autre — particulièrement utile lorsque les appelants alternent les langues (mélangent deux langues dans une même phrase).

La langue et la base de connaissances

La base de connaissances est indépendante de la langue. Vous pouvez téléverser des documents dans n'importe quelle langue. Pendant l'appel, le Finn récupère le contenu pertinent quelle que soit la langue du document source et le traduit au besoin dans sa réponse.

Conseil pratique : téléversez les connaissances dans la langue que votre Finn parle principalement. La recherche interlangue fonctionne, mais elle est moins fiable.

Alternance codique (mélange de langues au sein d'une phrase)

Dans certaines régions, les appelants mélangent naturellement les langues — hindi-anglais (« hinglish »), espagnol-anglais (« spanglish »), français-arabe (en Afrique du Nord). Les voix de niveau 1 gèrent bien ce cas ; le Finn suivra l'appelant.

Pour l'activer explicitement : Identité → Style et garde-fous → ajoutez :

Adaptez-vous au style d'expression de l'appelant — s'il mélange anglais et hindi, vous pouvez faire de même. Ne corrigez pas son choix de langue et ne le commentez pas.

Le Finn paraît ainsi naturel aux appelants bilingues.

Langues que nous ne prenons pas encore en charge

Si votre langue ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous ne la prenons pas encore en charge nativement. Options :

• Utilisez la langue apparentée la plus proche. Certaines langues voisines fonctionnent étonnamment bien (par ex. les appelants catalans sont souvent à l'aise avec un Finn en espagnol).
• Demandez la langue — écrivez à [email protected] en précisant la langue et le volume attendu. Nous établissons nos priorités selon la demande.
• Développements sur mesure pour les entreprises — les offres Enterprise permettent de demander des modèles de voix et de STT personnalisés pour des langues ou dialectes spécifiques, généralement moyennant des frais d'installation uniques.

Questions fréquentes

Q : Mon Finn peut-il gérer les accents — par exemple un Finn anglophone face à un locuteur au fort accent glaswégien ou indien ? R : L'anglais de niveau 1 résiste bien à la plupart des accents. Les accents régionaux marqués peuvent entraîner un taux d'erreur STT plus élevé. Testez avec quelques appelants représentatifs.

Q : Quelle est la différence de latence entre les langues ? R : Langues de niveau 1 : <800 ms. Niveau 2 : 800-1000 ms. Niveau 3 : 1000-1300 ms. Au-delà d'environ 1,5 s, l'échange paraît peu naturel.

Q : Le Finn peut-il traduire d'une langue à l'autre en cours d'appel ? R : Pas en tant que fonction principale — cela relève d'un autre produit (traduction en temps réel). Le Finn parle une seule langue à la fois. Le mode multilingue (option A ci-dessus) en est l'équivalent le plus proche.

Q : Les langues autres que l'anglais coûtent-elles plus cher ? R : Non. Toutes les langues sont facturées au même tarif à la minute.

Suite

• Créer un Finn → Identité et voix — configurer la langue et la voix.
• Galerie des voix et personnalités → — modèles par cas d'usage.
• Conformité → — règles propres à chaque pays.