Séquençage

Un appel IA unique est un seul contact. Le séquencement, c'est toute la campagne de relance autour : appeler, et s'il n'y a pas de réponse, attendre une heure et réessayer ; s'ils répondent, leur envoyer le lien par SMS. Vous dessinez ce plan une seule fois sur un canevas, et le moteur l'exécute pour chaque contact, en reprenant là où chaque étape s'arrête.

En résumé : un Finn est une conversation. Une séquence, c'est plusieurs étapes dans le temps — appel → attente → branchement selon ce qui s'est passé → nouvelle tentative ou envoi d'un SMS → et ainsi de suite. C'est la couche au-dessus de vos agents.

Quand en avez-vous vraiment besoin

Vous n'avez pas besoin d'une séquence pour passer des appels — un déploiement le fait déjà. Utilisez le séquencement lorsque la logique de relance compte :

• « Appelez-les. Sans réponse, réessayez au bout d'une heure. Après 3 tentatives, abandonnez. »
• « S'ils décrochent, envoyez le lien de paiement par SMS. Si l'appel bascule sur la messagerie vocale, réessayez demain. »
• « Appel → attendre un jour → rappeler avec un message différent. »

Si votre démarche se résume à « appeler cette liste une fois », inutile de recourir au séquencement. S'il s'agit de « travailler chaque piste jusqu'à ce que quelque chose se passe », c'est l'outil qu'il vous faut.

Les éléments (nœuds)

Vous construisez une séquence en faisant glisser des nœuds sur le canevas et en les reliant entre eux :

Après chaque étape Voice, la séquence retient ce qui s'est passé afin qu'une Condition puisse s'y appuyer pour brancher :

• call_answered → true / false
• call_outcome → answered, no_answer, voicemail, failed, …
• call_voicemail → true / false

Créez votre première cadence

Construisons le grand classique : appeler l'emprunteur ; s'il ne répond pas, attendre et réessayer ; s'il répond, lui envoyer le lien de paiement par SMS.

1. Allez dans Séquences dans la barre latérale → Nouvelle séquence.
2. Faites glisser : Start → Voice → Condition, puis deux parcours à partir de la Condition.
3. Nœud Voice → choisissez votre Finn, réglez-le sur sortant.
4. Nœud Condition → ajoutez deux branches :
   • Répondu → règle : call_answered est vrai.
   • Sans réponse → marquez celle-ci comme Default (le repli).
5. Reliez Répondu → SMS :
   • À : {contact_phone}
   • Message : Hi {contact_name}, here's your payment link: …
6. Reliez Pas de réponse → Attente (1 heure) → Voix (nouvelle tentative) → Fin.
7. Reliez le SMS → Fin.

Une fois le graphe cohérent, passez la séquence en Live. L'éditeur vous empêche de passer en live s'il manque des éléments — il indique précisément ce qui ne va pas.

Lancer la séquence

Ouvrez la séquence → Lancer → Lancer en live. Ajoutez les contacts, un par ligne :

9876543210
Jane Doe,9876543210
Jane Doe,9876543210,91
+14155551234

(name,phone,countryCode — la partie composée de chiffres est le numéro de téléphone.) Chaque contact démarre sa propre exécution. L'onglet Historique affiche chaque exécution en direct :

• en cours — progresse dans les étapes
• en attente — en pause sur un résultat d'appel ou un minuteur
• terminée — arrivée à la fin
• échouée — une étape a échoué sans solution de repli configurée

Attention : Lancer en live passe de vrais appels et envoie de vrais SMS. Chaque appel est facturé et vérifie d'abord votre portefeuille. Utilisez le bouton Prévisualiser le parcours pour un essai à vide qui n'envoie rien.

Fonctionnement des délais

• Une étape Voix met l'exécution en attente jusqu'à la fin de l'appel, puis renseigne les valeurs call_* pour la Condition suivante.
• Une étape Attente reprend peu après l'expiration du minuteur (vérifié toutes les ~30 secondes — les cadences se règlent donc à la minute ou à l'heure, pas à la seconde près).
• Les exécutions sont durables : elles survivent aux redémarrages et ne se déclenchent jamais deux fois, une étape « attendre 2 jours » est donc sans risque.

Conseils et limites

• Un seul point de départ par séquence pour l'instant.
• L'envoi de SMS nécessite un numéro sur votre compte ; sinon l'étape SMS est ignorée (et suit un chemin d'erreur si vous en avez configuré un).
• Un SMS en échec n'interrompt pas la cadence par défaut — le flux d'appels se poursuit.
• Une exécution = un contact. 500 contacts = 500 exécutions indépendantes, chacune sur sa propre chronologie.

Ce qui n'est pas encore disponible

Vous verrez peut-être d'autres types de nœuds sur le canevas — WhatsApp, appel API, Fonction personnalisée, Boucles, Branches parallèles, étapes Calendrier et CRM. Ils arrivent bientôt. Pour l'instant, tenez-vous-en à Voix, Attente, Condition, SMS — si une séquence utilise un nœud non pris en charge, le passage en live vous indiquera lequel supprimer.

Commencez simplement : un appel, une nouvelle tentative, un SMS. Cela suffit à transformer une liste froide en liste travaillée.