Campagnes & Déploiements

Un Déploiement est le moment où votre Finn cesse d'être un brouillon et commence à passer de vrais appels. Il prend un Finn que vous avez créé, une Audience de contacts, un numéro de téléphone et un planning — et les transforme en campagne active.

Avant de lancer. Testez toujours sur vous-même d'abord (bouton « Test on Call » sur la page du Finn). Définissez toujours un plafond de dépenses sur vos premiers déploiements. Vérifiez toujours la plage horaire d'appel — rien ne fait perdre des clients plus vite que de les appeler à 3 h du matin dans leur fuseau horaire. L'écran de déploiement rend tout cela simple ; ne le sautez pas.

Mettre en pause est gratuit. Si quelque chose semble anormal en cours de campagne, cliquez sur Pause. Les appels en cours se terminent normalement, aucun nouvel appel n'est lancé, aucun coût supplémentaire. Reprenez quand vous êtes prêt.

Le modèle mental

Finn  +  Audience  +  Phone Number  +  Schedule  =  Deployment

Considérez un déploiement comme une instance de campagne. Un même Finn peut exécuter plusieurs déploiements simultanément sur des audiences ou des plannings différents — ils sont indépendants.

Où trouver les déploiements

• Dynamic Deployments — le lanceur. Créez ici de nouveaux déploiements.
• Scheduled Deployments — déploiements en attente de démarrage à une date future.
• Live Deployments — déploiements en cours d'exécution. Nombre d'appels en temps réel et table des appels en direct.
• Deployment Analytics — déploiements terminés (ou en cours) avec analyse détaillée complète des métriques.

Dynamic Deployments — où vous lancez de nouvelles campagnes.

Live Deployments — nombre d'appels en temps réel et table des appels actifs.

Types de déploiement

Standard

Par défaut. Le Finn appelle les contacts un par un (ou par petits lots simultanés, selon votre forfait).

Idéal pour :

• Campagnes de volume modéré (jusqu'à quelques milliers de contacts).
• Routage de numéro entrant.
• Cas d'usage où vous souhaitez un rythme progressif.

Parallel

Enterprise. Le Finn appelle des milliers de contacts simultanément.

Idéal pour :

• Sortant à haut volume — campagnes de recouvrement, notifications de masse, mobilisation électorale.
• Diffusions urgentes où toute l'audience doit être jointe dans une fenêtre serrée.

Parallel nécessite une capacité suffisante en numéros de téléphone (impossible de passer 5 000 appels depuis un seul numéro). Voir Phone Numbers → pour les pools de numéros.

Scheduled

Les deux types peuvent être planifiés. Le déploiement reste dans Scheduled Deployments jusqu'à son heure de démarrage, puis passe automatiquement à Live.

Vous pouvez aussi configurer des plages horaires d'appel — même si le déploiement s'étend sur plusieurs jours, la plateforme n'appelle les contacts que pendant leur créneau local de 9 h – 18 h (ou la plage que vous définissez). Les contacts situés dans des fuseaux horaires différents sont appelés à des heures absolues différentes.

Lancer un déploiement

1. Ouvrez Dynamic Deployments (ou cliquez sur Deploy depuis la page d'un Finn).
2. Configurez chaque champ ci-dessous, puis cliquez sur Launch.

Champs obligatoires

Champs de planification

Avancé

Liste de vérification avant lancement

Avant de cliquer sur Lancer pour une opération facturée :

• Testez le Finn sur vous-même d'abord (Test on Call).
• L'audience a été validée (aucun numéro invalide, aucun numéro de test issu d'un import précédent).
• Le numéro émetteur est enregistré et attesté SHAKEN/STIR dans votre pays.
• La plage d'appel respecte l'heure locale des contacts.
• Les champs d'analyse post-appel sont définis — sinon impossible de mesurer les résultats.
• Vous avez examiné l'estimation de coût affichée par la plateforme dans la confirmation de lancement.

Suivi d'un déploiement en cours

Live Deployments affiche :

• Appels actifs — communications en cours.
• Appels terminés — terminés, avec statut (réussi / échoué / sans réponse / messagerie vocale).
• Taux de réussite — moyenne mobile pondérée par les appels aboutis.
• État du tampon — indique si le répartiteur dispose encore de marge. Un tampon qui se vide signifie que vous risquez de manquer de contacts.
• Tableau par appel — liste de tous les appels, mise à jour en direct. Cliquez pour ouvrir le panneau d'extraction de données avec la transcription et l'audio.

Les indicateurs de santé (en haut de la page) affichent l'état du tampon Redis, celui du répartiteur et les éventuels engorgements de file d'attente.

Mettre en pause et arrêter

• Pause — arrête la composition de nouveaux numéros. Les appels en cours se terminent normalement. Reprise possible à tout moment.
• Arrêt — identique à la pause, avec en plus le marquage du déploiement comme terminé. Impossible à reprendre.

Les appels en cours ne sont jamais interrompus en pleine conversation — l'expérience de l'appelant est toujours préservée.

Relances et comportement en cas de non-réponse

Si un appel échoue (sans réponse, occupé, fin de messagerie vocale), la plateforme programme une relance selon votre politique de relance.

• Les relances ont lieu à la prochaine plage horaire d'appel valide pour ce contact.
• Les relances respectent le plafond global de relances (2 par défaut).
• Si le comportement en cas de messagerie vocale est Laisser un message, la plateforme diffuse un message enregistré ou généré en TTS et ne relance pas.

Coûts et facturation

Chaque appel entraîne :

• Coût de téléphonie — tarif à la minute pour le segment opérateur. Variable selon le pays.
• Coût IA — tarif à la minute pour le LLM + TTS + STT. Forfaitaire par palier.
• Options supplémentaires — voix premium, analyse post-appel, stockage des enregistrements.

La fenêtre de confirmation du déploiement affiche un coût estimé basé sur la durée moyenne des appels. Le coût réel est calculé par appel et consolidé chaque nuit.

Voir Facturation et forfaits →.

Pièges courants

Suite

• Analytique → — mesurer les résultats.
• Numéros de téléphone → — provisionner et regrouper des numéros.
• Intégrations → — réécrire les résultats dans le CRM.