Prise en main

Ce guide vous mène d'un compte tout neuf à votre premier appel IA en direct en environ 15 minutes.

Le tableau de bord Finn — votre base pour créer, lancer et mesurer des campagnes vocales IA.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir :

• Un compte Finn (inscrivez-vous sur hirefinn.ai).
• Au moins un numéro de téléphone que vous contrôlez, ou l'intention d'en acheter un via la plateforme.
• Un CSV de contacts à appeler, ou un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) que vous pouvez connecter.
• Une idée claire de l'objectif de l'appel (le « travail à accomplir »).

Le workflow de bout en bout

La plateforme suit une boucle en quatre étapes. Chaque campagne que vous lancez suivra ce même schéma.

1. Créer un Finn — définissez la voix, la personnalité, les connaissances et le comportement.
2. Créer une audience — la liste des personnes à qui le Finn doit parler.
3. Lancer un déploiement — reliez Finn + audience + numéro de téléphone, puis cliquez sur Lancer.
4. Consulter les analyses — écoutez les enregistrements, lisez les transcriptions, examinez les données extraites par l'IA, itérez.

Étape 1 — Créez votre premier Finn

Dans la barre latérale du tableau de bord, cliquez sur Créer un nouveau Finn.

L'assistant vous guide à travers :

• Nom — une étiquette pour vous, pas pour l'appelant. Restez descriptif : Sales SDR — Inbound Qualification vaut mieux que Test 3.
• Voix — choisissez une voix dans la bibliothèque. Écoutez les échantillons. Adaptez la voix au cas d'usage (calme et chaleureuse pour la santé ; énergique pour la vente).
• Langue — la langue principale du Finn. La plupart des voix prennent en charge plusieurs langues ; choisissez celle de votre audience.
• Fuseau horaire — utilisé pour la planification et les règles de plage d'appel.
• Cas d'usage — catégorie générale. Influe sur les valeurs par défaut et le regroupement analytique.
• Identité — qui est le Finn. Exemple : « Vous êtes Maya, réceptionniste sympathique chez Acme Dental. »
• Style et garde-fous — comment il doit s'exprimer, et ce qu'il ne doit jamais faire. Exemple : « Parlez naturellement. Ne faites jamais d'affirmations médicales. Si l'on vous interroge sur les tarifs, renvoyez à un humain. »
• Consignes de réponse — règles de mise en forme et de comportement. Exemple : « Limitez les réponses à deux phrases. Confirmez toujours l'heure du rendez-vous à l'appelant. »
• Message d'accueil — ce que dit le Finn à la connexion de l'appel. Choisissez dynamique (généré par le LLM) ou défini (script mot pour mot).

Enregistrez. Votre Finn est prêt à être testé ou déployé.

Astuce — avant de lancer une vraie campagne, passez un appel test vers vous-même. Voir Tester avant de lancer ci-dessous.

Étape 2 — Ajoutez vos contacts

Accédez à Audience dans la barre latérale.

Deux façons d'importer des contacts :

Import CSV. Cliquez sur Importer un CSV. Votre fichier doit contenir au minimum :

name, phone_number, country_code
Alice Chen, 5551234567, +1
Bob Singh, 9876543210, +91

Les numéros doivent être en chiffres locaux sans indicatif pays dans phone_number ; l'indicatif pays occupe sa propre colonne. La plateforme gère la normalisation E.164.

Synchronisation CRM. Cliquez sur Connecter un CRM et autorisez HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Choisissez les listes ou segments à importer. La synchronisation suit la planification que vous définissez.

Après l'import, vous pouvez prévisualiser les contacts, supprimer les doublons et étiqueter des segments.

Étape 3 — Lancez un déploiement

Allez dans Déploiements dynamiques ou ouvrez votre Finn et cliquez sur Déployer.

Configurez :

• Finn — l'agent à utiliser.
• Audience — la liste à appeler.
• Numéro d'appel — le numéro de téléphone à utiliser pour les appels sortants. Achetez-en un dans Paramètres → Numéros de téléphone si vous n'en avez pas encore.
• Planification — démarrer immédiatement ou définir une heure ultérieure. Configurez des plages horaires d'appel pour ne pas appeler à 3 h du matin dans le fuseau horaire du destinataire.
• Type de déploiement — Standard (séquentiel, par défaut) ou Parallèle (entreprise ; pour des milliers d'appels simultanés).

Cliquez sur Lancer. Le premier appel part en quelques secondes.

Étape 4 — Analyser les résultats

Pendant que le déploiement est actif, ouvrez Déploiements en direct pour suivre les appels en temps réel — nombre d'appels actifs, nombre d'appels terminés, taux de réussite.

Une fois les appels terminés, ouvrez Analyse des déploiements → cliquez sur votre déploiement pour l'explorer :

• Vue par appel : transcription, enregistrement audio, latence, durée, sentiment.
• Analyse post-appel : les champs structurés que vous avez définis (par ex. appointment_booked: true, callback_time: "Tuesday 3pm").
• Métriques agrégées : taux de réussite, taux d'achèvement, durée moyenne, coût total.

Cliquez sur un appel pour ouvrir le panneau d'extraction de données et accéder à la transcription complète, à la lecture audio et à l'analyse IA.

Testez avant de lancer

Testez toujours sur vous-même d'abord. Depuis la page de votre Finn, cliquez sur Tester par appel et saisissez votre propre numéro de téléphone. Le Finn vous appelle en quelques secondes. Traitez l'appel comme une interaction réelle — essayez des cas limites, interrompez-le, donnez-lui des réponses ambiguës. Ajustez l'instruction et le message d'accueil jusqu'à obtenir le bon résultat.

Et ensuite

• Créer un Finn → — chaque champ de configuration en détail.
• Gestion de l'audience → — segments, synchronisation CRM, pièges des CSV.
• Campagnes et déploiements → — planification, exécutions parallèles, relances.
• Analyses → — interpréter les métriques, déboguer les appels.