FAQ

Réponses rapides aux questions fréquentes. Pour plus de contexte, suivez les liens vers la documentation complète.

Généralités

Q : Qu'est-ce qu'un Finn ? R : Un agent vocal IA. Il décroche le téléphone (appels entrants) ou passe des appels sortants, parle à l'interlocuteur en langage naturel et effectue des actions structurées : prise de rendez-vous, qualification de prospects ou transfert vers un humain. Voir Introduction.

Q : En quoi est-ce différent d'un chatbot ? R : Les Finns parlent au téléphone — vraie voix, vraies interruptions, vrai bruit ambiant. Les chatbots écrivent. Le modèle de conversation est similaire ; en revanche, la téléphonie, le budget de latence et la qualité vocale comptent bien davantage.

Q : En combien de temps puis-je démarrer ? R : Un premier appel de test en une quinzaine de minutes. Une campagne de production aboutie en un ou deux jours. Voir Démarrage.

Q : Quelles langues sont prises en charge ? R : Plus de 30, à différents niveaux de qualité. Niveau 1 (le meilleur) : anglais (US/UK/AU/IN), espagnol, français, allemand, portugais, mandarin, japonais, hindi. Niveau 2 : plus de 20 autres langues, avec des voix de moindre qualité et une STT plus faible. Consultez la bibliothèque de voix pour votre langue.

Voix et qualité

Q : À quel point les Finns semblent-ils humains ? R : Avec les voix de niveau 1, la plupart des interlocuteurs ne réalisent pas qu'ils parlent à une IA pendant les 30 premières secondes. Certains ne s'en rendent jamais compte. D'autres le devinent au bout de deux minutes. La divulgation reste recommandée (et légalement obligatoire dans certaines juridictions).

Q : Puis-je cloner ma propre voix ? R : Disponible sur les forfaits Scale et Enterprise. Vous fournissez 5 minutes d'audio propre et une déclaration de consentement écrite ; la plateforme crée une voix personnalisée utilisable sur tous vos Finns.

Q : Quelle est la latence ? R : Le délai moyen entre la fin de la parole de l'utilisateur et le début de la réponse du Finn est d'environ 400 à 700 ms avec les voix par défaut. Les voix premium ajoutent environ 100 ms. En dessous de 800 ms, l'échange paraît naturel ; au-delà de 1,5 s, il paraît cassé.

Fiabilité

Q : Que se passe-t-il si le fournisseur de LLM tombe en panne ? R : La plateforme bascule vers un modèle secondaire. La qualité peut légèrement baisser pendant le basculement ; les appels ne sont pas interrompus.

Q : Quelle est votre garantie de disponibilité ? R : 99,9 % sur Growth et supérieur, 99,95 % sur Enterprise (avec SLA). État du service : status.hirefinn.ai.

Q : Qu'advient-il des appels en cours si je mets en pause ou arrête un déploiement ? R : Ils se terminent normalement. Pause/Arrêt empêche uniquement le lancement de nouveaux appels.

Conformité et confidentialité

Q : Finn est-il conforme à HIPAA ? R : Oui, sur Enterprise avec un BAA signé. Les autres forfaits ne sont pas éligibles au BAA.

Q : Et le GDPR ? R : Oui — droit à l'effacement, export des données, résidence des données dans l'UE disponible. Voir Intégrations → Conformité.

Q : Les appels sont-ils enregistrés ? Puis-je désactiver l'enregistrement ? R : Par défaut oui, à des fins d'analyse et d'assurance qualité. Vous pouvez le désactiver par Finn dans Paramètres d'appel, ou globalement dans Paramètres → Conformité. Désactiver l'enregistrement désactive aussi les transcriptions et l'analyse post-appel.

Q : Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ? R : 90 jours par défaut. Configurable jusqu'à 7 ans pour les secteurs réglementés.

Q : Qu'en est-il du consentement de l'interlocuteur ? R : Le consentement des deux parties est requis dans de nombreux États américains (CA, FL, IL, MA, etc.) et plusieurs pays. Ajoutez une mention d'enregistrement au message d'accueil de votre Finn ; la plateforme fournit des modèles.

Facturation

Q : Comment facturez-vous ? R : Abonnement + usage IA à la minute + téléphonie à la minute. Voir Facturation.

Q : Les appels échoués sont-ils facturés ? R : Les tentatives de téléphonie sont facturées par l'opérateur et refacturées à l'identique. Les minutes IA ne sont pas consommées si l'appel n'a pas abouti. Un appel échoué coûte donc quelques centimes, pas des euros.

Q : Puis-je plafonner mes dépenses ? R : Oui — plafonds par déploiement, quotidiens et mensuels. Voir Facturation → Plafonds budgétaires.

Technique

Q : Puis-je utiliser mon propre numéro de téléphone ? R : Oui — portez-le ou raccordez-le via SIP. Voir Numéros de téléphone → BYO.

Q : Le Finn peut-il consulter des données de mes systèmes pendant l'appel ? R : Oui — via des tâches Webhook dans un Workflow. Le Finn appelle votre endpoint, vous renvoyez du JSON, le Finn l'utilise dans sa réponse. Voir Intégrations → Webhooks (entrants).

Q : Existe-t-il une API REST ? R : Oui. Authentification, déploiement, récupération des résultats, gestion des audiences — couverture complète. Voir Intégrations → API REST.

Q : Des webhooks pour les événements en temps réel ? R : Oui, avec signature HMAC. Voir Intégrations → Webhooks.

Q : Puis-je versionner les configurations de mon Finn ? R : Oui — chaque enregistrement crée une version. Revenez en arrière depuis l'écran Édition. Les Workflows peuvent aussi être exportés en JSON pour un suivi git.

Performance

Q : Pourquoi mon Finn donne-t-il de mauvaises réponses ? R : Généralement l'une de ces causes : base de connaissances trop mince, sources contradictoires, identité/garde-fous pas assez précis, ou extraits hors sujet renvoyés par la recherche. Déboguez via l'onglet Connaissances du Data Extractor Sidebar pour voir ce qui a été récupéré à chaque appel. Voir Base de connaissances → Affiner la recherche.

Q : Pourquoi mon taux de complétion est-il faible ? R : Presque toujours un problème de qualité de liste, pas un problème de Finn. Numéros obsolètes, mauvais indicatifs pays, appels à de mauvaises heures. Voir Audience → Pièges des CSV.

Q : Pourquoi mon Finn raccroche-t-il trop tôt ? R : Généralement max_idle_duration est trop court, ou le message d'accueil est défini sur defined mais vide. Voir Créer un Finn → Paramètres d'appel.

Q : Les appels sont coupés à 5 minutes — est-ce un bug ? R : Par défaut, limit_call_duration est de 5 minutes. Augmentez-le si votre cas d'usage l'exige. Attention : des plafonds plus longs = un coût maximal par appel plus élevé.

Compte

Q : Puis-je avoir plusieurs utilisateurs sur un même compte ? R : Oui, à partir de Growth. Invitez-les via Paramètres → Équipe. Rôles par utilisateur : Admin, Opérateur, Lecteur.

Q : SSO ? R : SAML 2.0 + SCIM en Enterprise. Voir Intégrations → SSO.

Q : Comment annuler ? R : Paramètres → Plan et facturation → Annuler. Effectif à la fin de la période de facturation. Voir Facturation → Annulation.

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