Gains rapides
Cinq choses à essayer dès votre première heure.
Vous venez de vous inscrire. Vous ne savez pas trop par où commencer. Voici cinq choses à faire dans votre première heure pour rendre la plateforme concrète — aucune ne coûte quoi que ce soit, et vous ne risquez rien de casser.
Pourquoi cette page existe. La plupart des nouveaux outils vous mettent devant une page blanche. Nous préférons vous offrir de petites réussites rapides avant de vous lancer dans une configuration plus lourde. Suivez ces étapes dans l'ordre : à la fin, vous aurez un Finn opérationnel qui appelle votre propre téléphone.
1. Écouter un Finn vous parler (3 minutes)
Allez dans Create New Finn dans la barre latérale gauche. Cliquez sur Browse Templates en haut de l'assistant. Choisissez n'importe quel modèle — Friendly Receptionist est un bon point de départ. Cliquez sur Use this template.
Vous arrivez sur l'écran d'édition, tout est prérempli. Ne modifiez rien pour l'instant.
Cliquez sur le bouton Test on Call (en haut à droite). Saisissez votre propre numéro de téléphone. En moins de 10 secondes, votre téléphone sonne. Décrochez.
Voilà un Finn. Parlez-lui comme vous parleriez à n'importe qui.
Ne vous souciez pas du coût. Les appels de test sont gratuits. Ils ne sont pas décomptés de votre crédit d'essai.
2. Modifier un seul élément et sentir la différence (5 minutes)
De retour sur l'écran d'édition, repérez le champ Identity. Il contient pour l'instant un texte générique. Remplacez-le par quelque chose de propre à vous :
Vous êtes Sam, réceptionniste accueillant chez [Nom de votre entreprise]. Vous aidez les appelants à prendre rendez-vous, répondez aux questions de base et transférez les appels urgents à un humain.
Enregistrez. Cliquez de nouveau sur Test on Call. Décrochez.
Remarquez le changement de personnalité. C'est ainsi que fonctionnent les Finns : de petites modifications des champs Identity et Style transforment complètement le ton de la conversation. Vous allez beaucoup itérer ici.
3. Importer un document pour qu'il réponde à de vraies questions (5 minutes)
Cliquez sur l'onglet Knowledge Base dans l'écran d'édition. Cliquez sur Upload File.
Déposez n'importe quel document sur votre activité : votre carte, votre grille tarifaire, votre FAQ, votre liste de prestations. Peu importe. Un PDF, un document Word, un fichier texte. Un seul fichier suffit.
Patientez 10 à 30 secondes le temps de l'indexation (un indicateur de progression s'affiche).
Cliquez sur Test on Call. Cette fois, quand le Finn décroche, posez-lui une question précise dont la réponse figure dans le document que vous venez d'importer. « Quels sont vos horaires ? » « Combien coûte une coupe ? » « Proposez-vous des options sans gluten ? »
Il répondra à partir de votre document.
C'est là toute la magie. Vous disposez désormais d'un agent IA qui connaît les spécificités de votre activité.
4. Définir un élément à suivre à chaque appel (5 minutes)
Cliquez sur l'onglet Post-Call Analysis. Cliquez sur Add Field.
| Champ | Quoi saisir |
|---|---|
| Nom du champ | caller_interested |
| Question posée à l'IA | L'appelant a-t-il semblé intéressé par une prise de rendez-vous ? |
| Type de réponse | Oui / Non |
Enregistrez.
Désormais, à chaque fin d'appel de ce Finn, la plateforme lit la transcription et remplit ce champ. Vous le retrouvez dans vos analyses — « 7 appelants sur 12 étaient intéressés aujourd'hui » — au lieu de devoir écouter chaque enregistrement.
Vous pouvez ajouter autant de champs que vous voulez. Chacun est une question à laquelle l'IA répond à partir de l'appel. C'est ainsi que vous mesurez l'efficacité de vos campagnes.
5. Consulter les analyses des appels que vous venez de passer (2 minutes)
Cliquez sur Analytics dans la barre latérale gauche. Vous voyez tous les appels de test passés aujourd'hui, avec :
- La transcription (cliquez sur un appel pour la lire ou l'écouter).
- La durée de l'appel.
- Les champs d'analyse post-appel que vous avez définis (renseignés pour les appels passés après leur ajout).
Cliquez sur un appel pour ouvrir le panneau latéral. Vous pouvez réécouter l'audio, aller directement à un moment précis en cliquant dans la transcription, et voir exactement comment le Finn a mené la conversation.
C'est la même vue que vous utiliserez pour déboguer de vraies campagnes. Familiarisez-vous avec elle dès maintenant.
Ce que vous venez d'apprendre
Vous maîtrisez maintenant le cycle complet :
- Créez un Finn (identité + style + message d'accueil).
- Alimentez-le en connaissances (importez des fichiers).
- Mesurez ce qui compte (champs d'analyse post-appel).
- Consultez ce qui s'est passé (analytique).
Tout le reste de cette documentation n'est qu'une variation sur ce thème. Quand vous serez prêt pour la vraie chose — appeler de vrais clients, et non vous-même — rendez-vous sur le guide Getting Started.
En cas de problème
| Problème | À vérifier |
|---|---|
| L'appel test n'est jamais arrivé | Format du numéro. Incluez l'indicatif pays (par ex. +1 555…). |
| Finn avait une voix robotique | Vérifiez le champ Voice. Essayez une autre voix de la bibliothèque. |
| La base de connaissances n'a pas répondu à la question | Le document est peut-être trop long ou hors sujet. Essayez un fichier plus ciblé. |
| Le champ n'a pas été rempli | L'analyse post-appel ne s'applique qu'aux appels passés après l'enregistrement du champ. Passez un nouvel appel test. |
Toujours bloqué ? Écrivez à [email protected] ou cliquez sur la bulle de discussion en bas à droite. Le Finn du support répond instantanément à la plupart des questions de configuration.
Suite
- Getting Started → — le guide complet pour une vraie campagne.
- Voice & Personality Gallery → — découvrez les Finn créés par d'autres.
- Creating a Finn → — chaque champ de configuration, expliqué.
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