Bibliothèque de playbooks

La plateforme inclut 24 modèles prêts pour la production, organisés par secteur. Chacun est un Finn entièrement configuré — voix, identité, comportement, tâches, champs post-appel — que vous pouvez cloner en un clic et personnaliser ensuite.

Le moyen le plus rapide de démarrer. Un écran Create New Finn vierge peut être intimidant. Choisir un modèle correspondant à votre cas d'usage et l'ajuster est 10 fois plus rapide que de partir de zéro. Cette page liste tous les modèles, leur rôle et ce qu'il faut modifier après clonage.

Utiliser un modèle

1. Barre latérale → Create New Finn → Browse Templates.
2. Filtrez par secteur (en haut de la galerie) ou parcourez la liste complète.
3. Cliquez sur un modèle pour voir sa description et écouter un échantillon vocal.
4. Cliquez sur Use This Template pour créer une copie dans votre compte.
5. Personnalisez le nom, l'identité, la base de connaissances et les champs post-appel.
6. Testez sur vous-même avant de déployer.

Chaque modèle comprend :

• Voix et personnalité prédéfinies, adaptées au cas d'usage
• Champs Identity, Style et Guardrails recommandés
• Une base de connaissances de départ (le cas échéant)
• Tâches suggérées (prise de rendez-vous, transfert, mise à jour du CRM)
• Champs d'analyse post-appel prédéfinis

Immobilier

Qualification de leads — Vendeur (Jessica)

Pour les équipes immobilières qui doivent recueillir des informations auprès de propriétaires envisageant de vendre ou de louer.

Rôle de Jessica : elle interroge le propriétaire sur le bien, son calendrier de vente ou de location, ses motivations et ses relations antérieures avec des agents. Elle constitue un profil exploitable par votre équipe.

Après clonage, personnalisez :

• Remplacez [Brokerage Name] dans le champ d'identité
• Mettez à jour la zone desservie (codes postaux couverts)
• Ajustez les critères de qualification selon votre gamme de biens

Qualification de leads — Acheteur (Paul)

Pour les équipes immobilières qui doivent qualifier rapidement les demandes côté acheteur.

Rôle de Paul : il engage les acheteurs potentiels, évalue leur maturité (accord de principe, urgence, zone géographique) et planifie les visites.

Après clonage, personnalisez :

• Ajoutez les exigences standard de votre agence en matière d'accord de principe
• Mettez à jour les marchés géographiques que vous couvrez
• Connectez le calendrier de votre équipe pour la prise de visites

Reconnexion de prospects immobiliers (Alex)

Pour relancer des leads froids qui s'étaient montrés intéressés il y a plusieurs mois sans jamais convertir.

Rôle d'Alex : prise de contact chaleureuse, sans pression. Il demande si la situation a changé, ce qui les préoccupe encore, et s'il faut les abandonner ou poursuivre le nurturing.

Après clonage, personnalisez :

• Ajustez la formulation du « temps écoulé depuis le dernier contact »
• Ajoutez les nouvelles offres à mentionner
• Définir le critère de « retrait de la liste » en fonction des réponses

Planificateur de rendez-vous commerciaux (Allen)

Pour planifier des visites de biens et des consultations avec des acheteurs intéressés.

Ce que fait Allen : confirme l'intention, trouve un créneau, envoie la confirmation, gère les reports.

Après le clonage, personnalisez :

• Connectez le calendrier de votre équipe (Google ou Outlook)
• Définissez la durée de visite par défaut (généralement 30 à 60 min)
• Ajoutez les informations obligatoires à communiquer avant la visite

Crédit immobilier

Réceptionniste crédit immobilier (Michael)

Réceptionniste 24/7 pour les organismes de prêt immobilier. Traite les demandes de prêt, les vérifications de statut et transfère les dossiers complexes aux conseillers.

Ce que fait Michael : répond aux questions de base sur les types de prêt, recueille les informations du prospect, transfère les appels urgents à un humain.

Après le clonage, personnalisez :

• Mettez à jour les produits de prêt que vous proposez
• Ajoutez les fourchettes de taux actuelles (ou « un conseiller vous rappellera pour les taux »)
• Configurez la destination de transfert pour les dossiers en cours

Qualification de prospects crédit immobilier (Emma)

Appelle les demandes entrantes de crédit immobilier pour les qualifier et les transmettre à un conseiller.

Ce que fait Emma : vérifie les détails du bien, recueille l'objet du prêt (achat / rachat / trésorerie), contrôle les principaux indicateurs de solvabilité.

Après le clonage, personnalisez :

• Ajoutez vos critères minimum de qualification (crédit, seuils de LTV)
• Configurez l'écriture dans le CRM pour les prospects qualifiés
• Mettez en place la prise de rendez-vous de suivi avec les conseillers

Assurance

Support client (Sophie)

Support client généraliste en assurance pour les questions sur les contrats, les vérifications de statut et les demandes liées aux sinistres.

Ce que fait Sophie : répond aux questions de base sur les contrats, consulte le statut d'un contrat (via une intégration webhook en direct), enregistre les demandes nécessitant un suivi humain.

Après le clonage, personnalisez :

• Connectez votre webhook de consultation des contrats
• Importez vos documents FAQ contrats dans la base de connaissances
• Définissez les critères d'escalade (appels liés aux sinistres vers l'équipe sinistres)

Réceptionniste sinistres (Beto)

Spécialement conçu pour la réception des déclarations de sinistre et les appels de suivi.

Ce que fait Beto : recueille les détails du sinistre (date du sinistre, type de dommage, préférences de contact), planifie les experts, fournit le statut des dossiers.

Après le clonage, personnalisez :

• Importez la structure de votre formulaire de déclaration de sinistre
• Connectez votre système de gestion des sinistres via webhook pour la consultation des statuts en temps réel
• Configurez la prise de rendez-vous avec un expert dans le calendrier

Renouvellement de police et vente incitative (PolicyPro)

Appels sortants vers les assurés existants dont la police arrive à échéance.

Ce que fait PolicyPro : confirme l'intention de renouvellement, présente les options complémentaires (garantie parapluie, avenants), planifie un appel avec un agent pour les modifications importantes.

Après le clonage, personnalisez :

• Récupérez les listes de renouvellement depuis votre système de gestion des polices
• Ajoutez vos offres de vente croisée actuelles
• Configurez la mise à jour du CRM pour les engagements de renouvellement

Santé

Réceptionniste médicale (Jessica)

Réceptionniste de cabinet médical disponible 24h/24 et 7j/7.

Ce que fait Jessica : planifie les rendez-vous, gère les annulations et reports, répond aux questions de base sur l'assurance et le cabinet, transfère les appels cliniques aux infirmiers.

Après le clonage, personnalisez :

• Connectez votre système de planification (Google Calendar ou intégration au dossier patient informatisé)
• Importez la liste des assurances acceptées et les documents FAQ
• Configurez l'escalade vers la ligne infirmière de garde
• Ajoutez des garde-fous conformes à HIPAA

Spécialiste de l'admission des patients (Dr. Assist)

Admission des patients avant la visite — recueille les symptômes, les antécédents et les données démographiques avant le rendez-vous.

Ce que fait Dr. Assist : guide les patients à travers les questions d'admission, recueille les symptômes sous forme structurée, signale les cas urgents.

Après le clonage, personnalisez :

• Adaptez les questions d'admission à votre spécialité
• Définissez les déclencheurs de symptômes urgents pour une escalade immédiate
• Configurez la réécriture vers votre dossier patient informatisé via webhook
• Assurez un enregistrement des appels conforme à HIPAA (Enterprise + BAA)

Automobile

Support client (Samantha — Concession)

Support client du service après-vente pour les concessions automobiles.

Ce que fait Samantha : planifie les rendez-vous d'entretien, répond aux questions sur les véhicules de courtoisie, fournit des mises à jour sur l'état des interventions.

Après le clonage, personnalisez :

• Connectez votre DMS (Dealer Management System) pour la consultation en temps réel de l'état des interventions
• Importez le catalogue des services (avec les tarifs des prestations courantes si vous souhaitez qu'ils soient communiqués)
• Configurez l'escalade vers un conseiller après-vente pour les appels de garantie et de réclamation

Rappel de service (Miles)

Appels sortants de rappel pour un entretien à venir.

Ce que fait Miles : rappelle aux clients les entretiens à effectuer, planifie les rendez-vous d'entretien, gère les reports.

Après le clonage, personnalisez :

• Synchronisez l'historique d'entretien de vos clients (généralement depuis le DMS)
• Adaptez les messages aux différents types d'entretien (vidange, freins, rappel constructeur)
• Connectez un agenda pour la prise de rendez-vous

Recrutement

Planificateur de rendez-vous de recrutement (Drew)

Planifie les entretiens entre les candidats et les responsables du recrutement.

Ce que fait Drew : coordonne les agendas des candidats et des responsables du recrutement, envoie les confirmations, gère les reports.

Après le clonage, personnalisez :

• Connectez les agendas des responsables du recrutement
• Ajoutez vos formats d'entretien standard (téléphone 30 min, visio 60 min, sur site, etc.)
• Configurez la mise à jour de l'ATS via webhook

Planificateur d'entretiens (Beatrice)

Similaire à Drew, mais spécialisé dans la planification à grand volume.

Ce que fait Beatrice : coordonne de nombreux candidats avec les agendas d'un même jury de recrutement, gère les reports groupés, envoie les documents de préparation.

Après le clonage, personnalisez :

• Ajoutez les informations de préparation à l'entretien dans la base de connaissances (tenue vestimentaire, documents à apporter, stationnement)
• Configurez la planification par lots pour les journées d'évaluation
• Mettez en place les SMS de confirmation

Chasseur de talents (Scout)

Appels de recrutement sortants vers des candidats passifs.

Ce que fait Scout : premier contact pour un poste précis, évalue l'intérêt, planifie un suivi si le candidat est intéressé.

Après le clonage, personnalisez :

• Mettez à jour avec le poste précis et ses arguments clés
• Ajoutez les disponibilités habituelles de l'agenda de vos recruteurs
• Configurez la mise à jour du CRM pour les candidats intéressés

Hôtellerie-restauration

Planificateur de réservations pour restaurants (Laura)

Prise de réservations pour les restaurants et les établissements gastronomiques.

Ce que fait Laura : enregistre les réservations, gère les listes d'attente, traite les demandes particulières (allergies, occasions spéciales, régimes alimentaires).

Après le clonage, personnalisez :

• Connectez votre système de réservation (OpenTable, Resy, solution sur mesure)
• Importez le menu et les consignes de traitement des demandes particulières
• Configurer les confirmations par SMS

Générateur de demande pour événements (Riley)

Appels sortants pour promouvoir des événements, remplir les places et gérer les inscriptions.

Ce que fait Riley : présente un événement à venir, évalue l'intérêt, enregistre les inscriptions, répond aux questions sur les billets.

Après le clonage, personnalisez :

• Mettez à jour les détails de l'événement (date, lieu, têtes d'affiche, tarifs)
• Connectez la plateforme de billetterie pour connaître les disponibilités en temps réel
• Configurez les SMS de suivi avec les liens d'achat de billets

Éducation

Réceptionniste pour établissement d'enseignement supérieur (Brian)

Réceptionniste 24/7 pour les universités, les grandes écoles et les établissements scolaires.

Ce que fait Brian : répond aux questions sur les admissions, transfère les appels aux services concernés, planifie les visites du campus et traite les demandes générales.

Après le clonage, personnalisez :

• Importez les informations de l'année universitaire en cours (dates de rentrée, dates limites de candidature)
• Configurez les destinations de transfert (admissions, aides financières, services spécifiques)
• Ajoutez les informations d'accessibilité pour les visites du campus

Conseiller en inscription (Advisor)

Appelle les futurs étudiants tout au long du parcours d'inscription.

Ce que fait Advisor : répond aux questions sur les programmes, planifie les rendez-vous de conseil, fait le point sur les pièces du dossier de candidature et envoie des listes de vérification.

Après le clonage, personnalisez :

• Ajoutez les informations sur les programmes à la base de connaissances
• Connectez un calendrier pour les rendez-vous avec les conseillers
• Configurez la mise à jour du CRM à chaque étape du processus d'inscription

Solaire / Énergie

Prospecteur énergie (Scout)

Appels sortants pour les consultations en énergie solaire.

Ce que fait Scout : vérifie l'éligibilité (propriétaire, état de la toiture, montant de la facture d'énergie) et planifie une consultation à domicile ou virtuelle.

Après le clonage, personnalisez :

• Mettez à jour les critères de qualification (ancienneté de la toiture, statut de propriétaire, montant des factures mensuelles)
• Connectez le calendrier de vos commerciaux
• Ajoutez les informations sur les aides régionales

Commerce de détail

Service client retail (Nina)

Support client généraliste pour le commerce en ligne ou en magasin.

Ce que fait Nina : répond aux questions sur l'état des commandes (via une recherche par webhook en temps réel), gère les retours et échanges, fournit des informations produit et transfère les cas complexes.

Après le clonage, personnalisez :

• Connectez votre système de gestion des commandes via webhook
• Importez le catalogue produits et la politique de retour
• Configurez les confirmations SMS pour les étiquettes de retour

Offres spéciales et vente incitative promotionnelle (Arthur)

Appels sortants pour promouvoir des offres à durée limitée et proposer des ventes incitatives aux clients existants.

Ce que fait Arthur : il présente l'offre sans insister, traite les objections, conclut l'achat ou planifie un suivi.

Après le clonage, personnalisez :

• Mettez à jour avec les offres en cours (prix, date d'expiration)
• Ajoutez votre liste de clients existants comme audience
• Configurez la mise à jour du CRM en cas d'acceptation ou de refus

Rappel de rendez-vous (RemindBot)

Finn générique de rappel de rendez-vous (version tous secteurs du rappel santé).

Ce que fait RemindBot : il confirme les rendez-vous, gère les reports et les annulations.

Après le clonage, personnalisez :

• Connectez votre système de planification
• Mettez à jour avec le nom de votre entreprise et vos types de rendez-vous
• Ajustez le moment de l'appel (généralement 24 heures avant)

Conseils pour personnaliser un modèle

Personnalisez toujours le champ Identité

Les modèles utilisent des noms fictifs comme [Business Name] ou [Brokerage]. Faites un rechercher-remplacer avant le lancement.

Ajoutez du contenu à la base de connaissances

Les modèles sont livrés avec un minimum de connaissances. Importez votre FAQ, votre liste de services, vos documents de politique, etc. avant le déploiement.

Testez sur vous-même

Chaque modèle est testé de notre côté, mais votre configuration spécifique doit être validée. Testez l'appel sur vous-même avec des scénarios réalistes avant de le diriger vers de vrais clients.

Personnalisez les champs post-appel

Les modèles incluent des valeurs par défaut pertinentes. Ajoutez des champs propres à vos objectifs commerciaux (par ex. suivre quel commercial reçoit quel appel).

Améliorez le message d'accueil

La phrase d'ouverture influence le taux de réponse plus que tout autre paramètre. Adaptez-la précisément à votre audience.

Créer un modèle de zéro

Si aucun des 24 ne convient, créez le vôtre :

1. Créer un nouveau Finn → Partir de zéro (au lieu de Parcourir les modèles).
2. Définissez l'identité, la voix, le comportement, les tâches et les champs post-appel.
3. Testez soigneusement.
4. Une fois stable, vous pouvez enregistrer votre Finn comme modèle privé (Paramètres → Modèles → Enregistrer comme modèle) pour le réutiliser au sein de votre équipe.

Les modèles personnalisés ne sont pas partagés avec d'autres comptes par défaut. Les comptes Enterprise peuvent demander la promotion d'un modèle dans la galerie publique.

Demander de nouveaux modèles

Si vous avez un cas d'usage qui bénéficierait d'un nouveau modèle public, écrivez à [email protected] en précisant :

• Secteur
• Cas d'usage précis (par ex. « prise en charge des déclarations de sinistre »)
• Ce que le Finn doit faire
• Toute contrainte de conformité particulière

Les demandes les plus fréquentes sont ajoutées à la galerie publique sous 2 à 4 semaines.

Suite

• Galerie des voix et personnalités → — autres exemples de configuration non spécifiques à un secteur.
• Créer un Finn → — guide complet pour partir de zéro.
• Parcourir les 46 playbooks → — modèles d'agents vocaux prêts à déployer.