Gestion de l'audience

Une Audience est la liste des personnes que votre Finn appellera (campagnes sortantes) ou qu'il devra traiter (segmentation entrante). Voyez cela comme une liste de contacts — mais enrichie d'informations qui aident le Finn à personnaliser chaque appel.

Avant de commencer. Deux méthodes permettent d'importer des contacts : l'import CSV (le plus rapide pour une liste ponctuelle) et la synchronisation CRM (idéale quand les contacts changent en permanence). La plupart des utilisateurs commencent par un CSV pour tester, puis passent à la synchronisation CRM une fois prêts pour la production.

Les appels de test ne nécessitent pas d'audience réelle. Pour tester un Finn sur vous-même, aucune audience n'est nécessaire — utilisez simplement le bouton « Test on Call » sur la page du Finn. Les audiences servent aux vraies campagnes.

Où la trouver

Barre latérale → Audience.

La page Audience — toutes les listes de contacts créées, avec le nombre de lignes et l'état d'import.

La page répertorie toutes les audiences créées, avec le nombre de lignes et la date de dernière mise à jour. Cliquez sur l'une d'elles pour consulter, modifier ou exporter les contacts.

Import via CSV

La façon la plus rapide d'importer des contacts.

En-têtes obligatoires

Votre CSV doit contenir ces colonnes, nommées exactement ainsi :

name, phone_number, country_code

• name — le nom affiché de l'interlocuteur. Utilisé par le Finn (« Bonjour, suis-je bien avec Alice ? ») et affiché dans les analyses.
• phone_number — chiffres locaux uniquement. Pas d'indicatif pays, pas de mise en forme.
• country_code — avec le + initial. Exemples : +1 (États-Unis/Canada), +44 (Royaume-Uni), +91 (Inde), +61 (Australie).

En-têtes facultatifs

Toute colonne supplémentaire devient un champ personnalisé que le Finn peut utiliser pendant l'appel. Servez-vous-en pour transmettre du contexte.

name, phone_number, country_code, account_tier, last_order_date, account_manager
Alice Chen, 5551234567, +1, Enterprise, 2026-03-12, Sam Patel
Bob Singh, 9876543210, +91, SMB, 2026-01-05, Maya Lee

Dans l'instruction ou le workflow du Finn, référencez les champs avec la syntaxe {{account_tier}}. Exemple :

Saluez l'interlocuteur par son nom. Si {{account_tier}} vaut « Enterprise », précisez qu'il bénéficie d'un support prioritaire.

Pièges de mise en forme CSV

• Encodage — enregistrez en UTF-8. Excel utilise parfois ISO-8859-1 par défaut, ce qui casse les accents et les écritures non latines.
• Guillemets — encadrez de guillemets doubles les champs contenant des virgules : "Patel, Sam".
• Cellules vides — laissez-les vides, n'écrivez pas null ni n/a. La plateforme les traite comme des chaînes littérales.
• Numéros en double — la plateforme déduplique sur (country_code, phone_number). La première occurrence est conservée.
• En-têtes — ils doivent figurer en ligne 1. N'ajoutez ni titre ni consignes au-dessus.

Validation

Après l'import, la plateforme valide chaque ligne et affiche :

• Valide — prêt à être appelé.
• Numéro invalide — le numéro n'a pas pu être interprété (mauvais format, trop court, etc.).
• Doublon — le numéro existe déjà dans cette audience.
• Bloqué — le numéro figure sur la liste d'opposition globale.

Vous pouvez corriger les lignes invalides directement avant de valider l'import.

Intégration CRM

Synchronisez les contacts directement depuis votre CRM. Sans export CSV ni données obsolètes.

CRM pris en charge

• HubSpot — listes, listes intelligentes, propriétés de contact.
• Salesforce — listes, rapports, objets lead/contact.
• Pipedrive — filtres, entités personne/affaire.

Connexion

1. Paramètres → Intégrations → cliquez sur votre CRM.
2. Autorisez via OAuth (vous serez redirigé vers votre CRM, puis de retour).
3. Choisissez les listes/segments à importer.
4. Définissez une fréquence de synchronisation (toutes les 15 min, toutes les heures, tous les jours) ou synchronisez à la demande.

Mappage des champs

Après autorisation, mappez les champs de votre CRM aux champs Finn :

Les mappages sont enregistrés par connexion CRM. Modifiez-les plus tard dans Paramètres → Intégrations → [CRM] → Mappage des champs.

Synchronisation bidirectionnelle

Par défaut, la synchronisation est unidirectionnelle (CRM → Finn). Pour réécrire les résultats d'appel dans votre CRM, activez Outcome Sync lors de la configuration de la connexion. Chaque résultat d'appel devient une entrée du journal d'activité ou une mise à jour de propriété dans le CRM.

Saisie manuelle

Pour des contacts ponctuels (tests, démonstrations) : Audience → [Audience] → Ajouter un contact. Renseignez le nom, l'indicatif pays, le téléphone et les champs personnalisés.

Segmentation

Au sein d'une audience, vous pouvez créer des segments — des sous-ensembles filtrés à partir de n'importe quel champ personnalisé.

Exemple : dans une audience de 50 000 lignes étiquetée account_tier, créez un segment Enterprise qui filtre account_tier = "Enterprise". Vous pouvez ensuite déployer un Finn différent sur ce seul segment.

Les définitions de segment sont dynamiques — lorsque les contacts sous-jacents changent, le segment se met à jour automatiquement.

Listes de suppression

Supprimez globalement les numéros que vous ne devez jamais appeler :

• Paramètres → Conformité → Liste rouge — collez ou importez des numéros.
• Les numéros de cette liste sont écartés silencieusement de chaque déploiement, quelle que soit l'audience à laquelle ils appartiennent.

Utilisez-la pour les désabonnements, les plaintes, les numéros signalés par le régulateur et les numéros internes que vous ne voulez pas composer par accident.

Exportation

Audience → Exporter → CSV. Inclut tous les champs personnalisés et l'horodatage d'import d'origine.

Limites de taille d'audience

Vous atteignez une limite ? Voir Facturation et forfaits →.

Modèles courants

• Liste froide — audience unique importée depuis un CSV, déployée une fois, puis archivée.
• Pipeline actif synchronisé au CRM — audience synchronisée automatiquement des « prospects à l'étape X ». Le déploiement s'exécute en continu et récupère les nouveaux prospects à mesure qu'ils arrivent.
• Segmentation par niveau — une grande audience, plusieurs segments, un Finn différent par segment.
• Audience de test — une audience de 5 lignes avec votre propre numéro et ceux de vos collègues. À utiliser pour chaque test à blanc de déploiement.

Suite

• Campagnes et déploiements → — dirigez un Finn vers une audience.
• Intégrations → — référence complète CRM, agenda et webhooks.