Numéros de téléphone

Chaque appel nécessite un numéro de téléphone — le vôtre, pour que l'appelé voie qui appelle (sortant) ou sache quel numéro composer (entrant). Cette page explique comment obtenir un numéro, le configurer et éviter les erreurs courantes qui nuisent au taux de réponse.

Avant de commencer. Acheter un numéro prend environ 60 secondes. Le plus difficile est de l'enregistrer auprès des opérateurs pour que vos appels ne soient pas signalés comme spam — cela prend 1 à 3 semaines, mais une seule fois. Planifiez en conséquence.

Aucun numéro n'est requis pour les tests. Les appels de test fonctionnent sans acheter de numéro. Vous n'en aurez besoin qu'au moment de déployer auprès de vrais appelants.

Où gérer les numéros

Paramètres → Numéros de téléphone.

La page liste tous les numéros attribués à votre compte, avec le pays, les capacités (voix / SMS), le Finn associé (le cas échéant) et le coût mensuel.

Acheter un numéro

1. Paramètres → Numéros de téléphone → Acheter un numéro.
2. Sélectionnez un pays et un indicatif régional (ou « indifférent »).
3. Filtrez par capacité — voix uniquement, ou voix + SMS.
4. Choisissez un numéro dans la liste des numéros disponibles.
5. Confirmez. Le numéro est provisionné en quelques secondes et ajouté à votre inventaire.

Tarifs

• Numéros locaux — variables selon le pays. Local États-Unis : 1 $/mois. Local Royaume-Uni : 1,50 $/mois. Local Inde : 3 $/mois.
• Numéros gratuits — généralement 3 à 5 fois le tarif local, mais les appels entrants sont gratuits pour l'appelant.
• À la minute — l'usage télécom est facturé séparément. Voir Facturation →.

Disponibilité par pays

Les numéros sont disponibles dans plus de 60 pays. Les pays réglementés (Inde, France, Allemagne, etc.) peuvent exiger une vérification KYC / d'entreprise avant le provisionnement. Le parcours d'achat vous guide pour les documents requis.

Utiliser votre propre numéro (BYO)

Si vous possédez déjà un numéro chez un autre fournisseur (Twilio, Plivo, votre PBX, etc.), vous pouvez le porter ou le raccorder via SIP.

Portabilité

Transfert de propriété réel. Vous ne payez plus votre fournisseur précédent.

1. Paramètres → Numéros de téléphone → Porter un numéro.
2. Fournissez le mandat de portabilité (LOA) et une facture récente de votre opérateur actuel.
3. Soumettez. La portabilité prend 5 à 15 jours ouvrés selon le pays.

Raccordement SIP

Gardez le numéro là où il est ; routez simplement les appels via Finn.

1. Paramètres → Compte télécom → Ajouter un trunk SIP.
2. Fournissez le point de terminaison SIP de votre fournisseur, les identifiants et les codecs pris en charge.
3. Configurez le routage entrant — quel Finn doit répondre aux appels de quel DID.

Le raccordement SIP convient surtout aux clients entreprise disposant déjà d'une infrastructure télécom.

Capacités des numéros

Chaque numéro dispose d'une ou plusieurs capacités :

Tous les numéros ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalités. Le parcours d'achat indique ce qui est disponible par pays / région.

Enregistrement de l'identification de l'appelant (États-Unis/Canada)

Aux États-Unis et au Canada, les appels sortants doivent respecter l'attestation STIR/SHAKEN, et les numéros à fort volume doivent être enregistrés CNAM pour éviter d'être signalés comme spam.

La plateforme gère l'attestation automatiquement. Pour l'enregistrement CNAM et de la marque :

1. Paramètres → Numéros de téléphone → [Numéro] → Enregistrement de l'identification de l'appelant.
2. Indiquez la raison sociale de votre entreprise, votre EIN et le volume d'appels prévu.
3. Les opérateurs examinent la demande (1 à 3 semaines). Une fois approuvée, votre raison sociale s'affiche sur l'identification de l'appelant.

Ne pas enregistrer un numéro à fort volume = vos appels sont étiquetés « SPAM PROBABLE » et les taux de réponse s'effondrent. Enregistrez toujours vos numéros.

Pools de numéros

Pour les déploiements parallèles, un seul numéro ne suffit pas : vous ne pouvez ni légalement ni techniquement passer 5 000 appels simultanés depuis un seul DID. Utilisez un pool.

1. Paramètres → Numéros de téléphone → Pools → Créer un pool.
2. Ajoutez au moins 10 numéros (règle empirique : environ 1 numéro pour 50 appels simultanés).
3. Attribuez le pool à un déploiement parallèle au lieu d'un numéro d'émission unique.
4. Le répartiteur distribue les appels sortants sur le pool selon un tourniquet.

Les pools améliorent aussi les taux de réponse : les destinataires se méfient moins que lorsqu'un même numéro les appelle à répétition.

Attribution de numéros aux Finns

Deux modèles d'attribution :

Par déploiement (le plus souple)

L'écran de lancement du déploiement sélectionne le numéro d'émission. Un même numéro peut servir à plusieurs déploiements. Idéal pour les campagnes sortantes.

Par numéro (entrant)

Paramètres → Numéros de téléphone → [Numéro] → Finn entrant par défaut. Lorsque ce numéro sonne, le Finn choisi répond automatiquement.

Utile pour les cas d'usage de type standard téléphonique, où le numéro EST la marque et où le Finn associé change rarement.

Règles de routage

Pour les appels entrants, vous pouvez router selon :

• L'heure de la journée — heures ouvrées → Finn actif, hors horaires → messagerie vocale ou autre Finn.
• L'identification de l'appelant — VIP connu → Finn premium ; inconnu → file d'attente générale.
• Le numéro composé — un même Finn peut desservir plusieurs numéros, avec un embranchement selon le DID composé.

Configurez sous Paramètres → Numéros de téléphone → [Numéro] → Routage.

Messagerie vocale

Si un appel est basculé vers la messagerie vocale (par le Finn ou par la règle de routage), vous pouvez :

• Diffuser un message enregistré — fichier MP3 pré-enregistré.
• Générer un message TTS — utilise la voix du Finn pour rester cohérent.
• Simplement raccrocher — messagerie vocale silencieuse. Utile quand laisser un message serait du spam.

Les dépôts de messagerie vocale sont consignés dans l'historique des appels mais n'entraînent aucun coût LLM.

Libération d'un numéro

Paramètres → Numéros de téléphone → [Numéro] → Libérer.

• Les numéros libérés quittent votre inventaire immédiatement.
• Les frais mensuels cessent d'être calculés au prorata à partir de la date de libération.
• Les numéros libérés aux États-Unis et au Canada sont mis en quarantaine pendant 30 jours avant d'être réattribués.

⚠️ Les numéros libérés ne peuvent généralement PAS être récupérés. Si un numéro est critique, portez-le vers votre opérateur personnel avant de le libérer plutôt que de le libérer directement.

Dépannage

Suite

• Campagnes et déploiements → — assigner des numéros aux déploiements.
• Intégrations → — configuration du trunk SIP et du fournisseur de téléphonie.
• Facturation → — coût de téléphonie à la minute.