WhatsApp Business-samtal

WhatsApp Business Calling

Anslut ditt WhatsApp Business Account (WABA) till Finn så att användare kan ringa röstsamtal till ditt företag direkt i WhatsApp — samtalen besvaras av en Finn-agent och debiteras per minut som alla andra samtal.

WhatsApp Business Calling (Metas rösttjänst i WhatsApp, lanserad 2024) bygger på Cloud API. För användaren är det en tryckning på samtalsknappen i din företagschatt. För dig är det ett vanligt inkommande Finn-samtal.

Det här får du

• Inkommande röstsamtal från alla WhatsApp-användare i hela världen
• Inget nytt nummer behöver skaffas — använder ditt befintliga WABA-telefonnummer-ID
• Finn-agenten svarar med samma prompt, röst och arbetsflöde som vid vanliga inkommande samtal
• Inspelning, transkript och analys identiskt med inkommande PSTN-samtal
• Lägre minutkostnad än internationella inkommande PSTN-samtal i många regioner

Förutsättningar

Innan du kan ansluta:

1. Ett verifierat Meta Business-konto med WhatsApp Business Platform aktiverat
2. Ett WABA-telefonnummer utan anmärkningar (inte konsumentappen WhatsApp — numret i Cloud API)
3. Företagsverifiering godkänd av Meta (krävs för samtal)
4. En Finn-organisation på Pro eller högre (Starter inkluderar inte WhatsApp-samtal)
5. Funktionen Calling API uttryckligen aktiverad i din WABA — Meta styr åtkomsten. Begär åtkomst i Meta Business → WhatsApp Manager → API Settings → Calling

Konfiguration (5 steg)

1. Aktivera samtal i WABA

I Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Phone Numbers → [ditt nummer] → Settings → Calling:

• Ställ Enable inbound calling på On
• Sätt Default action till Forward to API
• Spara

2. Skapa en permanent åtkomsttoken för systemanvändare

I Meta Business → Business Settings → System Users:

• Skapa en systemanvändare (eller återanvänd en befintlig)
• Skapa en token med behörigheterna: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging
• Behandla token som ett lösenord — checka aldrig in den, rotera kvartalsvis

3. Anslut i Finn

Dashboard → Inställningar → Integrationer → WhatsApp → Anslut.

Klistra in:

• phone_number_id (från WhatsApp Manager)
• waba_id (ID:t för WhatsApp Business Account)
• Åtkomsttoken för systemanvändaren

Finn validerar token genom att anropa /v18.0/{phone_number_id} och visar statusen direkt på sidan.

4. Koppla en Finn-agent

På samma skärm väljer du vilken Finn som ska besvara WhatsApp-samtal. Du kan:

• Låsa en agent för alla inkommande WhatsApp-samtal — enklast
• Dirigera dynamiskt via inkommande webhook — olika agenter per uppringare, land eller kampanjtagg

5. Testa

Skicka ett testmeddelande i WhatsApp till ditt WABA-nummer från ett privat konto och tryck sedan på samtalsknappen. Finn-agenten ska svara inom 2–3 sekunder.

Om samtalet bryts direkt är samtalsfunktionen inte fullt godkänd — kontrollera Metas banner för aktivering av samtal i WhatsApp Manager.

Beteende jämfört med inkommande PSTN

Identifiering av uppringare

Nyttolasten från den inkommande webhooken innehåller WhatsApp-specifika fält:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id är uppringarens WhatsApp-identifierare (vanligtvis telefonnumret i E.164 utan +). Använd det som uppslagsnyckel mot ditt CRM på samma sätt som du använder caller_id för PSTN.

Priser

Inkommande WhatsApp faktureras enligt samma modell med Finn AI-krediter som inkommande PSTN:

• Besvarat samtal: pulsdebiteras per minut, minst 1 minut
• Inget påslag från operatör — Meta sköter nätverksdelen
• Ingen startavgift per samtal

Se Plånbok och AI-krediter för hela formeln för pulsdebitering.

Begränsningar

• Endast inkommande (Meta-restriktion från 2026). Du kan inte ringa upp WhatsApp-användare från Finn.
• En Finn per telefonnummer-ID åt gången — men dynamisk routning via inkommande webhook gör att du kan växla agent per samtal.
• Röstbrevlåda stöds inte ännu — missade samtal avslutas utan meddelande.
• Tillgängligheten varierar per region — Meta lanserar fortfarande Calling land för land. Kontrollera din status under WhatsApp Manager → API Settings.

Regelefterlevnad

• Information om inspelning — samma regler gäller som för PSTN. Indien, EU och delar av USA kräver att du informerar om att samtalet spelas in. Lägg in informationen i Finns välkomstmeddelande.
• Samtycke — genom att trycka på samtalsknappen i WhatsApp har användaren initierat samtalet, vilket innebär uttryckligt samtycke för den sessionen. Du behöver fortfarande separat samtycke för att ringa upp via PSTN.
• Datalagringsplats — Meta behandlar ljudet i sin egen region. Om din organisation har strikta krav på datalagringsplats bör du utvärdera detta innan du aktiverar funktionen.

FAQ

F: Kan min befintliga Finn-agent svara på WhatsApp-samtal utan ändringar? S: Ja. Agentens prompt, röst och arbetsflöde är desamma. Koppla den bara i integrationsvyn för WhatsApp.

F: Ser den som ringer via WhatsApp att det är en AI de talar med? S: Din Finn har den identitet du konfigurerat (t.ex. "Aria från Smile Dental"). Om någon frågar direkt ska agenten uppge att den är en AI — samma regel som för PSTN.

F: Kan jag koppla WhatsApp-samtal vidare till en mänsklig handläggare? S: Ja — Finns varma överkoppling fungerar likadant. Det överkopplade samtalet landar på ett konfigurerat PSTN-nummer.

F: Hur skiljer sig detta från WhatsApp-länkar för klicka-och-ring? S: Klicka-och-ring öppnar användarens telefonapp med ett PSTN-nummer. WhatsApp Business Calling stannar inuti WhatsApp-appen och går via Metas röstinfrastruktur — helt olika ytor.

Felsökning

---

Relaterat

• Telefonnummer →
• Inkommande webhooks →
• Post-call-webhooks →
• Efterlevnad →
• Plånbok och AI-krediter →