WhatsApp Business-samtal

Ta emot WhatsApp-röstsamtal till en Finn-agent.

5 min read

WhatsApp Business Calling

Anslut ditt ** WhatsApp Business Account (WABA) ** till Finn så att användarna kan placera röstsamtal till ditt företag direkt i WhatsApp - besvarad av en Finn agent, fakturerad per minut som alla andra samtal.

WhatsApp Business Calling (Metas röst-over-WhatsApp-yta, lanserad 2024) sitter på toppen av Cloud API. Från användarens sida är det en kran på samtalsknappen inuti din affärschatt. Från din sida är det ett normalt inkommande samtal.

Vad du får

** Inkommande röst från någon WhatsApp-användare* över hela världen
** Inget nytt nummer till bestämmelse* – använder ditt befintliga WABA-telefonnummer
** Finn agent svar** med samma snabb, röst och arbetsflöde som din vanliga inkommande
**Inspelning + transkript + analys ** identisk med PSTN inkommande
*Lower per minut kostnad än internationell PSTN inkommande i många regioner

Förutsättningar

Innan du kan ansluta:

A verified Meta Business Account med ** WhatsApp Business Platform** aktiverad
A WABA-telefonnummer i god ställning (inte konsumenten WhatsApp-appen - Cloud API nummer)
Business verification* godkänd av Meta (krävs för att ringa)
En Finn org på **Pro eller högre ** (Starter inkluderar inte WhatsApp-samtal)
Calling API kapacitet uttryckligen aktiverad i din WABA - Meta portar detta. Begär tillgång i **Meta Business → WhatsApp Manager → API Inställningar → Ring ***

Setup (5 steg)

Aktivera samtal i WABA

I **Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Telefonnummer → [ditt nummer] → Inställningar → Ring **:

Toggle Enable Inbound Calling till On*
Ställ in ** Standard åtgärd ** till Framåt till API****
Spara

2. generera ett permanent systemanvändaråtkomsttoken

I *Meta Business → Business Inställningar → Systemanvändare:

Skapa en systemanvändare (eller återanvända en)
Skapa ett tecken med omfattningar: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging
Behandla token som ett lösenord - aldrig begå, rotera kvartalsvis

Anslut inuti Finn

Dashboard → Inställningar → Integrationer → WhatsApp → Connect*.

Paste:

phone_number_id (från WhatsApp Manager)
waba_id ( WhatsApp Business Account ID)
System-användare åtkomst token

Finn bekräftar token genom att slå /v18.0/{phone_number_id} och rapporterar statusinlinet.

Bind a Finn agent

På samma skärm väljer du vilken Finn som svarar på WhatsApp. Du kan:

*Pin en agent för alla WhatsApp inbound - enklast
**Route dynamiskt ** via inbound webhook] - olika agenter per caller, country eller kampanjtaggar

5. Testa

Skicka alla testmeddelanden i WhatsApp till ditt WABA-nummer från ett personligt konto, tryck sedan på samtalsknappen. Agenten Finn bör svara på 2–3 sekunder.

Om samtalet sjunker omedelbart, är den ringande kapaciteten inte helt godkänd - kontrollera Metas kallelse banner i WhatsApp Manager.

Beteende jämfört med PSTN inbound

Caller Identification

Den inkommande webhook nyttolast inkluderar WhatsApp-specifika fält:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id är uppringarens WhatsApp-identifierare (vanligtvis deras telefonnummer i E.164 minus +). Använd det som uppslagsnyckeln mot din CRM på samma sätt som du skulle använda caller_id för PSTN.

Prissättning

WhatsApp inkommande faktureras på samma Finn AI-kreditmodell som PSTN inkommande:

*Picked-up call: puls-billed av minut, 1-min minimum
** Ingen transportör tilläggsavgift* -- Meta hanterar nätverksben
Ingen per-call setup-avgift***

Se [Wallet & AI-krediter] för den fulla pulsformeln.

Begränsningar

** Inbound only** (Meta restriktion från och med 2026). Du kan inte ringa WhatsApp-användare från Finn.
*En Finn per telefonnummer-ID i taget - även om dynamisk routing via inkommande webhook låter dig byta agenter per samtal.
** Voicemail ännu inte stöds** - missade samtal faller utan ett meddelande.
Regiontillgängligheten varierar – Meta rullar fortfarande ut till land. Kontrollera ** WhatsApp Manager → API Inställningar** för din status.

Efterlevnad

** Inspelning av avslöjande** – samma regler gäller som PSTN. Indien, EU, delar av USA kräver att samtalet redovisas. Konfigurera Finn välkomstmeddelande för att inkludera avslöjandet.
Consent – genom att trycka på samtalsknappen i WhatsApp har användaren initierat samtalet – uttryckligt samtycke är implicit för den sessionen. Du behöver fortfarande separat samtycke för att ringa tillbaka dem via PSTN.
Data residency - Meta bearbetar ljudet i sin region. Om din org har strikta uppehållskrav, utvärdera innan du aktiverar.

FAQ

**Q: Kan min befintliga agent svara WhatsApp utan ändringar A: Ja. Agenten snabb, röst och arbetsflöde är desamma. Bara binda den i WhatsApp integration skärm.

**Q: Ser WhatsApp-anroparna att de pratar med AI A: Din Finn identitet är vad du än konfigurerade (t.ex. "Aria from Smile Dental"). Om det begärs direkt bör agenten avslöja AI-status - samma regel som PSTN.

**Q: Kan jag dirigera WhatsApp till en mänsklig agent A: Ja - Finn varmöverföringsmekanism fungerar på samma sätt. Överförda call landar på ett konfigurerat PSTN-nummer.

**Q: Hur skiljer sig detta från WhatsApp klick-till-samtal länkar? ** A: Click-to-call öppnar användarens telefonuppringare med ett PSTN-nummer. WhatsApp Business Calling stannar inuti WhatsApp-appen och rider Metas röst infra - helt annan yta.

Felsökning

Relaterad

[Phone Numbers |0]
Inkommande Webhooks | ]
Post-call Webhooks Ḳ]
Compliance →]
[Wallet & AI-krediter]

Was this page helpful?

Still stuck or have feedback?

Email [email protected] or use the chat bubble in the bottom-right corner — it's a Finn that knows the Academy cold.