Analys

Analytics är där du får reda på vad som faktiskt hände under dina samtal. Varje enskilt samtal ger en inspelning, en transkribering och svar på de frågor du definierat under Post-Call Analysis. Den här sidan går igenom hur du läser allt — utan att bli överväldigad.

Försök inte titta på allt. En framgångsrik kampanj ger hundratals eller tusentals samtal. Du behöver inte lyssna på alla. Fokusera på (1) huvudsiffrorna — slutförandegrad, framgångsgrad, kostnad per utfall — och (2) de 10 bästa och 10 sämsta samtalen. Det är där du lär dig vad som fungerar och vad som behöver åtgärdas.

Öppna ett samtal för att förstå resten. Detaljvyn per samtal (sidopanelen som öppnas när du klickar på ett samtal) är den viktigaste skärmen i analytics. Lägg tid där — ljud + transkribering + AI-analys sida vid sida är hur du faktiskt felsöker.

Var du hittar analytics

Analytics — körningslogg för deployment med detaljvy per samtal.

De fyra mätvärden som spelar roll

De flesta användare lever i dessa fyra siffror. Allt annat är ett felsökningsverktyg.

1. Framgångsgrad

Andel slutförda samtal som uppnådde målet. Målet är det du definierade i Post-Call Analysis som det primära framgångsfältet.

Exempel: om ditt primära framgångsfält är appointment_booked blir framgångsgrad = (samtal med appointment_booked = true) / (samtal som kopplades fram och slutfördes).

2. Slutförandegrad

Andel försökta samtal som nådde en verklig människa och tog sig igenom samtalet (jämfört med inget svar, upptaget, röstbrevlåda).

Låg slutförandegrad = dålig lista eller dåliga samtalstider. Inte ett Finn-problem.

3. Genomsnittlig samtalslängd

Hur länge det genomsnittliga slutförda samtalet varar. Användbart som ett mått på samtalskvalitet:

• För kort (<20 s) — Finn blir avbruten, eller avslutar för tidigt.
• För långt (>5 min) — Finn pratar för mycket, eller knyter inte ihop samtalet.
• Stabilt — förutsägbar prissättning.

4. Kostnad per lyckat utfall

Total kostnad / antal lyckade samtal. Den ekonomiska sanningen. Om en kampanj kostar 0,30 USD per bokat möte kan du skala den obegränsat.

Vy per samtal

Klicka på valfri rad i en samtalstabell för att öppna Data Extractor Sidebar.

Du ser:

• Uppringarinfo — namn, telefon, anpassade fält från målgruppen.
• Ljudspelare — hela inspelningen med vågformsnavigering. Klicka var som helst i transkriberingen för att hoppa till det ögonblicket.
• Transkribering — med talare angiven (Finn vs. uppringare), tidsstämplad.
• Fält för samtalsanalys — varje strukturerat fält du har definierat, med sitt extraherade värde.
• AI-analys — sentiment, sammanfattning, resultatkategori.
• Telemetri — latens, ASR-tillförlitlighet, resultat av röstbrevlådedetektering, orsak till samtalsavslut.
• Taggar — manuella eller regelbaserade taggar som tillämpats på detta samtal.

Navigering

Piltangenter växlar mellan samtal utan att sidopanelen stängs:

• ↑ föregående samtal
• ↓ nästa samtal
• Esc stäng sidopanelen

Redigera transkriberingar

Klicka på en transkriberingsrad för att korrigera den. Ändringar uppdaterar analysposten (och används för att förbättra ASR om du väljer det).

Aggregerade vyer

Tidsserier

Dagliga/timvisa trender för framgångsgrad, volym och längd. Håll utkik efter:

• Veckodagsmönster — tisdagar bokar; måndagar gör det inte.
• Tidpunktsmönster — svarsfrekvensen stiger runt lunch.
• Drift — gradvis försämring betyder oftast att din målgrupp håller på att bli inaktuell, inte att din Finn blivit sämre.

Topplistor

• Bäst presterande Finns — sorterade efter framgångsgrad, volymviktat.
• Sämsta samtal — avvikande längder, lågt sentiment, hög latens. Granska dessa för att hitta buggar i din Finn.
• Högvärdiga kontakter — segment som konverterar över baslinjen. För tillbaka dessa till ditt CRM.

Uppdelning av samtalsanalys

För varje fält du har definierat, ett fördelningsdiagram:

• Boolean: stapeldiagram över sant/falskt.
• Enum: staplat stapeldiagram över kategorier.
• Sträng: ordmoln + urval av 5.
• Tal: histogram + median.

Export

• CSV per deployment — varje samtalsrad med alla fält.
• PDF-rapport — formaterad sammanfattning lämplig att dela med intressenter. Innehåller nyckeltal, diagram och anmärkningsvärda transkriberingar.
• Webhook-ström — skicka varje slutfört samtalshändelse till din endpoint i realtid. Konfigureras under Integrationer.

Cachning

Analysaggregat cachas för prestandans skull. Instrumentpanelen visar en Cachad-bricka när data kommer från cache. Klicka på Uppdatera för att tvinga fram en omberäkning — sällan nödvändigt om du inte misstänker inaktuella data.

Cache-TTL:er:

• Deployment-lista — 5 minuter
• Sammanfattning per deployment — 1 minut
• Poster per samtal — cachas aldrig (alltid live)

Realtidssiffror kontra slutliga siffror

Medan en deployment är live beräknas framgångsgraden mot de samtal som hittills slutförts. Siffran kan fluktuera när fler samtal avslutas. Vänta tills deploymenten är klar (eller på minst 100 samtal) innan du drar slutsatser.

Felsöka en dålig kampanj

Om en distribution presterar dåligt, gå igenom den här checklistan:

1. Öppna Live Deployments → hälsopanelen. Är något rött? Är bufferten tömd? Har dispatchern gett fel?
2. Sortera samtalstabellen efter sentiment i stigande ordning. Lyssna på de 5 sämsta samtalen. Mönstren är oftast tydliga redan efter 3 samtal.
3. Kontrollera slutförandegraden. Om slutförandegraden är låg men andelen lyckade bland slutförda ser bra ut är problemet listkvaliteten, inte Finn.
4. Kontrollera fälten för analys efter samtal. Är något fält oproportionerligt ofta markerat som "extraction failed"? Det tyder på ett problem med transkriptet eller instruktionerna.
5. Titta på genomsnittlig samtalslängd. Alldeles för kort = Finn blir avbruten tidigt; kontrollera välkomstmeddelandet.
6. Jämför med en Finn som fungerar bra. Kör samma målgrupp mot en referens-Finn i 50 samtal och jämför mätvärdena.

Integritet och lagring

• Inspelningar — lagras i 90 dagar som standard. Kan konfigureras upp till 7 år för efterlevnad.
• Transkript — samma lagringstid som inspelningar.
• PII-maskering — valfri funktion i Inställningar → Efterlevnad. Maskerar personnummer, kortnummer med mera i transkript och exporterad data.
• Samtycke från uppringd — i jurisdiktioner som kräver samtycke från båda parter, aktivera inspelningsfriskrivningen i Finns välkomstmeddelande.

Nästa

• Integrationer → — webhooks för analysströmmar i realtid.
• Fakturering och abonnemang → — kostnadsfördelning och prognoser.
• FAQ → — vanliga frågor om analys.