Skapa en Finn

En Finn är själva AI-röstagenten. Den här sidan går igenom varje konfigurationsfält i guiden Create New Finn och förklarar vad de gör.

Innan du börjar. Sidan är lång eftersom den täcker samtliga fält. Försök inte ställa in allt på en gång. De flesta fyller i identitet, röst och välkomstmeddelande och hoppar över resten första gången – och återkommer sedan för att finjustera när de vet vad som spelar roll för deras användningsfall. Det är rätt tillvägagångssätt.

Du kan inte förstöra något. Alla fält går att ändra i efterhand. Testsamtal är gratis. Ingenting publiceras eller går live förrän du skapar en Deployment.

Snabbare väg: om det här är första gången kan du ta Quick Wins (5 saker på 30 minuter) före den här sidan.

Var du börjar

Sidofältet → Create New Finn.

Guiden Create New Finn – välj en mall eller börja från noll.

Guiden är indelad i flikar högst upp på sidan (Identity, Behavior, Knowledge Base, Workflow, Tasks, Call Settings, Post-Call Analysis). Du kan spara och återkomma när som helst; ingenting är slutgiltigt förrän du faktiskt driftsätter din Finn.

Du hittar en Save-knapp uppe till höger i varje flik. Använd den ofta – att spara utlöser inget annat än att ditt arbete bevaras.

Identitet och röst

De här inställningarna avgör hur din Finn låter och presenterar sig.

Namn

Intern etikett. Den som ringer hör den aldrig. Använd ett beskrivande namn så att du hittar den senare: Inbound — Demo Booking, Outbound — Renewal Reminder.

Röst

Välj från röstbiblioteket. Varje post har ett ljudprov – lyssna innan du bestämmer dig. Att tänka på:

• Tonläge – lugnt och varmt för vård; tydligt och rakt för logistik; energiskt för försäljning.
• Språktäckning – vissa röster stödjer bara ett språk, andra är flerspråkiga.
• Latens – premiumröster kan lägga till några hundra millisekunder. Röstbiblioteket visar latensnivåer.

Språk

Det primära språk din Finn talar. Styr taligenkänning, transkript och många begränsningar för TTS-röster. Välj det språk din målgrupp faktiskt använder, inte det som står på din webbplats.

Språkgrupp

Används för optimering av röst och STT. De flesta konton använder global som standard; regionala paket förbättrar hanteringen av dialekter på specifika marknader.

Tidszon

Används för schemalagda driftsättningar och samtalstider. Ställ in den där dina uppringda bor, inte där du bor.

Användningsfall

Övergripande kategori – försäljning, support, bokning, undersökningar med mera. Påverkar grupperingen i analyser och några standardbeteenden. Välj det som passar bäst.

Finn-ikon

Valfri avatar som visas i instrumentpanelen. Enbart kosmetisk; gör det lättare att överblicka en lista med Finns.

Beteende

De här fälten formar vad din Finn gör, hur den talar och var gränserna går. Betrakta dem som agentens "bruksanvisning".

Identitetstext

Vem din Finn är. Innehåller namn, roll och sammanhang.

Du är Maya, en vänlig receptionist på Acme Dental Clinic. Kliniken ligger i San Francisco. Du hjälper patienter att boka, boka om och avboka tider.

Var specifik. Vag identitet ger vagt beteende.

Stil och skyddsräcken

Hur din Finn ska tala, och vad den aldrig får säga eller göra.

Tala i korta, samtalsnära meningar. Låt varm men professionell. Ge aldrig medicinska råd. Ange aldrig priser – hänvisa i stället med "jag ber någon återkomma med prisuppgifter." Om den som ringer verkar upprörd, sänk tempot och bekräfta frustrationen innan du fortsätter.

Det här är det mest underskattade fältet. Specifika skyddsräcken hindrar modellen från att improvisera sig in i problem.

Riktlinjer för svar

Regler för formatering och beteende.

Bekräfta alltid mötets datum och tid för uppringaren innan samtalet avslutas. Om uppringaren anger ett datum utan tid, fråga efter tiden. Håll svaren under två meningar om du inte förklarar en procedur.

Välkomstmeddelande

Det som spelas upp i samma stund som samtalet kopplas.

• Dynamiskt — Finn genererar en inledning utifrån identitet + kontext.
• Definierat — exakt manus. Använd detta för inledningar som är känsliga ur efterlevnadssynpunkt (t.ex. "Det här samtalet kan spelas in.").

Definierade meddelanden rekommenderas för utgående samtal; dynamiska fungerar bra för inkommande.

Anpassad vokabulär

En lista med ord eller fraser som taligenkänningen ska förvänta sig — varumärkesnamn, produkt-SKU:er, läkemedelsnamn, regional slang. Förbättrar transkriberingens träffsäkerhet påtagligt.

Exempel: ["Acme", "Finn", "Ozempic", "DELT-450", "Doctor Patel"]

Kunskapsbas

Där Finn slår upp saker när uppringaren frågar något. Se Kunskapsbas → för hela guiden.

Du kan blanda tre källor:

• Uppladdade filer — PDF, DOCX, oformaterad text.
• Inklistrad text — kopiera och klistra in referensmaterial direkt.
• Webbplatsimport — ange en URL; plattformen genomsöker och indexerar sidorna.

Finn söker i alla källor under samtalet och hämtar in relevanta utdrag.

Arbetsflöde

Valfritt. Visuell nodbaserad redigerare för strukturerade samtalsflöden där du behöver exakt kontroll — t.ex. flerstegsformulär, villkorsstyrd dirigering, obligatoriska upplysningar i en viss ordning.

Se Arbetsflöden →.

Om du hoppar över detta körs Finn i fritt läge, helt styrt av identitet + skyddsräcken + kunskapsbas. De flesta användningsfall fungerar utmärkt i fritt läge.

Uppgifter

finn_tasks definierar strukturerade sidoeffekter: boka en kalendertid, skicka ett uppföljningsmejl, skriva till ett CRM, utlösa en webhook. Konfigureras under fliken Uppgifter.

Vanliga uppgifter:

• Boka kalender — ansluter via Google/Outlook OAuth och skapar händelser.
• Webhook — POSTar samtalsdata till din endpoint när samtalet avslutas.
• CRM-uppdatering — skriver tillbaka utfallsfält till HubSpot/Salesforce/Pipedrive.

Samtalsinställningar

Driftsparametrar som styr hur varje samtal beter sig.

Konfiguration av AI-tjänster

Avancerat. Ändra bara om du har ett skäl.

• LLM-tjänst — vilken språkmodell som driver din Finn. Standardvalet räcker i de flesta fall.
• TTS-tjänst — motor för text till tal. Kopplad till valet av röst.
• STT-tjänst — tal till text. Standardvalet fungerar för de flesta språk.

Analys efter samtal

Definiera vilka strukturerade data du vill extrahera från varje samtal.

Varje fält är en fråga plus en förväntad typ:

Efter varje samtal kör plattformen en LLM-genomgång som fyller i fälten utifrån transkriptet. Du ser dem i vyn Deployment Analytics.

Testning

Klicka på Test on Call eller Test on Chat på Finn-sidan.

• Test on Call — din Finn ringer upp din telefon. Närmast en verklig interaktion.
• Test on Chat — textbaserad simulering i webbläsaren. Snabb iteration utan att förbruka samtalsminuter.

Testa oförtröttligt innan lansering. Täck gränsfall: förvirrade uppringare, fientliga uppringare, uppringare som pratar om annat, uppringare med brytningar som dina träningsdata kanske inte täcker.

Redigera en Finn

Sidofält → View All Finn → klicka på din Finn → Edit.

Visa alla Finn — varje Finn i ditt konto, klicka för att redigera.

Alla fält ovan är redigerbara. Ändringar gäller nya samtal; pågående samtal slutförs med den gamla konfigurationen.

Versionshantering

Plattformen sparar en historik över Finn-konfigurationer. Du kan återgå till en tidigare version om en ändring försämrar prestandan. Se Visa alla Finn → [Finn] → Historik.

Nästa

• Kunskapsbas → — ge din Finn rätt kontext.
• Arbetsflöden → — strukturerade flöden för komplexa användningsfall.
• Kampanjer och distributioner → — sätt din Finn i riktiga samtal.