Kapacitet och skala

Kort svar: tusentals samtidiga samtal, tiotusentals samtal per dag, hundratusentals per månad. Plattformen är byggd för att skala horisontellt. Den här sidan går igenom vad de siffrorna innebär i praktiken, gränserna för varje plannivå och hur du växer utan överraskningar.

Optimera inte för skala i förväg. De flesta konton kör färre än 100 samtidiga samtal i produktion. Även medelstora kunder når sällan 500 samtidigt. Om du är osäker på din topplast – börja, mät och skala upp senare. Planer är enkla att uppgradera.

Gränser i korthet

Gränser per Finn finns eftersom en enskild Finn = en enskild kontaktpunkt i mottagarens medvetande. Bortom några hundra samtidiga uppringningar från samma identitet skapar du orealistiska samtalsmönster. Använd flera Finns eller nummerpooler för att skala bortom gränsen per Finn.

Vad "samtidiga samtal" faktiskt betyder

När plattformen anger "200 samtidiga samtal" innebär det 200 aktiva konversationer som pågår samtidigt. Varje samtal använder en dedikerad:

• LLM-inferensinstans (bearbetar konversationen)
• TTS-strömningsinstans (genererar röstljud)
• STT-instans (transkriberar den uppringdas tal)
• Telefonikanal (den faktiska telefonanslutningen)

Plattformen skalar var och en av dessa oberoende. Du behöver inte tänka på provisionering – det bara fungerar.

Så uppskattar du din topplast

Några snabba överslagsberäkningar:

Utgående kampanjer

peak concurrent calls ≈ (calls per hour) × (avg duration in minutes) / 60

Exempel: 1 000 samtal att ringa, 2 minuters snittlängd, utspritt över 4 timmar = 250 samtal/timme × 2/60 = ~8 samtidiga vid topp.

Inkommande

peak concurrent calls ≈ (calls per hour at peak time) × (avg duration in minutes) / 60

Exempel: en klinik tar emot 30 samtal/timme vid lunchtoppen, 4 minuters snittlängd = 30 × 4/60 = 2 samtidiga vid topp.

De flesta företag blir förvånade över hur låg deras faktiska samtidighetstopp är. Även en upptagen receptionist-Finn behöver sällan mer än 10-20 samtidiga.

När parallella distributioner driver upp siffrorna

Parallella distributioner (Enterprise) är annorlunda – de maximerar medvetet samtidig uppringning för att beta av en stor lista snabbt.

Exempel: 50 000 kontakter, 90 sekunders snittsamtal, ska bli klart på 4 timmar = 50 000 samtal / (4 × 3600/90) = ~313 samtidiga i snitt; toppar på 2x det = ~625 samtidiga.

För parallella distributioner behöver du både plankapacitet OCH kapacitet i nummerpoolen. Ett enskilt nummer klarar fysiskt inte mer än ~50 samtidiga utgående samtal (operatörsgränser).

Nummerpooler och samtidig kapacitet

Vid utgående samtal med hög samtidighet är telefonnumren oftast den begränsande faktorn – inte plattformens kapacitet.

Gränser per nummer

Dessa gränser sätts av operatören, inte av plattformen. Överskrids de avvisas samtalen av mottagande operatör.

Tumregel för poolstorlek

pool size ≈ peak concurrent calls / per-number limit × 1.5 (safety margin)

Exempel: planerar du 500 samtidiga utgående samtal i USA = 500/50 × 1.5 = 15 nummer i poolen.

Köp fler nummer än du tror att du behöver. Nummer är billiga ($1-$5/mån); misslyckade samtal från underdimensionerade pooler är dyra (förlorade svar + varumärkesskada från fel av typen "det här numret går inte att nå").

Latens och kvalitet vid skala

Plattformens latensmål är <800 ms från slutet av användarens tal till början av Finns svar. Det gäller oavsett om du kör 1 samtal eller 1 000 samtidiga samtal – systemet är byggt för att skala horisontellt, inte bara i genomströmning utan även i kvalitet per samtal.

Vad som kan försämra kvaliteten vid skala:

Hastighetsgränser

Utöver gränserna för samtidiga samtal tillämpar plattformen gränser för förfrågningsfrekvens på:

Hastighetsbegränsade svar returnerar 429 Too Many Requests med en Retry-After-header som anger när du kan försöka igen.

Flera regioner och datalagring

För latenskänsliga användningsfall eller efterlevnadskrav kan du välja vilken region ditt konto körs i.

Välj region när kontot skapas. Kan inte ändras senare utan datamigrering. Om du riktar dig till kunder i EU, välj EU vid registreringen.

Data lämnar aldrig den valda regionen. Inspelningar, transkriptioner, målgruppsposter, analys efter samtal — allt stannar i regionen.

Burst-kapacitet

Ibland behöver du en engångstopp utöver planens gränser (valkampanjer, produktlanseringar, väderrelaterade händelser).

• Förauktoriserad burst — kontakta supporten 48 h i förväg med förväntad topp. Vi tillhandahåller kapacitet och du betalar bara för faktisk användning utöver din nivå.
• Mjuk burst — plattformen tillåter upp till 20 % över planens gräns för samtidiga samtal vid korta toppar (under 15 minuter). Använd sparsamt; ihållande burst stryps.

När du når en gräns

Om du överskrider gränsen för samtidiga samtal ställs nya utgående samtal i kö i stället för att misslyckas. Kön töms allteftersom aktiva samtal avslutas.

För inkommande samtal innebär en överskriden gräns att nya inkommande samtal får en upptagetton eller går till reservröstbrevlådan (konfigurerbart per nummer).

I båda fallen visar instrumentpanelen en gul varningsbanner. Om du ser den oftare än då och då bör du uppgradera planen.

Prestandamått från produktion

Verkliga siffror från kunder som kör i stor skala (anonymiserade):

Om dina beräknade volymer ligger inom dessa intervall eller under hanterar plattformen dem utan problem. Över den översta raden – kontakta säljteamet för kapacitetsplanering.

Så skalar du upp säkert

Steg 1 – Pilot (1–50 samtal/dag)

• En Finn, en distribution.
• Kör på Starter- eller Growth-planens testperiod.
• Mät: träffsäkerhet, slutförandegrad, kostnad per utfall.

Steg 2 – Produktionslansering (50–1 000 samtal/dag)

• Samma Finn-konfiguration; lägg till övervakning.
• Sätt utgiftstak per distribution.
• Registrera nummerpresentation, ställ in automatisk spärrlista.

Steg 3 – Skalning (1 000–10 000 samtal/dag)

• Lägg till nummerpool (5–15 nummer).
• Överväg segmentering med flera Finn (olika Finn för olika målgruppssegment).
• Ställ in Slack-aviseringar för misslyckade distributioner.
• Gå över till Scale-planen.

Steg 4 – Hög skala (10 000+ samtal/dag)

• Parallella distributioner.
• Större nummerpooler (50+).
• Webhook-ström för realtidsanalys i dina egna system.
• Enterprise-plan med dedikerad CSM + SLA.

Steg 5 – Massiv skala (100 000+ samtal/dag)

• Dedikerad infrastruktur (Enterprise).
• Flera regioner för latensoptimering.
• Anpassade hastighetsgränser, anpassade integrationer.
• Direktkontakt med teknikteamet för planering av toppar.

Vanliga frågor

F: Vad är den faktiska tekniska gränsen för samtidiga samtal? S: Ingen publicerad siffra. Vi har stresstestat över 50 000 samtidiga samtal. I praktiken är gränsen du når din plannivå eller storleken på din nummerpool, inte plattformens kapacitet.

F: Om jag överskrider min plangräns, uppgraderas den automatiskt? S: Nej – det vore ett recept på oväntade fakturor. Plattformen köar eller avvisar samtal och visar en varning. Du uppgraderar manuellt när du är redo.

F: Kostar samtal mer under högtrafik? S: Nej. Priset är fast per minut oavsett när samtalet sker.

F: Kan jag köra olika Finn med olika samtidiga volymer? S: Ja. Varje Finn har sin egen gräns per Finn, och den kontoövergripande gränsen delas mellan alla Finn. Du kan köra en kvalificerare med 100 samtidiga samtal och en receptionist med 20 samtidiga samtal samtidigt utan problem.

F: Hur snabbt kan jag skala upp en ny distribution? S: De flesta distributioner når sitt mål för samtidiga samtal inom 2–5 minuter efter lansering. Mycket stora upprampningar (1 000+ samtidiga på under 1 minut) kräver förhandssamordning med supporten.

Nästa

• Telefonnummer → Nummerpooler – hur du sätter upp pooler för skala.
• Fakturering → – vad varje plannivå kostar.
• Kampanjer och distributioner → Parallella distributioner – för utgående med hög samtidighet.