När något inte fungerar är det här sidan att kolla först. Symtomen listas efter var du skulle märka dem — börja med avsnittet som matchar det du ser.
Först och främst, ingen panik. De flesta problem beror på konfiguration, inte buggar. Plattformen är byggd så att du inte kan förstöra något viktigt — pausa distributionen, åtgärda problemet, återuppta. Även ett besvärligt problem kostar sällan mer än några bortkastade testsamtal.
Hittar du inte ditt problem här? Mejla [email protected] med distributions-ID, samtals-ID (om tillämpligt) och en beskrivning av vad du förväntade dig jämfört med vad som hände. Bifoga skärmbilder om problemet är visuellt.
Testsamtal
"Mitt testsamtal kom aldrig fram."
| Trolig orsak | Vad du ska kontrollera |
|---|
| Fel format på telefonnumret | Ta med landsnummer. USA: +15551234567. Indien: +919876543210. Plattformen visar en förhandsgranskning med "testat format: …" innan samtalet startas. |
| Provkrediten förbrukad | Inställningar → Abonnemang och fakturering → Användning. Nya konton får 25 USD i kredit. |
| Numret finns på den globala spärrlistan | Inställningar → Efterlevnad → Spärrlista → sök efter ditt nummer. |
| Avvisat av operatören | Vissa operatörer (särskilt internationella) blockerar samtal från nya nummer. Testa ett annat avsändarnummer. |
| Skräppostspärr på din telefon | Apples och Googles skräppostfilter blockerar ibland utan förvarning. Testa från ett annat avsändarnummer. |
"Testsamtalet kom fram, men Finn var tyst eller betedde sig konstigt."
| Trolig orsak | Vad du ska kontrollera |
|---|
| Välkomstmeddelandet är satt till fördefinierat men fältet är tomt | Redigera Finn → Välkomstmeddelande → se till att det finns text i fältet, eller byt till dynamiskt |
| Rösten är inte korrekt tilldelad | Redigera Finn → Röst → välj om. Vissa röster kräver matchande region. |
| Felkonfigurerad LLM-tjänst (avancerat) | Redigera Finn → AI-tjänstkonfiguration → återställ till standard |
| Mikrofonbehörighetsproblem på Finns sida | Ladda om och försök igen. Kvarstår det: kontakta supporten. |
Skapa och redigera en Finn
"Jag kan inte spara min Finn — Spara-knappen är nedtonad."
| Trolig orsak | Vad du ska kontrollera |
|---|
| Obligatoriskt fält är tomt | Leta efter röda etiketter — vanligtvis Namn, Röst eller Språk. |
| Valideringsfel i arbetsflödet | Om du använder fliken Arbetsflöde, leta efter noder med röd ram. |
| Webbläsarsessionen har gått ut | Ladda om, logga in igen och försök på nytt. Dina ändringar sparas automatiskt som utkast. |
"Min Finn följer inte manuset jag skrev."
| Trolig orsak | Vad du ska åtgärda |
|---|
| Identitetsfältet är för vagt | Var specifik. "Du är Maya, en vänlig receptionist" är bättre än "Du är en AI-assistent." |
| Skyddsräcken begravda under för många andra instruktioner | Flytta kritiska skyddsräcken till ett eget fält (Stil och skyddsräcken). |
| Motstridiga instruktioner mellan fälten | Granska Identitet, Stil, Välkomstmeddelande och Arbetsflöde efter motsägelser. |
| Kunskapsbasen innehåller motstridig information | Öppna fliken Kunskap i Data Extractor Sidebar för ett exempelsamtal och se vad som hämtades. Ta bort motsägelser ur kunskapsbasen. |
| Fritt format när du behöver struktur | Har du ett flöde med strikt ordningsföljd, använd Workflows i stället. |
"Finn pratar för mycket / för lite."
| Symptom | Åtgärd |
|---|
| Pratar för mycket | Lägg till i Svarsriktlinjer: "Håll svaren under två meningar om inte mer detaljer efterfrågas." |
| För korta svar | Lägg till i Svarsriktlinjer: "Ge fullständiga svar med exempel när det är relevant." |
| Avbryter den som ringer | Justera Inställningar → Samtalsinställningar → Avbrottskänslighet (lägre = mer tålmodig) |
| Långa obekväma tystnader | Sänk max_idle_duration (t.ex. 5 s i stället för 10 s) |
"Min Finn ställer samma fråga två gånger."
| Trolig orsak | Åtgärd |
|---|
| Den uppringandes svar matchade inte förväntat format | Mjuka upp Ask-nodens parser, eller formulera om frågan |
| LLM:en sparade inte svaret i minnet | Lägg till i Svarsriktlinjer: "När en fråga har besvarats, ställ den inte igen." |
| Loopbugg i arbetsflödet | Öppna arbetsflödet → leta efter en båge som loopar tillbaka till Ask-noden |
Kunskapsbas
"Finn svarar inte på frågor som jag vet finns i dokumenten."
| Trolig orsak | Vad du ska kontrollera |
|---|
| Dokumenten är inte indexerade än | Fliken Kunskapsbas → kontrollera status. Ska visa Indexerad. Klicka Indexera om nu om det har fastnat. |
| Dokumentet är endast en bild-PDF | Skannade PDF:er OCR-tolkas inte. Konvertera till text först (t.ex. med Adobe eller ett OCR-verktyg online). |
| Dokumentet är för långt, sökningen missar relevant avsnitt | Dela upp dokumentet i mindre, fokuserade filer. |
| Frågans formulering matchar inte dokumentets formulering | Öppna Data Extractor Sidebar → fliken Knowledge för ett exempelsamtal → se vad som hämtades. Om fel textutdrag returnerades behöver kunskapsbasen bredare semantisk täckning. |
| Filen överskrider storleksgränsen på 25 MB | Komprimera eller dela upp. |
"Finn ger inaktuella svar."
| Trolig orsak | Åtgärd |
|---|
| Gammal version av dokumentet finns kvar i kunskapsbasen | Knowledge Base → radera den gamla filen, ladda upp den nya |
| Webbplatsimporten har inaktuellt cachat innehåll | Knowledge Base → Website Imports → [URL] → Re-crawl Now |
| Cachat sökresultat (ovanligt) | Klicka på Re-index Now för att tvinga fram en uppdatering |
Distributioner
"Jag klickade på Launch men inga samtal går ut."
| Trolig orsak | Vad du bör kontrollera |
|---|
| Utanför tidsfönstret för samtal | Distributioner ringer bara under det inställda tidsfönstret för samtal i mottagarens lokala tid. Om du startar kl. 08.00 PT med samtalstider 09–18 går det första samtalet inte ut förrän kl. 09.00. |
| Tom målgrupp | Öppna målgruppen och kontrollera att den innehåller rader. Synkproblem kan lämna den tom. |
| Alla nummer spärrade | Settings → Compliance → Do Not Call List. Om du råkat spärra din testlista, ta bort dem därifrån. |
| Avsändarnumret är inte registrerat | Amerikanska nummer utan registrerat nummerpresentations-ID misslyckas utan felmeddelande. Kontrollera Settings → Phone numbers → [Number] → Registration Status. |
| Utgiftstaket är nått | Live Deployments → hälsopanelen visar "Cap reached." Höj taket eller vänta till nästa period. |
| Distributionen är pausad | Live Deployments → klicka på distributionen → kontrollera status. |
"Samtalen går ut men alla lägger på direkt."
| Trolig orsak | Åtgärd |
|---|
| Nummerpresentationen visar "SPAM LIKELY" | Registrera nummerpresentations-ID:t. Utan registrering märker amerikanska operatörer dina samtal som skräp, och svarsfrekvensen rasar. |
| Välkomstmeddelandet låter som skräppost | Skärp inledningen. "Hej, det här är [namn] som ringer från [igenkännbart företagsnamn] angående [anledning de förväntar sig ett samtal om]." Det där "angående" spelar roll — generiska inledningar leder till att folk lägger på. |
| Ringer vid olämpliga tider | Kontrollera att tidsfönstret för samtal tillämpas. |
| Listan är kall (ingen tidigare relation) | Det här är inte ett problem med Finn — det är ett problem med listan. Kalla listor har alltid låg andel som svarar och stannar kvar. |
"Distributionen är pausad men jag vet inte varför."
Live Deployments → klicka på distributionen → skrolla till Pause Reason. Vanliga orsaker:
| Orsak | Vad det betyder |
|---|
| Utgiftstaket nått | Det konfigurerade taket per distribution nåddes. Höj det eller avsluta distributionen. |
| Målgruppen uttömd | Alla kontakter har ringts (inklusive återförsök). Slutför distributionen eller lägg till fler kontakter. |
| Bufferten tömd | Dispatchern fick tillfälligt slut på arbete. Återhämtar sig oftast inom en minut. |
| Manuell paus | Du eller en kollega tryckte på Pause. Kontrollera granskningsloggen. |
| Avbrott hos operatören | Problem hos telefonileverantören. Återupptas när avbrottet är över. |
| Plangräns nådd | Du har använt planens månatliga samtalskvot. Uppgradera eller vänta till nästa period. |
Analys
"Analysen visar noll samtal men jag vet att samtal har skett."
| Trolig orsak | Åtgärd |
|---|
| Tittar på fel distribution | Kontrollera rullgardinsmenyn för distributioner — lätt att hamna på en annan |
| Inaktuell cache | Klicka på Refresh (knappen visas när "Cached"-märket syns) |
| Samtalen var kortare än 5 sekunder | Vissa mätvärden filtrerar bort mycket korta samtal (räknas som obesvarade). Se hela samtalsloggen. |
"Fälten för analys efter samtal är tomma."
| Trolig orsak | Åtgärd |
|---|
| Fälten lades till efter att distributionen startade | Analys efter samtal körs bara på samtal som avslutades efter att fältet lades till. Nya samtal fylls i. |
| Fältets fråga är för vag | Formulera om. "Uttryckte den uppringde intresse?" är bättre än "Intressenivå?" |
| Transkriptet är för kort | Om ett samtal varade i 5 sekunder finns det inget att extrahera från. |
| LLM-extraheringsfel | Sällsynt. Kontrollera samtalets extraheringsstatus i sidofältet. |
"Sentimentet verkar fel på samtalen."
Sentimentanalys är inte perfekt. Den är en användbar indikator, inte en dom. Om den konsekvent klassificerar fel, lägg till ett anpassat fält efter samtal med en mer specifik fråga (t.ex. "Verkade den som ringde nöjd med lösningen?") och använd det istället.
Telefonnummer
"Jag har köpt ett nummer men kan inte använda det."
| Trolig orsak | Vad du bör kontrollera |
|---|
| Efterlevnadsverifiering pågår | Vissa länder (Indien, Frankrike, Tyskland) kräver KYC. Inställningar → Telefonnummer → [Nummer] → Efterlevnadsstatus. |
| Nummerpresentation inte registrerad (USA) | Utgående samtal misslyckas med "carrier rejected" tills registrering skett. |
| SIP-trunk felkonfigurerad (BYO) | Inställningar → Telefonikonto → testa trunken. Vanligt: kodekmatchning saknas, fel autentiseringsuppgifter. |
| Numret är inte tilldelat en Finn (inkommande) | Inställningar → Telefonnummer → [Nummer] → Standard-Finn för inkommande → tilldela en. |
"Utgående samtal misslyckas med 'carrier rejected'."
| Orsak | Åtgärd |
|---|
| Nummerpresentation inte registrerad (USA/Kanada) | Inställningar → Telefonnummer → [Nummer] → Registrering av nummerpresentation |
| Destinationslandet kräver avsändarverifiering | KYC under Inställningar → Telefonnummer → Efterlevnad |
| Avsändarnumret saknar rösttrafikstöd | Köp ett nummer med röststöd; nummer som endast stöder SMS kan inte ringa |
| Operatören filtrerar kända dåliga avsändare | Prova ett annat avsändarnummer; gamla nummer svartlistas ibland av operatörer |
Integrationer
"CRM-synkroniseringen hämtar inte in nya kontakter."
| Trolig orsak | Åtgärd |
|---|
| Synkschemat körs för sällan | Inställningar → Integrationer → [CRM] → ställ in på var 15:e minut eller varje timme |
| CRM-token har upphört att gälla | Auktorisera om integrationen |
| Filtret utesluter nya kontakter | Öppna målgruppens CRM-filter och kontrollera kriterierna |
| CRM API hastighetsbegränsat | Vänta och försök igen. Tunga synkroniseringar kan utlösa gränser på CRM-sidan. |
"Min webhook tar inte emot händelser."
| Trolig orsak | Att kontrollera |
|---|
| URL:en går inte att nå från internet | Använd en publik URL, inte localhost. För lokala tester, använd en tunnel (ngrok, Cloudflare Tunnel). |
| Returnerar svar som inte är 2xx | Plattformen förväntar sig 200–299. 3xx/4xx/5xx utlöser nytt försök. |
| Slutpunkten når timeout | Måste svara inom 10 s. För långdragen logik, ta emot webhooken snabbt och bearbeta asynkront. |
| HMAC-signaturen stämmer inte | Kontrollera att din signeringsimplementation följer vår specifikation — se Integrationer → Webhooks. |
"Kalenderbokningar visas inte i min kalender."
| Trolig orsak | Åtgärd |
|---|
| Fel kalender vald | Inställningar → Integrationer → Kalender → kontrollera vald kalender |
| Behörigheter återkallade hos kalenderleverantören | Auktorisera integrationen på nytt |
| Bokningen hamnade i en kalender du inte tittar på | Många har flera kalendrar; bokningen finns någonstans. Kontrollera vyn "alla kalendrar". |
| Kalenderhändelsens titel är missvisande | Bokningar får som standard titeln "Appointment via Finn" — sök på den |
Fakturering
"Min faktura är högre än väntat."
Inställningar → Abonnemang och fakturering → Användning → Avvikelseflaggor. Leta efter poster som är mer än 2x ditt snitt för de senaste 30 dagarna. Vanliga orsaker:
- En Finn kördes mot en fientlig målgrupp och fastnade i långa samtal (ange
limit_call_duration).
- En distribution startades utan utgiftstak och ringde en betydligt större lista än avsett.
- Premiumröst eller premiummodell var aktiverad (Inställningar → Abonnemang).
- Ett nytt land lades till — internationella telefonitaxor kan vara 10–50 gånger högre än amerikanska.
"Jag vill ha återbetalning för en bortkastad distribution."
Mejla [email protected] med distributions-ID och en förklaring. Buggrelaterade problem återbetalas normalt. Felkonfiguration av användaren gör det normalt inte, men hör av dig ändå — vi bedömer från fall till fall.
Konto och åtkomst
"Jag kan inte logga in."
| Trolig orsak | Att prova |
|---|
| Glömt lösenord | Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningssidan |
| Kontot låst efter för många misslyckade försök | Vänta 15 minuter och försök igen |
| E-postadressen inte bekräftad | Leta efter bekräftelsemejlet i skräpposten |
| Teamkonto men du har inte blivit inbjuden | Be din administratör bjuda in dig via Inställningar → Team |
| SSO fungerar inte | Om din organisation använder SSO måste du logga in via SSO-länken, inte med e-post och lösenord |
"Jag har förlorat åtkomsten till mitt konto / förlorat min 2FA-enhet."
Mejla [email protected] med bevis på kontoägarskap (faktureringsadress, sista fyra siffrorna i betalmetoden osv). Vi hjälper dig återfå åtkomsten.
Prestanda/kvalitet
"Svarstiden är för lång — Finn tar för lång tid på sig att svara."
Mål: <800 ms mellan att användaren slutar tala och att Finn börjar svara.
| Orsak | Åtgärd |
|---|
| Premiumröst vald | Byt till en standardröst (-100–200 ms) |
| Avlägsen region | Ställ in kontots region vid registrering till den närmast dina uppringare |
| Nätverksproblem hos operatören | Oftast tillfälligt — vänta några minuter |
| Komplext arbetsflöde med djup nästling | Förenkla; slå ihop underflöden |
| Stor kunskapsbas + långsam hämtning | Inställningar → Kunskap → indexera om, eller minska kunskapsbasens storlek |
"Finn låter robotaktig / inte tillräckligt mänsklig."
| Orsak | Åtgärd |
|---|
| Standardrösten | Prova en premiumröst |
| Språket stämmer inte | Kontrollera att röstens huvudspråk matchar det språk du talar |
| Svarsriktlinjerna är för strikta | "Håll svaren till högst en mening" gör tonen tvär. Mjuka upp den. |
| Arbetsflödet tvingar fram ett stelt manus | Byt till fritt format, eller använd Say-noder mer sparsamt |
När inget annat fungerar
- Pausa distributionen – uppringningen stoppas och inga fler kostnader uppstår.
- Titta på ett nyligen misslyckat samtal – öppna Data Extractor-sidopanelen för full kontext.
- Sök på den här felsökningssidan med Ctrl+F efter nyckelord från felet.
- Mejla supporten – [email protected] med distributions-ID, samtals-ID och din beskrivning.
- Använd Finn i chattbubblan – nere till höger – den är tränad på den här dokumentationen och löser oftast problem direkt.
- För Enterprise-kunder – din dedikerade CSM finns i din Slack-kanal.
Nästa
- Vanliga frågor → – frågor som inte riktigt handlar om felsökning.
- Efterlevnad → – sådant som misslyckas av juridiska eller regulatoriska skäl.
- Ordlista → – definitioner av termer du inte känner igen.