Vanliga frågor

Snabba svar på vanliga frågor. För djupare sammanhang, följ länkarna till den fullständiga dokumentationen.

Allmänt

F: Vad är en Finn? S: En AI-röstagent. Den svarar i telefon (inkommande) eller ringer utgående samtal, talar med den uppringande på naturligt språk och utför strukturerade åtgärder som att boka möten, kvalificera leads eller koppla vidare till en människa. Se Introduktion.

F: Hur skiljer sig detta från en chattbot? S: Finns talar i telefon — riktig röst, riktiga avbrott, riktigt bakgrundsljud. Chattbottar skriver. Samtalsmodellen liknar varandra; men telefonin runtomkring, latensbudgeten och röstkvaliteten spelar mycket större roll.

F: Hur snabbt kan jag komma igång? S: Ett första testsamtal på cirka 15 minuter. En färdigslipad produktionskampanj på en eller två dagar. Se Kom igång.

F: Vilka språk stöds? S: Över 30, med varierande kvalitetsnivåer. Nivå 1 (bäst): engelska (US/UK/AU/IN), spanska, franska, tyska, portugisiska, mandarin, japanska, hindi. Nivå 2: 20+ övriga med röster av lägre kvalitet och svagare STT. Kontrollera röstbiblioteket för ditt specifika språk.

Röst och kvalitet

F: Hur mänskliga låter Finns egentligen? S: Med nivå 1-röster inser de flesta uppringande inte att de talar med AI under de första 30 sekunderna. Vissa inser det aldrig. Vissa förstår det vid minut 2. Att upplysa om det rekommenderas (och krävs enligt lag i vissa jurisdiktioner) oavsett.

F: Kan jag klona min egen röst? S: Tillgängligt på Scale- och Enterprise-planerna. Du tillhandahåller 5 minuter rent inspelat ljud och ett skriftligt samtycke; plattformen skapar en anpassad röst som kan användas i alla dina Finns.

F: Vad är latensen? S: Genomsnittet från att användaren slutar tala till att Finn börjar svara är ~400–700 ms med standardröster. Premiumröster lägger till ~100 ms. Under 800 ms känns naturligt; över 1,5 s känns trasigt.

Tillförlitlighet

F: Vad händer om LLM-leverantören ligger nere? S: Plattformen växlar över till en sekundär modell. Kvaliteten kan försämras något under växlingen; samtal bryts inte.

F: Vilken drifttid garanterar ni? S: 99,9 % på Growth och uppåt, 99,95 % på Enterprise (med SLA). Status: status.hirefinn.ai.

F: Vad händer med pågående samtal om jag pausar eller stoppar en distribution? S: De avslutas naturligt. Pausa/stoppa hindrar bara nya samtal från att ringas.

Efterlevnad och integritet

F: Är Finn HIPAA-kompatibelt? S: Ja, på Enterprise med undertecknat BAA. Övriga planer är inte BAA-berättigade.

F: GDPR? S: Ja — rätt till radering, dataexport, EU-datalagring tillgänglig. Se Integrationer → Efterlevnad.

F: Spelas samtal in? Kan jag stänga av inspelning? S: Som standard ja, för analys och kvalitetssäkring. Du kan stänga av det per Finn under Samtalsinställningar, eller globalt under Inställningar → Efterlevnad. Att stänga av inspelning stänger även av transkript och analys efter samtal.

F: Hur länge sparas inspelningar? S: 90 dagar som standard. Konfigurerbart upp till 7 år för reglerade branscher.

F: Hur är det med samtycke från den uppringande? S: Samtycke från båda parter krävs i många amerikanska delstater (CA, FL, IL, MA m.fl.) och i flera länder. Lägg till en upplysning om inspelning i din Finns välkomstmeddelande; plattformen tillhandahåller mallar.

Fakturering

F: Hur fakturerar ni? S: Abonnemang + AI-användning per minut + telefoni per minut. Se Fakturering.

F: Betalar jag för misslyckade samtal? S: Telefoniförsök faktureras av operatören och vidarefaktureras. AI-minuter förbrukas inte om samtalet inte kopplades. Ett misslyckat samtal kostar alltså ören, inte kronor.

F: Kan jag sätta ett tak för mina kostnader? S: Ja – tak per distribution, per dag och per månad. Se Fakturering → Kostnadstak.

Tekniskt

F: Kan jag använda mitt eget telefonnummer? S: Ja – portera in det eller anslut via SIP-trunk. Se Telefonnummer → BYO.

F: Kan min Finn hämta data från mina system mitt i samtalet? S: Ja – via Webhook-uppgifter i ett Workflow. Din Finn anropar din endpoint, du returnerar JSON och din Finn använder det i svaret. Se Integrationer → Webhooks (inkommande).

F: Finns det ett REST API? S: Ja. Autentisering, distribution, hämtning av resultat, hantering av målgrupper – full täckning. Se Integrationer → REST API.

F: Webhooks för händelser i realtid? S: Ja, med HMAC-signering. Se Integrationer → Webhooks.

F: Kan jag versionshantera mina Finn-konfigurationer? S: Ja – varje sparning skapar en version. Återställ från redigeringsvyn. Workflows kan också exporteras som JSON för git-spårning.

Prestanda

F: Varför ger min Finn fel svar? S: Oftast något av följande: för tunn kunskapsbas, motstridigt källmaterial, för oprecis identitet eller för oprecisa skyddsräcken, eller att sökningen returnerar irrelevanta utdrag. Felsök via fliken Kunskap i Data Extractor-sidopanelen för att se vad som hämtades per samtal. Se Kunskapsbas → Finjustera sökning.

F: Varför är slutförandegraden låg? S: Nästan alltid ett problem med listans kvalitet, inte med din Finn. Inaktuella nummer, fel landskoder, samtal vid olämpliga tider. Se Målgrupp → CSV-fallgropar.

F: Varför lägger min Finn på för tidigt? S: Oftast är max_idle_duration för kort, eller så är välkomstmeddelandet satt till definierat men tomt. Se Skapa en Finn → Samtalsinställningar.

F: Samtal bryts efter 5 minuter – är det en bugg? S: Standardvärdet för limit_call_duration är 5 minuter. Höj det om ditt användningsfall kräver längre samtal. Observera: högre tak = högre kostnadstak per samtal.

Konto

F: Kan vi vara flera användare på ett konto? S: Ja, på Growth och uppåt. Bjud in via Inställningar → Team. Roller per användare: Admin, Operatör, Läsare.

F: SSO? S: SAML 2.0 + SCIM på Enterprise. Se Integrationer → SSO.

F: Hur säger jag upp? S: Inställningar → Abonnemang och fakturering → Säg upp. Gäller från slutet av faktureringsperioden. Se Fakturering → Uppsägning.

Fortfarande fast?

• Läs den fullständiga dokumentationen.
• Mejla [email protected].
• Prata med en Finn (ironiskt nog) – chattbubblan nere till höger är själv en Finn som svarar på supportfrågor.
• För Enterprise: dedikerad Slack-kanal med din CSM.