Kunskapsbas

Kunskapsbasen är där du lagrar allt din Finn behöver veta om ditt företag. Meny, priser, öppettider, policyer, vanliga frågor — allt som den som ringer kan tänkas fråga om. När en person ställer en fråga hämtar din Finn svaret härifrån.

Krångla inte till det. De flesta börjar med att ladda upp en PDF (sina vanliga frågor eller en produktbroschyr), och det räcker för att din Finn ska klara 80 % av frågorna. Du kan alltid lägga till mer senare.

Integritet: allt du lägger i kunskapsbasen är sökbart i varje samtal som denna Finn hanterar. Lägg inte in uppgifter som gäller enskilda personer här (till exempel kontosaldon eller orderstatus) — använd i stället en webhook för live-datauppslag.

Var du konfigurerar

Create New Finn → fliken Knowledge Base. Kan även redigeras senare via View All Finn → [Finn] → Edit → Knowledge Base.

Tre källor, ett index

Du kan kombinera tre typer av källmaterial:

1. Uppladdade filer — PDF, DOCX, Markdown, oformaterad text.
2. Inklistrad text — kopiera och klistra in innehåll direkt i redigeraren.
3. Webbplatsimport — ange en URL, så genomsöker och indexerar plattformen sidorna.

Alla tre matas in i ett enda sökbart index per Finn. Din Finn vet inte (och bryr sig inte om) var ett textavsnitt kommer ifrån under samtalet.

Uppladdade filer

Format som stöds

Gränser

• Max filstorlek: 25 MB per fil.
• Max antal filer per Finn: 100.
• Total indexerad storlek: 500 MB per Finn (varierar med abonnemang).

Vad som indexeras

Plattformen extraherar text, tabeller och rubriker. Bilder och enbart inskannade PDF:er (utan inbäddat textlager) hoppas över — kör OCR på dem externt först.

Bästa praxis

• Fler och mindre filer > en enda stor PDF. Sökfunktionen fungerar bättre på fokuserade dokument.
• Rensa bort standardtext — sidhuvuden, sidfötter och sidnummer skapar brus.
• Håll ett ämne per fil — enklare att uppdatera utan att indexera om allt.

Inklistrad text

För snabbt innehåll som inte förtjänar en egen fil. Gränser: 100 000 tecken per inklistring, 10 inklistringar per Finn.

Använd det för:

• Utdrag ur vanliga frågor.
• Korta produktbeskrivningar.
• Data som ändras dagligen (dagens kampanjkod, aktuella väntetider) — men för verkligt live-data, använd en Webhook-uppgift i stället.

Webbplatsimport

Ange en URL. Plattformen genomsöker webbplatsen och indexerar sidorna.

Konfiguration

Vad som fungerar bra

• Publika hjälpcenter och FAQ-sidor.
• Produktkataloger med ren HTML.
• Statiskt renderade marknadsföringssidor.

Vad som inte fungerar

• Webbplatser som kräver inloggning.
• Tunga single-page-appar där innehållet renderas med JS efter sidladdning (använd filuppladdning i stället).
• Webbplatser som blockerar crawlers via robots.txt (plattformen respekterar den).

Så fungerar hämtningen vid samtal

När den som ringer ställer en fråga:

1. Finn formulerar en sökfråga utifrån det uppringaren säger.
2. Plattformen söker i indexet (hybrid av vektor och nyckelord).
3. De N bästa matchande utdragen infogas i LLM-prompten.
4. Finn formulerar ett svar grundat i dessa utdrag.

Du kan granska vad som hämtades per samtal på fliken Data Extractor Sidebar → Knowledge. Användbart för att felsöka "varför sa Finn så?"

Justera hämtningen

Om Finn ger felaktiga eller irrelevanta svar:

• Lägg till mer specifikt innehåll. Om "vad har ni för återbetalningspolicy?" ger vaga svar, lägg till en särskild fil om återbetalningspolicyn.
• Ta bort motsägelser. Två filer som säger olika saker förvirrar hämtningen. Granska och samordna.
• Skärp riktlinjerna i välkomstmeddelandet. Tala om för Finn exakt vad som ingår i uppdraget. "Du svarar bara på frågor om bokning. Allt annat kopplas vidare till en människa."
• Omrangordna. Premium-planer låter dig ange prioritet per källa – nyare filer går före äldre.

När du inte ska använda kunskapsbasen

Vissa data hör inte hemma här:

• Data per uppringare (kontosaldon, orderstatus) – använd en Webhook-uppgift för att hämta det live.
• Känsliga uppgifter (personnummer, fullständiga kortnummer) – klistra aldrig in dessa. KB:n är sökbar i alla samtal.
• Mycket dynamiskt innehåll (priser som ändras varje timme) – också ett jobb för webhooks.

KB:n är till för bakgrundskontext som är densamma för varje uppringare. Allt som är uppringarspecifikt eller tidskänsligt bör vara en live-uppslagning.

Omindexering

Plattformen omindexerar:

• Automatiskt – när du lägger till, tar bort eller ändrar en källa.
• Enligt schema – för webbplatsimporter, enligt frekvensen för omgenomsökning.
• Manuellt – Kunskapsbas → Omindexera nu. Tvingar fram en fullständig ombyggnad.

Omindexering tar vanligtvis sekunder (små KB:er) till några minuter (500 MB).

Kostnad

Lagring och sökningar i kunskapsbasen ingår i din plan upp till storleksgränserna ovan. Att överskrida gränserna kräver en uppgradering av planen – se Fakturering →.

Nästa

• Arbetsflöden → – när fritextsökning inte är tillräckligt strukturerad.
• Integrationer → – live-uppslagningar via webhooks.