Målgruppshantering

En målgrupp är listan över personer som din Finn ska ringa (utgående kampanjer) eller förväntas hantera (inkommande segmentering). Se det som en kontaktlista — fast med extra information som hjälper din Finn att anpassa varje samtal.

Innan du börjar. De två sätten att få in kontakter är CSV-uppladdning (snabbast för engångslistor) och CRM-synk (bäst när kontakterna ändras hela tiden). De flesta börjar med CSV för att testa och byter sedan till CRM-synk inför produktion.

Testsamtal kräver ingen riktig målgrupp. När du testar en Finn på dig själv behöver du inte skapa någon målgrupp alls — använd bara knappen "Test on Call" på Finn-sidan. Målgrupper är till för riktiga kampanjer.

Var du hittar det

Sidofält → Målgrupp.

Målgruppssidan — alla kontaktlistor du har skapat, med antal rader och importstatus.

Sidan listar alla målgrupper du har skapat, med antal rader och tidpunkt för senaste uppdatering. Klicka på en för att visa, redigera eller exportera kontakter.

Import via CSV

Snabbaste sättet att få in kontakter.

Obligatoriska rubriker

Din CSV-fil måste innehålla dessa kolumner, med exakt dessa namn:

name, phone_number, country_code

• name — mottagarens visningsnamn. Används av din Finn ("Hej, är det Alice?") och visas i analysen.
• phone_number — endast lokala siffror. Ingen landskod, ingen formatering.
• country_code — med inledande +. Exempel: +1 (USA/Kanada), +44 (Storbritannien), +91 (Indien), +61 (Australien).

Valfria rubriker

Varje extra kolumn blir ett anpassat fält som din Finn kan referera till under samtalet. Använd det för att skicka med kontext.

name, phone_number, country_code, account_tier, last_order_date, account_manager
Alice Chen, 5551234567, +1, Enterprise, 2026-03-12, Sam Patel
Bob Singh, 9876543210, +91, SMB, 2026-01-05, Maya Lee

I din Finns instruktion eller arbetsflöde refererar du till fält med syntaxen {{account_tier}}. Exempel:

Hälsa på mottagaren med namn. Om {{account_tier}} är "Enterprise", nämn att de har prioriterad support.

Fallgropar vid CSV-formatering

• Teckenkodning — spara som UTF-8. Excel använder ibland ISO-8859-1 som standard, vilket förstör accenter och icke-latinska skriftsystem.
• Citattecken — omge fält som innehåller kommatecken med dubbla citattecken: "Patel, Sam".
• Tomma celler — lämna dem tomma, skriv inte null eller n/a. Plattformen tolkar dem som bokstavliga strängar.
• Dubblerade nummer — plattformen tar bort dubbletter utifrån (country_code, phone_number). Första förekomsten gäller.
• Rubriker — måste stå på rad 1. Lägg inte till titel eller instruktioner ovanför rubrikraden.

Validering

Efter uppladdningen validerar plattformen varje rad och visar:

• Giltig — redo att ringas.
• Ogiltigt telefonnummer — numret kunde inte tolkas (fel format, för kort osv).
• Dubblett — numret finns redan i den här målgruppen.
• Spärrad — numret finns på den globala spärrlistan.

Du kan redigera ogiltiga rader direkt innan du slutför importen.

CRM-integration

Synka kontakter direkt från ditt CRM. Inga CSV-exporter, ingen inaktuell data.

CRM-system som stöds

• HubSpot — listor, smarta listor, kontaktegenskaper.
• Salesforce — listor, rapporter, lead- och kontaktobjekt.
• Pipedrive — filter, person- och affärsentiteter.

Ansluta

1. Inställningar → Integrationer → klicka på ditt CRM.
2. Auktorisera via OAuth (du skickas till ditt CRM och sedan tillbaka).
3. Välj vilka listor/segment som ska importeras.
4. Ställ in ett synkschema (var 15:e minut, varje timme, dagligen) eller synka vid behov.

Fältmappning

Efter auktorisering mappar du dina CRM-fält till Finn-fält:

Mappningarna sparas per CRM-anslutning. Du kan ändra dem senare under Inställningar → Integrationer → [CRM] → Fältmappning.

Tvåvägssynk

Som standard är synken enkelriktad (CRM → Finn). För att skriva tillbaka samtalsresultat till ditt CRM aktiverar du Outcome Sync under anslutningen. Varje samtalsresultat blir en aktivitetslogg eller en egenskapsuppdatering i CRM:et.

Manuell inmatning

För enstaka kontakter (tester, demos): Målgrupp → [Målgrupp] → Lägg till kontakt. Fyll i namn, landskod, telefonnummer och eventuella anpassade fält.

Segmentering

Inom en målgrupp kan du skapa segment — filtrerade delmängder baserade på valfritt anpassat fält.

Exempel: i en målgrupp med 50 000 rader taggad med account_tier skapar du ett segment Enterprise som filtrerar account_tier = "Enterprise". Sedan kan du distribuera en annan Finn till enbart det segmentet.

Segmentdefinitioner är dynamiska — när underliggande kontakter ändras uppdateras segmentet automatiskt.

Spärrlistor

Spärra globalt nummer som aldrig ska ringas:

• Inställningar → Efterlevnad → Spärrlista — klistra in eller ladda upp nummer.
• Nummer på listan tas tyst bort från alla distributioner, oavsett vilken målgrupp de tillhör.

Använd detta för avregistreringar, klagomål, nummer listade av tillsynsmyndigheter och interna nummer som inte ska ringas av misstag.

Export

Målgrupp → Exportera → CSV. Innehåller alla anpassade fält och den ursprungliga importtidsstämpeln.

Storleksgränser för målgrupper

Når du en gräns? Se Fakturering och abonnemang →.

Vanliga mönster

• Kall lista — enskild målgrupp importerad från CSV, distribuerad en gång, arkiverad.
• CRM-synkad aktiv pipeline — automatiskt synkad målgrupp med "leads i steg X." Distributionen körs kontinuerligt och fångar upp nya leads när de kommer in.
• Segment per nivå — en stor målgrupp, flera segment, olika Finns per segment.
• Testmålgrupp — en målgrupp med fem rader som innehåller ditt eget nummer och kollegors. Använd den för varje testkörning av en distribution.

Nästa

• Kampanjer och distributioner → — rikta en Finn mot en målgrupp.
• Integrationer → — fullständig referens för CRM, kalender och webhooks.