Språk som stöds

Finn stöder 46 språk direkt. Den här sidan listar alla språk som stöds, kvalitetsnivån för varje och hur du konfigurerar flerspråkiga Finns.

Snabbreferens. De flesta användare behöver bara engelska eller ett regionalt språk. Välj det som de som ringer faktiskt talar – inte det språk din webbplats har. Om du är osäker, utgå från var dina kunder befinner sig fysiskt.

Fullständig språklista

Konfigurationsguiden för Finn ("Create New Finn → Language") visar alla 46 språk som stöds med tillhörande flaggor. Här är de:

Kvalitetsnivåer

Alla språk håller inte samma kvalitet. Vi delar in dem i tre nivåer utifrån röstens naturlighet, STT-precision och täckning av regionala dialekter.

Nivå 1 — Produktionsklart

Går inte att skilja från en människa vid normal telefonljudkvalitet. Flera röstalternativ per språk, inklusive regionala varianter. STT hanterar dialekter, kodväxling och bakgrundsljud bra.

• Engelska (amerikansk, brittisk, australisk, indisk, kanadensisk)
• Spanska (Spanien, Latinamerika, Mexiko)
• Franska (Frankrike, Kanada)
• Tyska
• Portugisiska (Brasilien, Portugal)
• Italienska
• Japanska
• Mandarin
• Hindi
• Arabiska (MSA + egyptisk)
• Koreanska

Nivå 2 — Bra med förbehåll

Naturligt klingande röst men begränsat antal regionala varianter. STT fungerar bra i tysta miljöer men kan ha svårt med kraftiga brytningar.

• Bengali
• Urdu
• Ryska
• Nederländska
• Polska
• Turkiska
• Svenska, norska, danska
• Vietnamesiska, thailändska, indonesiska
• Tamil, telugu, marathi, gujarati

Nivå 3 — Fungerande

Rösten låter tydligt syntetisk men är begriplig. STT kräver god ljudkvalitet. Passar bäst för användningsfall med låg risk.

• Kannada, malayalam, punjabi
• Filippinska, malajiska
• Hebreiska, grekiska
• Finska, ungerska, tjeckiska, rumänska
• Bulgariska, kroatiska, serbiska, slovakiska, slovenska, ukrainska
• Estniska, lettiska, litauiska

Om ditt användningsfall har höga insatser (försäljning, sjukvård, finans) bör du välja språk i nivå 1. För interna verktyg, undersökningar eller aviseringar räcker nivå 2/3.

Ställa in språk för en Finn

När du skapar eller redigerar en Finn:

1. Identitetsfliken → rullgardinsmenyn Språk.
2. Välj primärt språk.
3. Röstbiblioteket filtreras till röster som stöder det språket. Välj en.
4. Spara.

Finn talar det valda språket under hela samtalet. STT ställs in för att känna igen tal på det språket.

Flerspråkiga Finns

Vissa användningsfall kräver en Finn som kan byta språk mitt i samtalet (t.ex. en receptionist på en klinik med både engelsk- och spansktalande besökare).

Alternativ A — Språkidentifiering vid samtalets början

Finn inleder på ett primärt språk, identifierar sedan automatiskt uppringarens språk utifrån första svaret och byter.

Aktivera så här: Identitetsfliken → Flerspråkigt läge → Identifiera automatiskt. Välj upp till 3 kandidatspråk.

Fördelar: sömlös upplevelse för uppringaren. Nackdelar: lägger till ca 1 sekunds fördröjning vid första bytet. Fungerar bara tillförlitligt mellan Tier 1-språk.

Alternativ B – Explicit språkmeny

Finn inleder med: "For English, say English. Para español, diga español." Uppringarens val styr dem till rätt flöde.

Så aktiverar du det: konfigurera ett Workflow med en Decision-nod baserad på identifierat språk vid den första Ask-noden.

Fördelar: tydligt och tillförlitligt. Nackdelar: känns mer som en IVR. Bäst i jurisdiktioner där flerspråkig information krävs.

Alternativ C – Separata Finns per språk

Kör två helt separata Finns. Dirigera inkommande samtal utifrån det uppringda DID-numret (ett nummer per språk) eller utifrån en uppringaregenskap i ditt CRM.

Fördelar: optimeras oberoende per språk. Nackdelar: dubbelt underhåll.

De flesta konton använder alternativ A. Alternativ C är motiverat när varje språkgrupp är tillräckligt stor för att motivera ett eget team.

Kombination av röst och språk

Alla röster stöder inte alla språk. Röstbiblioteket visar vilka språk varje röst stöder.

Vanliga mönster:

• Engelsktalande – bredast urval av röster (50+ röster över olika nivåer, accenter och kön).
• Spanska, franska, tyska – 15–25 röster vardera med regionala varianter.
• Indiska språk – 3–8 röster per språk, med blandning av nivåer.
• Tier 3-språk – vanligtvis 1–3 röster vardera.

Vid tveksamhet: välj språk först, sedan röst bland de filtrerade alternativen.

Anpassad vokabulär per språk

Fältet för anpassad vokabulär (under Identity → Custom Vocabulary) tar emot ord på valfritt språk. Använd det för att lära din Finn:

• Varumärkesnamn (särskilt icke-engelska varumärken med ovanlig stavning)
• Produkt-SKU:er
• Branschspecifik terminologi
• Vanliga uttal av uppringares namn

Exempel för en engelsktalande Finn som betjänar indiska kunder: ["Ola", "Zomato", "Razorpay", "Aadhaar", "PAN card", "GST"]

Anpassad vokabulär fungerar över språkgränser – särskilt användbart när uppringare växlar mellan språk (blandar två språk i samma mening).

Språk och kunskapsbasen

Kunskapsbasen är språkoberoende. Du kan ladda upp dokument på valfritt språk. Under samtalet hämtar din Finn relevant innehåll oavsett källdokumentets språk och översätter vid behov i sitt svar.

Praktiskt råd: ladda upp kunskap på det språk din Finn främst talar. Hämtning över språkgränser fungerar, men är mindre tillförlitlig.

Språkväxling (att blanda språk mitt i en mening)

I vissa regioner blandar uppringare språk helt naturligt – hindi-engelska ("hinglish"), spanska-engelska ("spanglish"), franska-arabiska (i Nordafrika). Tier 1-röster hanterar detta bra; din Finn följer uppringarens ledning.

Så aktiverar du det uttryckligen: Identity → Style & Guardrails → lägg till:

Anpassa dig till uppringarens sätt att tala – om de blandar engelska och hindi kan du också göra det. Rätta inte och kommentera inte deras språkval.

Detta gör att din Finn känns naturlig för tvåspråkiga uppringare.

Språk vi inte stöder ännu

Om ditt språk inte finns i listan ovan stöder vi det inte inbyggt ännu. Alternativ:

• Använd närmaste besläktade språk. Vissa närliggande språk fungerar förvånansvärt bra (t.ex. är katalansktalande ofta bekväma med en spansk Finn).
• Begär språket — mejla [email protected] med språket och förväntad volym. Vi prioriterar utifrån efterfrågan.
• Skräddarsydda Enterprise-lösningar — Enterprise-planer kan begära anpassade röst- och STT-modeller för specifika språk eller dialekter, vanligtvis mot en engångsavgift för uppsättning.

Vanliga frågor

F: Klarar min Finn av dialekter — till exempel en engelsktalande Finn som pratar med någon med kraftig glasgowdialekt eller indisk engelska? A: Engelska i nivå 1 är robust mot de flesta brytningar. Kraftiga regionala dialekter kan ge högre felfrekvens i STT. Testa med några representativa uppringare.

F: Hur stor är latensskillnaden mellan språk? A: Språk i nivå 1: <800 ms. Nivå 2: 800–1000 ms. Nivå 3: 1000–1300 ms. Över ca 1,5 s känns onaturligt.

F: Kan din Finn översätta mellan språk mitt i ett samtal? A: Inte som huvudfunktion — det är en annan produkt (realtidsöversättning). Finn talar ett språk i taget. Flerspråkigt läge (alternativ A ovan) är närmaste motsvarighet.

F: Betalar jag mer för andra språk än engelska? A: Nej. Alla språk kostar lika mycket per minut.

Nästa

• Skapa en Finn → Identitet och röst — ställ in språk och röst.
• Galleri för röst och personlighet → — mallar per användningsområde.
• Efterlevnad → — landsspecifika regler som varierar mellan regioner.