Telefonnummer

Varje samtal behöver ett telefonnummer – ditt, så att mottagaren ser vem som ringer (utgående) eller vet vilket nummer som ska slås (inkommande). Den här sidan går igenom hur du skaffar ett nummer, konfigurerar det och undviker de vanliga fallgroparna som sänker svarsfrekvensen.

Innan du börjar. Att köpa ett nummer tar ungefär 60 sekunder. Det svårare är att registrera det hos operatörerna så att dina samtal inte märks som skräp – det tar 1–3 veckor, men görs bara en gång. Planera därefter.

Du behöver inget nummer för att testa. Testsamtal fungerar utan att du köper ett nummer. Du behöver ett först när du är redo att driftsätta mot riktiga mottagare.

Var du hanterar nummer

Inställningar → Telefonnummer.

Sidan listar alla nummer som är kopplade till ditt konto, med land, funktioner (röst/SMS), tilldelad Finn (om någon) och månadskostnad.

Köpa ett nummer

1. Inställningar → Telefonnummer → Köp nummer.
2. Välj land och riktnummer (eller ”valfritt”).
3. Filtrera på funktion – endast röst, eller röst + SMS.
4. Välj ett nummer i listan över tillgängliga nummer.
5. Bekräfta. Numret tilldelas inom några sekunder och läggs till i ditt innehav.

Priser

• Lokala nummer – varierar per land. Lokalt i USA: 1 USD/månad. Lokalt i Storbritannien: 1,50 USD/månad. Lokalt i Indien: 3 USD/månad.
• Frisamtalsnummer – vanligtvis 3–5 gånger den lokala taxan, men inkommande samtal är gratis för den som ringer.
• Per minut – teleforitrafik debiteras separat. Se Fakturering →.

Tillgänglighet per land

Nummer finns i över 60 länder. Reglerade länder (Indien, Frankrike, Tyskland m.fl.) kan kräva KYC eller företagsverifiering innan numret kan tilldelas. Köpflödet vägleder dig genom de uppladdningar som krävs.

Ta med ditt eget nummer (BYO)

Om du redan äger ett nummer hos en annan leverantör (Twilio, Plivo, din växel m.m.) kan du portera in det eller koppla det via SIP-trunk.

Portering

Verklig överföring av ägandet. Du betalar inte längre din tidigare leverantör.

1. Inställningar → Telefonnummer → Portera ett nummer.
2. Bifoga LOA (fullmakt) och en aktuell faktura från din nuvarande operatör.
3. Skicka in. Portering tar 5–15 arbetsdagar beroende på land.

SIP-trunking

Behåll numret där det är – dirigera bara samtalen via Finn.

1. Inställningar → Telefonikonto → Lägg till SIP-trunk.
2. Ange din leverantörs SIP-slutpunkt, autentiseringsuppgifter och stödda kodekar.
3. Konfigurera inkommande routing – vilken Finn som ska svara på samtal från vilket DID.

SIP-trunking passar bäst för företagskunder med befintliga teleinvesteringar.

Nummerfunktioner

Varje nummer har en eller flera funktioner:

Alla nummer stöder inte alla funktioner. Köpflödet visar vad som är tillgängligt per land/region.

Registrering av nummerpresentation (USA/Kanada)

I USA och Kanada måste utgående samtal följa STIR/SHAKEN-attestering, och nummer med hög volym måste vara CNAM-registrerade för att undvika att märkas som skräp.

Plattformen sköter attesteringen automatiskt. För CNAM- och varumärkesregistrering:

1. Inställningar → Telefonnummer → [Nummer] → Registrering av nummerpresentation.
2. Ange företagsnamn, EIN och förväntad samtalsvolym.
3. Operatörerna granskar ansökan (1–3 veckor). Efter godkännande visas ditt företagsnamn på nummerpresentationen.

Om du inte registrerar ett nummer med hög volym märks dina samtal som "SPAM LIKELY" och svarsfrekvensen rasar. Registrera alltid.

Nummerpooler

För parallella distributioner räcker inte ett nummer – du kan varken juridiskt eller tekniskt ringa 5 000 samtidiga samtal från en enda DID. Använd en pool.

1. Inställningar → Telefonnummer → Pooler → Skapa pool.
2. Lägg till 10+ nummer (tumregel: ca 1 nummer per 50 samtidiga samtal).
3. Tilldela poolen till en parallell distribution i stället för ett enskilt avsändarnummer.
4. Dispatchern fördelar utgående samtal över poolen enligt round robin.

Pooler förbättrar även svarsfrekvensen – mottagare blir mindre misstänksamma än när samma nummer ringer dem upprepade gånger.

Tilldela nummer till Finns

Två tilldelningsmodeller:

Per distribution (mest flexibelt)

Avsändarnumret väljs i startskärmen för distributionen. Samma nummer kan användas av flera distributioner. Bäst för utgående kampanjer.

Per nummer (inkommande)

Inställningar → Telefonnummer → [Nummer] → Standard-Finn för inkommande. När numret ringer svarar den valda Finn automatiskt.

Användbart för receptionistliknande fall där numret ÄR varumärket och den Finn som står bakom sällan byts ut.

Routningsregler

För inkommande samtal kan du routa baserat på:

• Tid på dygnet – kontorstid → aktiv Finn, utanför kontorstid → röstbrevlåda eller annan Finn.
• Nummerpresentation – känd VIP → premium-Finn; okänd → allmän kö.
• Uppringt nummer – samma Finn kan betjäna flera nummer och förgrena sig efter vilken DID som ringdes upp.

Konfigureras under Inställningar → Telefonnummer → [Nummer] → Routning.

Röstbrevlåda

Om ett samtal skickas till röstbrevlådan (antingen av din Finn eller av routningsregeln) kan du:

• Spela upp ett inspelat meddelande – förinspelad MP3.
• Generera ett TTS-meddelande – använder din Finns röst för enhetlighet.
• Lägga på direkt – tyst röstbrevlåda. Användbart när ett meddelande skulle uppfattas som skräp.

Röstbrevlådemeddelanden loggas i samtalshistoriken men medför ingen LLM-kostnad.

Frigöra ett nummer

Inställningar → Telefonnummer → [Nummer] → Frigör.

• Frigjorda nummer försvinner omedelbart från ditt innehav.
• Månadsavgifter slutar proportioneras från frigöringsdatumet.
• Frigjorda nummer i USA/Kanada genomgår 30 dagars karantän innan de tilldelas på nytt.

⚠️ Frigjorda nummer kan oftast INTE återfås. Om ett nummer är verksamhetskritiskt, portera det till din egen operatör i stället för att frigöra det.

Felsökning

Nästa

• Kampanjer och distributioner → — tilldela nummer till distributioner.
• Integrationer → — konfiguration av SIP-trunk och telefonileverantör.
• Fakturering → — telefonikostnad per minut.