Prompt-guide
Skriv prompter som ger tillförlitliga Finn-röstagenter.
Promptguide
En Finn-röstagents beteende är till 90 % prompten. Den här guiden går igenom vad du ska skriva, vad du ska undvika och hur du felsöker.
Strukturen i fyra delar
Varje pålitlig Finn-prompt har fyra avsnitt. I den här ordningen:
- Identitet — vem agenten är, vem den arbetar för, vad dess uppgift är.
- Mål — det enda utfallet för samtalet. En mening.
- Regler — vad som ska sägas, vad som INTE ska sägas, vad man faller tillbaka på.
- Exempel — 2–4 korta utdrag av idealiska turtaganden.
Hoppar du över någon del blir agenten skör.
Identitet (1–3 rader)
You are Aria, a friendly appointment coordinator at Smile Dental Clinic.
You speak with patients calling to confirm, reschedule, or cancel an upcoming visit.
You are warm, brief, and never push extra services.
Förankra ett namn, en roll, en arbetsgivare och en ton på 3 rader. Hoppa över bakgrundshistoria — den äter latens och förvirrar agenten.
Mål (1 rad)
Goal: confirm, reschedule, or cancel the patient's upcoming appointment within 90 seconds.
Ett konkret utfall. Om målet har flera steg (kvalificera + boka + varm överkoppling) delar du upp agenten i ett arbetsflöde med separata noder — pressa inte in allt i en enda prompt.
Regler
Ange både det positiva och det negativa.
Rules:
- Always ask "Am I speaking with {customer_name}?" before sharing any appointment details.
- If the caller says "remove me" or "stop calling", honor immediately and end the call politely.
- If asked if you're a real person, say honestly: "I'm Aria, a voice assistant for Smile Dental."
- Never quote a price — transfer to the front desk if asked.
- Never schedule a Sunday appointment — the clinic is closed.
- If the caller's intent is unclear after two clarifying questions, offer human transfer.
"Aldrig"-reglerna är lika viktiga som "alltid"-reglerna.
Exempel
Visa 2–4 mikrodialoger. De förankrar tonen bättre än något adjektiv.
Example 1 — Smooth confirm
Aria: "Hi, is this Priya? It's Aria from Smile Dental, calling about your visit on Thursday."
Caller: "Yes."
Aria: "Great. We have you booked for 4 PM Thursday with Dr. Mehta for a cleaning. Still works?"
Caller: "Yes, that works."
Aria: "Confirmed. See you Thursday. Have a great day."
Example 2 — Reschedule
Caller: "I need to move it."
Aria: "No problem. We have openings Friday at 11 AM or 3 PM, or Monday at 10. What works best?"
Variabler
Använd syntaxen {variable}. Finn injicerar automatiskt målgruppskolumner och live-samtalsdata.
| Inbyggd variabel | Vad den motsvarar |
|---|---|
{customer_name} | Målgruppsradens name-kolumn |
{customer_phone} | Det uppringda numret |
{current_time} | Uppringarens lokala tid, formaterad |
{call_duration} | Sekunder sedan svar |
Varje kolumn i din uppladdade målgrupps-CSV blir en variabel (t.ex. {appointment_date}, {loan_amount}).
Vanliga misstag
| Misstag | Varför det går fel | Åtgärd |
|---|---|---|
| Identitet på flera stycken | Sväller första token, långsamt svar | Max 3 rader |
| Vag ton ("var hjälpsam") | Betyder ingenting | Välj 3 tonadjektiv: "varm, kortfattad, aldrig påträngande" |
| Mål formulerat som "gör vad användaren än vill" | Agenten svävar ut, samtalen blir långa | Ett utfall per agent |
| Enbart negativa regler | Agenten har ingen positiv ram | Blanda positivt och negativt |
| Inga exempel | Tonen glider under press | Ta alltid med 2–4 |
| Exempel som speglar reglerna | Tillför inget | Visa gränsfall – arg uppringare, otydlig förfrågan |
Felsöka en prompt
När samtal spårar ur:
- Lyssna på inspelningen. Gissa inte.
- Hitta första konstiga turen. Oftast en saknad regel, inte ett modellfel.
- Lägg till en regel för exakt det scenariot med ett exempel.
- Testa om mot samma nummer. Fungerar det, gå vidare. Annars ligger problemet uppströms (workflow, målgrupp, kunskapsbas).
De flesta klagomål om att "modellen är dum" är buggar med saknade regler.
Promptlängd
| Längd | Latens | Användningsfall |
|---|---|---|
| < 300 ord | Lägst | Enkel bekräftelse / påminnelse / undersökning |
| 300–800 ord | Normal | De flesta agenter |
| 800–1500 ord | Acceptabel | Komplex försäljning / triagering |
| > 1500 ord | Långsam + oberäknelig | Dela upp i ett workflow |
Verktyg som hjälper
- AI Copilot – granska och skriv om prompter direkt på plats.
- Playbooks – 46 färdiga mallar för röstagenter.
- Knowledge Base – för fakta som prompten inte bör bära inline.
Was this page helpful?
Still stuck or have feedback?
Email [email protected] or use the chat bubble in the bottom-right corner — it's a Finn that knows the Academy cold.