Prompt-guide

Prompting Guide

En Finn röstagentens beteende är 90% snabb. Denna guide täcker vad man ska skriva, vad man ska undvika och hur man debug.

4-delars struktur

Varje tillförlitlig Finn prompt har fyra sektioner. För:

1. Identitet ** - vem agenten är, vem de arbetar för, vad deras jobb är.
2. Goal – det enda resultatet av samtalet. En mening.
3. Rules – vad man ska säga, vad man inte ska säga, vad man ska falla tillbaka på.
4. *Exempel -- 2-4 korta utdrag av ideala svängar.

Hoppa över någon del och agenten får spröda.

Identitet (1–3 rader)

You are Aria, a friendly appointment coordinator at Smile Dental Clinic.
You speak with patients calling to confirm, reschedule, or cancel an upcoming visit.
You are warm, brief, and never push extra services.

Anchor a name, a role, an employer och a ton i 3 linjer. Skip backstory - det äter latens och förvirrar agenten.

Mål (1 linje)

Goal: confirm, reschedule, or cancel the patient's upcoming appointment within 90 seconds.

Ett konkret resultat. Om målet är multisteg (kvalificera + bok + varm överföring), bryta agenten i ett arbetsflöde med separata noder - inte tränga in det i en prompt.

Regler

State både positiva och negativa.

Rules:
- Always ask "Am I speaking with {customer_name}?" before sharing any appointment details.
- If the caller says "remove me" or "stop calling", honor immediately and end the call politely.
- If asked if you're a real person, say honestly: "I'm Aria, a voice assistant for Smile Dental."
- Never quote a price — transfer to the front desk if asked.
- Never schedule a Sunday appointment — the clinic is closed.
- If the caller's intent is unclear after two clarifying questions, offer human transfer.

De "aldrig" reglerna är lika viktiga som "alltid" regler.

Exempel

Visa 2-4 mikrodialoger. De ankar ton bättre än något adjektiv.

Example 1 — Smooth confirm
Aria: "Hi, is this Priya? It's Aria from Smile Dental, calling about your visit on Thursday."
Caller: "Yes."
Aria: "Great. We have you booked for 4 PM Thursday with Dr. Mehta for a cleaning. Still works?"
Caller: "Yes, that works."
Aria: "Confirmed. See you Thursday. Have a great day."

Example 2 — Reschedule
Caller: "I need to move it."
Aria: "No problem. We have openings Friday at 11 AM or 3 PM, or Monday at 10. What works best?"

Variables

Använd {variable} syntax. Finn autoinjicerar publikkolumner och levande samtalsdata.

| Inbyggd variabel | Vad den löser | |-------- | {customer_name} | Publikens rad name kolumn | | {customer_phone} | Det uppringda numret | | {current_time} | Caller's lokal tid, formaterad | | {call_duration} | Sekunder sedan pickup |

Varje kolumn i din uppladdade publik CSV blir en variabel (t.ex. {appointment_date}, {loan_amount}).

Vanliga misstag

| Misstag | Varför det bryts | Fix | |---------- Multi-paragraf identitet | Bloats första token, långsam respons | 3 rader max | Vag ton ("vara hjälpsam") | Betyder ingenting | Välj 3 ton adjektiv: "varm, kort, aldrig pushy" | | Mål som anges som "göra vad användaren vill" | Agent meanders, samtal kör länge | Ett resultat per agent | Negativa regler | Agent har ingen positiv ram | Mix positiv + negativ | | Inga exempel | Ton driver under tryck | Inkludera alltid 2-4 | Exempel som speglar reglerna | Lägger till ingenting | Visa kant fall - arg uppmaning, tvetydig begäran |

Debugging en prompt

När samtal går off-script:

1. Lyssna på inspelningen.**** Gissa inte.
2. Hitta den första konstiga turen.** Vanligtvis en saknad regel, inte ett modellfel.
3. ** Lägg till en regel för det exakta scenariot** med ett exempel.
4. ** Testa på samma nummer.*** Om fast, gå vidare. Om inte, är frågan uppströms (arbetsflöde, publik, kunskapsbas).

De flesta "modellen är dum" klagomål saknas regel buggar.

Snabb längd

Längd | latens | Använd fall | |---------- < 300 ord | Lägsta | Enkel bekräfta / påminnelse / undersökning | 300-800 ord | Normal | De flesta agenter | 800-1500 ord | Godtagbar | Komplex försäljning / triage | 1500 ord | Långsam + erratisk | Dela in i ett arbetsflöde |

Verktyg som hjälper

• AI Copilot - granskning och omskrivning på plats.
• Playbooks - 46 färdiga röstagentmallar.
• Kunskap Base] - för fakta bör prompten inte bära inline.