WhatsApp Businessコーリング

WhatsAppの音声通話をFinnエージェントで受け付けます。

2 min read

WhatsAppビジネスコール

あなたの**WhatsAppビジネスアカウント(WABA)**をFinnに接続すると、ユーザーはWhatsApp内で直接あなたのビジネスに音声通話を置くことができます。 Finnエージェントが回答し、他の呼び出しのように1分あたり請求されます.

WhatsAppビジネスコール(MetaのボイスオーバーWhatsApp表面、起動2024)はクラウドAPIの上に座っています。ユーザーの側から、ビジネスチャット内のコールボタンをタップします。あなたの側から通常のFinnインバウンドコールです.

お問い合わせ

あなたが得るもの

世界中のWhatsAppユーザーからのインバウンドボイス
新規登録数なし — 既存の WABA の電話番号 ID を使用する
Finnエージェントは、通常のインバウンドと同じプロンプト、音声、およびワークフローで回答します
記録+トランスクリプト+分析PSTNインバウンドと同じ
最低1分の費用多くの地域で国際PSTNインバウンドよりも

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前提条件

接続する前に:

A ** 検証済みメタビジネスアカウント** と** WhatsAppビジネスプラットフォーム** が有効
A WABAの電話番号* 立っている (消費者のWhatsAppアプリではなく、クラウドAPI番号)
事業検証 メタが承認 (必須)
Pro または High に関する Finn org (Starter は WhatsApp 呼び出しは含まれていません)
** API 機能を呼び出す** 明示的にあなたの WABA で有効 — メタゲートこれ。 Meta Business → WhatsApp Manager → API 設定 → Calling でのリクエストアクセス

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セットアップ (5つのステップ)

1. WABAでの通話が可能

Meta Business Suite → WhatsApp Manager → 電話番号 → [電話番号] → [設定] → [コール:

Toggle Enable inbound call へ On
既定のアクション を ** へ API**
保存する

2. 恒久的なシステムユーザーアクセストークンを生成

Meta Business → Business Settings → System Users:

システムユーザーを作成する(または 1 を再利用)
スコープでトークンを生成する: whatsapp_business_management、whatsapp_business_messaging
パスワードのようにトークンを扱う — コミットしない、四半期ごとに回転する

3. Finnの内で接続して下さい

ダッシュボード → 設定 → インテグレーション → WhatsApp → Connect.

ペースト:

phone_number_id(WhatsAppマネージャーから)
waba_id(WhatsAppビジネスアカウントID)
システムユーザーアクセストークン

Finnは/v18.0/{phone_number_id}を打つことによってトークンを検証し、ステータスインラインを報告します.

4. Finnの代理店を結合して下さい

同じ画面で、 Finnが WhatsApp 呼び出しに応答するかを選択します。できます:

すべてのWhatsAppインバウンドのための1つのエージェント - 一番シンプル
inbound webhook - 発信者、国、またはキャンペーンタグごとの異なるエージェントを介して動的

5. テスト

個人アカウントからWABA番号にWhatsAppでテストメッセージを送信し、コールボタンをタップします。 Finnの代理店は 2–3 秒で答えるべきです.

コールがすぐに低下すると、呼び出し機能が完全に承認されていないため、WhatsAppマネージャーのMetaの呼び出し可能なバナーを確認してください.

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PSTNインバウンドと比較して行動

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ケーラー識別

インバウンドWebhookペイロードには、WhatsApp固有のフィールドが含まれます

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_idは、発信者のWhatsApp識別子(通常、E.164の電話番号は+をマイナスします)です。 CRM が PSTN の caller_id を使用するのと同じ方法に対してルックアップキーとして使用して下さい.

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料金について

WhatsAppインバウンドは、PSTNインバウンドと同じFinn AIクレジットモデルで請求されます

Picked-upの呼出し:* 分、最低1分の脈拍-billed
運搬船の追加料金無し — メタはネットワークの足を扱います
1コールセットアップ手数料なし

完全なパルスビルリング方式のウォレット&AIクレジットを参照してください.

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制限事項

インバウンドのみ(メタ制限2026) WhatsAppユーザーをFinnからダイヤルすることはできません.
1つのFinnは、電話番号IDごとに - inbound webhook]を介して動的なルーティングは、呼び出しごとにエージェントを切り替えることができます.
Voicemailはまだサポートされていません — メッセージを使わずに電話を逃した.
** Region の可用性は** — メタは依然として国によって呼ばれる転がります。ステータスについては、WhatsAppマネージャー → API設定 をチェックしてください.

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コンプライアンス

開示の記録 — PSTNと同じルールが適用されます。インド、EU、米国の一部は、電話を破棄する必要があります。開示を含むようにFinnの歓迎メッセージを設定します.
Consent — WhatsAppでコールボタンをタップすることで、ユーザーは呼び出しを開始しました — 明示的な同意は、そのセッションの暗黙です。 PSTN を経由して呼び戻すための個別の同意が必要です.
データ残留 — メタは地域内の音声を処理します。あなたのorgに厳格な残留要件がある場合、有効化前に評価します.

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よくある質問

Q: 私の既存のFinnの代理店は変更なしでWhatsAppの呼出しに答えることができますか。 A: はい。エージェントのプロンプト、音声、ワークフローは同じです。 WhatsApp統合画面で結合するだけです.

Q: WhatsAppの発信者がAIに話しているのを見ますか? A: あなたのFinnのアイデンティティはあなたが設定したものです(例:「スマイルデンタルからアリア」)。直接、エージェントがAIステータスを開示する必要があります。PSTNと同じコンプライアンスルールです.

Q: WhatsAppの呼び出しを人エージェントにルーティングできますか? A: はい — Finn のウォームトランスファー機構は同じように機能します。設定されたPSTN番号に転送されたコールランド.

Q:WhatsAppのクリックツーコールリンクとはどのように異なっていますか? A: Click-to-call は、PSTN 番号でユーザーの電話機のダイヤル機を開きます。 WhatsAppビジネスコールは、WhatsAppアプリ内で滞在し、Metaの音声の赤外線に乗る - 異なる表面完全に.

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トラブルシューティング

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Email [email protected] or use the chat bubble in the bottom-right corner — it's a Finn that knows the Academy cold.

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前提条件

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1. WABAでの通話が可能

2. 恒久的なシステムユーザーアクセストークンを生成

3. Finnの内で接続して下さい

4. Finnの代理店を結合して下さい

5. テスト

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