WhatsApp Businessコーリング

WhatsApp Business Calling

WhatsApp Business Account（WABA） をFinnに接続すると、ユーザーはWhatsApp内から直接あなたのビジネスに音声通話を発信できます。応答するのはFinnエージェントで、料金は他の通話と同様に分単位で課金されます。

WhatsApp Business Calling（2024年に提供開始されたMetaのWhatsApp音声通話機能）は、Cloud APIの上に構築されています。ユーザーから見ればビジネスチャット内の通話ボタンをタップするだけ、あなたから見れば通常のFinnインバウンド通話です。

利用できること

• 世界中のあらゆるWhatsAppユーザーからのインバウンド音声通話
• 新しい番号の用意は不要 — 既存のWABA電話番号IDを使用
• 通常のインバウンドと同じプロンプト・音声・ワークフローでFinnエージェントが応答
• PSTNインバウンドと同じ録音・文字起こし・分析
• 多くの地域で国際PSTNインバウンドより分単価が安い

前提条件

接続前に必要なもの:

1. WhatsApp Business Platform が有効化された認証済みMetaビジネスアカウント
2. 良好な状態のWABA電話番号（コンシューマー版WhatsAppアプリではなく、Cloud APIの番号）
3. Metaによるビジネス認証の承認（通話機能に必須）
4. Pro以上のFinn組織（Starterでは WhatsApp通話は利用不可）
5. WABAで明示的に有効化されたCalling API機能 — Metaによる審査制です。Meta Business → WhatsApp Manager → API設定 → Calling からアクセスを申請してください

セットアップ（5ステップ）

1. WABAで通話を有効化

Meta Business Suite → WhatsApp Manager → 電話番号 → [対象の番号] → 設定 → Calling で:

• インバウンド通話を有効化をオンに切り替え
• デフォルトアクションをAPIに転送に設定
• 保存

2. 恒久的なシステムユーザーアクセストークンを生成

Meta Business → ビジネス設定 → システムユーザー で:

• システムユーザーを作成（既存のものを再利用も可）
• スコープ whatsapp_business_management、whatsapp_business_messaging を付与してトークンを生成
• トークンはパスワードと同様に扱い、コミットせず、四半期ごとにローテーションしてください

3. Finn側で接続

ダッシュボード → 設定 → 連携 → WhatsApp → 接続。

以下を貼り付けます:

• phone_number_id（WhatsApp Managerから取得）
• waba_id（WhatsApp Business Account ID）
• システムユーザーアクセストークン

Finnは /v18.0/{phone_number_id} を呼び出してトークンを検証し、結果を画面上に表示します。

4. Finnエージェントを紐付け

同じ画面で、WhatsApp通話に応答するFinnを選択します。方法は次のとおりです:

• WhatsAppインバウンド全体に1つのエージェントを固定 — 最もシンプル
• 受信 Webhook で動的にルーティング — 発信者・国・キャンペーンタグごとに異なるエージェントを割り当て

5. テスト

個人アカウントから WhatsApp で WABA 番号にテストメッセージを送信し、通話ボタンをタップします。Finn エージェントが 2〜3 秒で応答します。

通話がすぐに切断される場合、通話機能の承認が完了していません。WhatsApp Manager の Meta の通話有効化バナーを確認してください。

PSTN 着信との動作の違い

発信者の識別

受信 Webhook のペイロードには WhatsApp 固有のフィールドが含まれます:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id は発信者の WhatsApp 識別子です（通常は E.164 形式の電話番号から + を除いたもの）。PSTN で caller_id を使うのと同じ要領で、CRM 照会のキーとして利用できます。

料金

WhatsApp 着信は、PSTN 着信と同じ Finn AI クレジットモデルで課金されます:

• 応答された通話: 分単位のパルス課金、最低1分
• キャリア追加料金なし — ネットワーク区間は Meta が処理
• 通話ごとのセットアップ料金なし

プルス課金の計算式についてはウォレットとAIクレジットを参照してください。

制限事項

• 受信のみ（2026年時点のMetaの制限）。FinnからWhatsAppユーザーへ発信することはできません。
• 電話番号IDごとに同時に1つのFinnのみ — ただし受信Webhookによる動的ルーティングを使えば、通話ごとにエージェントを切り替えられます。
• ボイスメールは未対応 — 不在着信はメッセージを残さずに切断されます。
• 提供地域は国によって異なります — MetaはCallingを国ごとに順次展開しています。ステータスは WhatsApp Manager → API Settings で確認してください。

コンプライアンス

• 録音の告知 — PSTNと同じルールが適用されます。インド、EU、米国の一部では通話が録音されることの告知が必要です。Finnのウェルカムメッセージに告知を含めるよう設定してください。
• 同意 — WhatsAppで通話ボタンをタップした時点でユーザーが通話を開始しているため、そのセッションについては明示的な同意が暗黙的に成立します。PSTNで折り返す場合は、別途同意が必要です。
• データ所在地 — Metaは音声を自社リージョンで処理します。組織に厳格な所在地要件がある場合は、有効化する前に検討してください。

FAQ

Q: 既存のFinnエージェントは、変更なしでWhatsApp通話に応答できますか？ A: はい。エージェントのプロンプト、音声、ワークフローは同じです。WhatsApp連携画面でバインドするだけです。

Q: WhatsAppの発信者には、AIと話していることが分かりますか？ A: Finnの名乗りは設定した内容のままです（例：「Smile DentalのAria」）。直接尋ねられた場合、エージェントはAIであることを開示すべきです — PSTNと同じコンプライアンスルールです。

Q: WhatsApp通話を人間のオペレーターに転送できますか？ A: はい — Finnのウォームトランスファーの仕組みが同じように機能します。転送された通話は、設定済みのPSTN番号に着信します。

Q: WhatsAppのclick-to-callリンクとは何が違いますか？ A: click-to-callはPSTN番号でユーザーの電話ダイヤラーを開きます。WhatsApp Business CallingはWhatsAppアプリ内で完結し、Metaの音声インフラを利用します — 全く別の経路です。

トラブルシューティング

関連項目

• 電話番号 →
• 受信Webhook →
• 通話後 Webhook →
• コンプライアンス →
• ウォレットと AI クレジット →