対応言語

Finn は標準で 46 言語に対応しています。このページでは、対応するすべての言語、各言語の品質ティア、多言語 Finn の設定方法を説明します。

クイックリファレンス。 ほとんどのユーザーには英語または 1 つの地域言語だけで十分です。ウェブサイトの言語ではなく、実際に通話相手が話す言語を選んでください。判断に迷う場合は、顧客が実際に所在する地域を確認してください。

対応言語の一覧

Finn 設定ウィザード（「Create New Finn → Language」）には、対応する 46 言語がすべて国旗付きで表示されます。一覧は次のとおりです。

品質ティア

すべての言語が同じ品質とは限りません。音声の自然さ、STT の精度、地域アクセントの対応範囲をもとに、3 つのティアで評価しています。

ティア 1 — 本番運用レベル

一般的な電話音声の品質では人間と区別がつきません。地域バリエーションを含む複数の音声を言語ごとに用意。STT はアクセント、コードスイッチング、周囲の雑音にも十分対応します。

• 英語（米国、英国、オーストラリア、インド、カナダ）
• スペイン語（スペイン、ラテンアメリカ、メキシコ）
• フランス語（フランス、カナダ）
• ドイツ語
• ポルトガル語（ブラジル、ポルトガル）
• イタリア語
• 日本語
• 中国語（標準語）
• ヒンディー語
• アラビア語（現代標準アラビア語＋エジプト方言）
• 韓国語

ティア2 — 条件付きで良好

音声は自然だが、地域バリエーションは限定的。STTは静かな環境ではよく機能するが、強い訛りには対応しきれない場合がある。

• ベンガル語
• ウルドゥー語
• ロシア語
• オランダ語
• ポーランド語
• トルコ語
• スウェーデン語、ノルウェー語、デンマーク語
• ベトナム語、タイ語、インドネシア語
• タミル語、テルグ語、マラーティー語、グジャラート語

ティア3 — 実用レベル

音声は明らかに合成音だが聞き取れる。STTには良好な音質が必要。重要度の低いユースケース向け。

• カンナダ語、マラヤーラム語、パンジャブ語
• フィリピン語、マレー語
• ヘブライ語、ギリシャ語
• フィンランド語、ハンガリー語、チェコ語、ルーマニア語
• ブルガリア語、クロアチア語、セルビア語、スロバキア語、スロベニア語、ウクライナ語
• エストニア語、ラトビア語、リトアニア語

重要度の高いユースケース（営業、医療、金融）では、ティア1の言語を選んでください。社内ツール、アンケート、通知であれば、ティア2/3でも問題ありません。

Finnの言語を設定する

Finnを作成または編集するとき:

1. アイデンティティタブ → 言語ドロップダウン。
2. 主要言語を選択します。
3. 音声ライブラリがその言語に対応する音声のみに絞り込まれます。1つ選択してください。
4. 保存します。

Finnは通話中ずっと選択した言語で話します。STTもその言語の音声を認識するよう調整されます。

多言語対応のFinn

通話の途中で言語を切り替えられるFinnが必要なケースもあります（例: 英語話者とスペイン語話者の両方に対応するクリニックの受付）。

オプションA — 通話開始時の言語検出

Finnは主要言語で会話を開始し、相手の最初の応答から言語を自動検出して切り替えます。

有効にするには: アイデンティティタブ → 多言語モード → 自動検出。候補となる言語を最大3つまで選択します。

メリット: シームレスな通話体験。 短所: 最初の切り替え時に約1秒の遅延が発生します。確実に動作するのはTier 1言語間のみです。

オプションB — 明示的な言語メニュー

Finnは次のように話し始めます: 「For English, say English. Para español, diga español.」 発信者の選択に応じて適切なフローへ振り分けられます。

有効化するには: 最初のAskノードで検出された言語に基づくDecisionノードを含むWorkflowを設定します。

長所: 明示的で確実です。 短所: IVRのような印象になります。多言語での案内が義務付けられている地域に最適です。

オプションC — 言語ごとに別のFinnを用意

完全に独立した2つのFinnを運用します。着信は、ダイヤルされたDID（言語ごとに1番号）またはCRM上の発信者プロパティに基づいて振り分けます。

長所: 言語ごとに個別に最適化できます。 短所: メンテナンスの手間が2倍になります。

ほとんどのアカウントはオプションAを使用します。オプションCは、各言語の対象顧客が専任チームを設けるだけの規模に達している場合に適しています。

音声と言語の組み合わせ

すべての音声がすべての言語に対応しているわけではありません。音声ライブラリで、音声ごとの対応言語を確認できます。

よくあるパターン:

• 英語話者 — 最も選択肢が広い（ティア・アクセント・性別を通じて50種類以上の音声）。
• スペイン語・フランス語・ドイツ語 — 各15〜25種類の音声があり、地域バリエーションも用意されています。
• インド系言語 — 1言語あたり3〜8種類の音声で、複数ティアが混在します。
• Tier 3言語 — 通常は各1〜3種類の音声です。

迷ったときは: まず言語を選び、絞り込まれた候補から音声を選びます。

言語別のカスタム語彙

カスタム語彙フィールド（Identity → Custom Vocabulary）には、どの言語の単語でも登録できます。Finnに次のような内容を覚えさせるのに使います:

• ブランド名（特に綴りが特殊な英語以外のブランド名）
• 製品SKU
• 業界特有の用語
• よくある発信者名の読み方

インドの顧客に対応する英語のFinnの例: ["Ola", "Zomato", "Razorpay", "Aadhaar", "PAN card", "GST"]

カスタム語彙は言語をまたいで機能します。発信者がコードスイッチ（1つの文の中で2言語を混在させること）する場合に特に有効です。

言語とナレッジベース

ナレッジベースは言語に依存しません。どの言語のドキュメントでもアップロードできます。通話時、Finnは元のドキュメントの言語に関係なく関連する内容を取得し、必要に応じて翻訳して回答します。

実践的なアドバイス: ナレッジは、Finnが主に話す言語でアップロードしてください。言語をまたいだ検索も動作しますが、確実性は下がります。

コードスイッチング（文の途中で言語を混ぜる）

地域によっては、発信者が自然に言語を混ぜて話します — ヒンディー語と英語（「Hinglish」）、スペイン語と英語（「Spanglish」）、フランス語とアラビア語（北アフリカ）など。Tier 1の音声はこれに十分対応でき、Finnは発信者に合わせて話します。

明示的に有効化するには: Identity → Style & Guardrails → 次を追加します:

発信者の話し方に合わせてください。相手が英語とヒンディー語を混ぜるなら、あなたも混ぜて構いません。相手の言語選択を訂正したり指摘したりしないでください。

これにより、バイリンガルの発信者にとって自然に感じられるFinnになります。

まだ対応していない言語

上記のリストにない言語は、まだネイティブに対応していません。次の方法があります。

• 最も近い言語を使う。 隣接する言語が意外にうまく機能する場合があります（例：カタルーニャ語の発信者はスペイン語のFinnでも問題ないことが多い）。
• 言語をリクエストする — [email protected] に言語と想定コール数をメールしてください。需要に応じて優先順位を決めています。
• Enterpriseカスタム構築 — Enterpriseプランでは、特定の言語や方言向けにカスタム音声・STTモデルをリクエストできます。通常は初期設定費用がかかります。

よくある質問

Q: Finnは訛りに対応できますか（英語のFinnが強いグラスゴー訛りやインド英語の話者と話す場合など）？ A: ティア1の英語はほとんどの訛りに対応できます。強い地域訛りではSTTのエラー率が高くなる場合があります。代表的な発信者数名でテストしてください。

Q: 言語による遅延の差はどれくらいですか？ A: ティア1言語は800ms未満、ティア2は800〜1000ms、ティア3は1000〜1300msです。約1.5秒を超えると不自然に感じられます。

Q: Finnは通話中に言語を翻訳できますか？ A: 主要機能としては対応していません。それはリアルタイム翻訳という別の製品です。Finnは一度に1つの言語を話します。多言語モード（上記のオプションA）が最も近い機能です。

Q: 英語以外の言語は料金が高くなりますか？ A: いいえ。すべての言語で1分あたりの料金は同じです。

次のステップ

• Finnの作成 → アイデンティティと音声 — 言語と音声を設定する。
• 音声・パーソナリティギャラリー → — ユースケース別テンプレート。
• コンプライアンス → — 地域ごとに異なる国別ルール。