はじめに

Finn へようこそ。大規模に顧客と会話する AI 音声エージェントを構築するためのプラットフォームです。

Finn は自律型の音声エージェントです。電話を受け（または発信し）、相手の要件を理解し、指示に従って行動します。リードの見極め、予約の設定、質問への回答、フィードバックの収集、人への引き継ぎなど、設定した内容を実行します。

Finn が得意なこと

• アウトバウンド施策 — リードの見極め、予約リマインド、アンケート、督促、更新の案内。
• インバウンドの受付 — 24 時間対応、IVR の置き換え、受付フォーム、よくある質問への対応、着信の振り分け。
• 大量処理 — Finn は水平にスケールします。1 件でも 1 万件でも、増員せずに並行して処理できます。
• 構造化データの取得 — すべての通話から文字起こしと、任意に定義した構造化フィールド（例：「予約は取れたか」「関心はあるか」「折り返し希望時刻」）が得られます。

Finn が向いている相手

プラットフォームの構成

ダッシュボードは、繰り返し扱うことになる 4 つの概念を中心に構成されています。

1. Finn — エージェントそのもの。音声、人物像、知識、振る舞い。
2. オーディエンス — その Finn が話す相手（または電話をかけてくる相手）。
3. デプロイ — オーディエンスに対して Finn を実際の通話に投入する操作。
4. 分析 — その通話で何が起きたかの記録。

多くの流れはこうなります。Finn を作る → オーディエンスを作る → デプロイを開始する → 分析を確認する → 改善する。

ダッシュボードのサイドバー。プラットフォームのすべてのセクションにここから移動できます。

このドキュメントに含まれる内容

• はじめに — 登録から最初の実通話までの完全なクイックスタート。
• Finn の作成 — すべての設定項目の解説。
• ナレッジベース — 自社の業務を Finn に学習させる。
• ワークフロー — 構造化された会話フローのビジュアルエディター。
• オーディエンス管理 — CSV 取り込み、CRM 連携、リスト。
• 電話番号 — 購入、設定、振り分け。
• キャンペーンとデプロイ — 開始、スケジュール設定、並行実行。
• 分析 — 指標、文字起こし、AI による分析。
• 連携 — カレンダー、CRM、Webhook。
• 請求とプラン — 利用状況、費用、アップグレード。
• スタイルガイド — ダッシュボードを支えるデザインシステム。
• よくある質問と用語集 — すばやく調べるために。

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