FAQ

よくある質問への簡潔な回答。詳しい背景はリンク先の完全なドキュメントを参照してください。

一般

Q: Finnとは何ですか？ A: AI音声エージェントです。電話を受け（インバウンド）、または発信を行い、自然言語で通話相手と会話し、予約の登録、リードの選別、担当者への転送といった構造化されたアクションを実行します。Introductionを参照してください。

Q: チャットボットとの違いは何ですか？ A: Finnは電話で会話します。実際の音声、割り込み、周囲の雑音があります。チャットボットは文字入力です。会話モデル自体は似ていますが、周辺のテレフォニー、レイテンシ予算、音声品質の重要度がはるかに高くなります。

Q: どのくらいで利用を開始できますか？ A: 最初のテスト通話までは約15分です。本番運用に耐えるキャンペーンの完成には1〜2日かかります。Getting Startedを参照してください。

Q: 対応言語は何ですか？ A: 品質階層ごとに30以上に対応しています。ティア1（最高品質）: 英語（US/UK/AU/IN）、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、中国語（標準語）、日本語、ヒンディー語。ティア2: 音声品質が低くSTTの精度も劣る20以上の言語。対象言語については音声ライブラリを確認してください。

音声と品質

Q: Finnの音声はどの程度人間らしいですか？ A: ティア1の音声では、最初の30秒以内にAIと話していると気づく通話相手はほとんどいません。最後まで気づかない人もいれば、2分目で気づく人もいます。いずれの場合も、AIであることの開示を推奨します（一部の法域では法的に必須です）。

Q: 自分の声をクローンできますか？ A: ScaleおよびEnterpriseプランで利用できます。ノイズのない録音音声5分と書面による同意書を提出すると、複数のFinnで使えるカスタム音声が作成されます。

Q: レイテンシはどのくらいですか？ A: 標準音声の場合、通話相手の発話終了からFinnの応答開始までは平均約400〜700msです。プレミアム音声では約100ms増加します。800ms未満なら自然に感じられ、1.5秒を超えると破綻して感じられます。

信頼性

Q: LLMプロバイダーが停止した場合どうなりますか？ A: プラットフォームが予備モデルへフェイルオーバーします。フェイルオーバー中は品質がわずかに低下する場合がありますが、通話は切断されません。

Q: 稼働率の保証はありますか？ A: Growth以上で99.9%、Enterpriseで99.95%（SLA付き）です。稼働状況: status.hirefinn.ai。

Q: デプロイメントを一時停止または停止した場合、進行中の通話はどうなりますか？ A: そのまま最後まで継続します。一時停止／停止は新規の発信のみを止めます。

コンプライアンスとプライバシー

Q: FinnはHIPAAに準拠していますか？ A: はい。BAAを締結したEnterpriseプランで準拠します。その他のプランはBAAの対象外です。

Q: GDPRは？ A: 対応しています。削除権、データエクスポート、EU内でのデータ保管に対応しています。Integrations → Complianceを参照してください。

Q: 通話は録音されますか？録音を無効にできますか？ A: 分析と品質保証のため、デフォルトで録音されます。Finnごとに Call Settings で、または全体では Settings → Compliance で無効にできます。録音を無効にすると、文字起こしと通話後分析も無効になります。

Q: 録音データはどのくらい保存されますか？ A: デフォルトで90日間です。規制対象業界向けに最長7年まで設定できます。

Q: 通話相手の同意についてはどうですか？ A: 米国の多くの州（CA、FL、IL、MAなど）および複数の国では両者の同意が必要です。Finnのウェルカムメッセージに録音の告知を追加してください。プラットフォームでテンプレートを提供しています。

請求

Q: 課金方法は？ A: サブスクリプション＋AI利用分の従量課金（分単位）＋テレフォニー料金（分単位）です。Billingを参照してください。

Q: 失敗した通話にも料金がかかりますか？ A: テレフォニーの発信試行はキャリアから請求され、そのまま転嫁されます。通話が接続されなかった場合、AI利用分は消費されません。したがって失敗した通話のコストはドル単位ではなくセント単位です。

Q: 支出に上限を設定できますか？ A: はい — デプロイメント単位、日次、月次の上限を設定できます。請求 → 予算上限 を参照してください。

技術

Q: 自社の電話番号を使用できますか？ A: はい — 番号ポーティング、または SIP トランク接続が可能です。電話番号 → BYO を参照してください。

Q: Finn は通話中に自社システムのデータを参照できますか？ A: はい — ワークフロー内の Webhook タスクを使用します。Finn がお客様のエンドポイントを呼び出し、JSON を返すと、Finn がその内容を応答に使用します。連携 → Webhook（受信） を参照してください。

Q: REST API はありますか？ A: はい。認証、デプロイ、結果の取得、オーディエンス管理まで一通り対応しています。連携 → REST API を参照してください。

Q: リアルタイムイベント用の Webhook はありますか？ A: はい、HMAC 署名付きで利用できます。連携 → Webhook を参照してください。

Q: Finn の設定をバージョン管理できますか？ A: はい — 保存するたびにバージョンが作成されます。編集画面からロールバックできます。ワークフローは JSON としてエクスポートし、git で管理することも可能です。

パフォーマンス

Q: Finn が誤った回答をするのはなぜですか？ A: 多くの場合、ナレッジベースの情報量が不足している、参照元の内容が矛盾している、アイデンティティやガードレールの指定が不十分、検索が無関係なスニペットを返している、のいずれかです。Data Extractor サイドバーの ナレッジ タブで、通話ごとに何が検索されたかを確認してデバッグしてください。ナレッジベース → 検索のチューニング を参照してください。

Q: 完了率が低いのはなぜですか？ A: ほとんどの場合、Finn ではなくリストの品質が原因です。古い電話番号、誤った国番号、不適切な時間帯の発信などです。オーディエンス → CSV の注意点 を参照してください。

Q: Finn が早く電話を切ってしまうのはなぜですか？ A: 多くの場合、max_idle_duration が短すぎるか、ウェルカムメッセージが defined に設定されているのに空である場合です。Finn の作成 → 通話設定 を参照してください。

Q: 通話が 5 分で切れます。バグですか？ A: limit_call_duration のデフォルトは 5 分です。用途に応じて延長してください。ただし、上限を延ばすと 1 通話あたりのコスト上限も高くなります。

アカウント

Q: 1 つのアカウントを複数ユーザーで利用できますか？ A: はい、Growth 以上のプランで可能です。設定 → チームから招待してください。ユーザーごとのロールは管理者、オペレーター、閲覧者です。

Q: SSO は使えますか？ A: Enterprise プランで SAML 2.0 と SCIM に対応しています。連携 → SSO を参照してください。

Q: 解約方法は？ A: 設定 → プランと請求 → 解約から手続きできます。請求期間の終了時に有効になります。請求 → 解約 を参照してください。

解決しない場合

• ドキュメント全文 をご覧ください。
• [email protected] までメールでご連絡ください。
• Finn に相談する（皮肉なことに）— 右下のチャットバブル自体が、サポートの質問に答える Finn です。
• Enterprise の場合: 専任 CSM 付きの専用 Slack チャンネルをご利用いただけます。