電話番号

すべての通話には電話番号が必要です。発信の場合は発信者番号として、着信の場合は発信先として使われます。このページでは、番号の取得、設定方法、応答率を下げる代表的な落とし穴の回避方法を説明します。

開始前に。 番号の購入は約60秒で完了します。難しいのは、通話がスパム判定されないようにキャリアへ番号を登録する作業です。1〜3週間かかりますが、必要なのは一度だけです。余裕をもって計画してください。

テストに番号は不要です。 テスト通話は番号を購入しなくても実行できます。番号が必要になるのは、実際の通話相手に対して展開する準備が整ったときだけです。

番号の管理場所

設定 → 電話番号。

このページには、アカウントに割り当てられたすべての番号が、国、機能（音声 / SMS）、割り当て先のFinn（ある場合）、月額料金とともに表示されます。

番号の購入

1. 設定 → 電話番号 → 番号を購入。
2. 国と市外局番（または「指定なし」）を選択します。
3. 機能で絞り込みます — 音声のみ、または音声 + SMS。
4. 利用可能な一覧から番号を選択します。
5. 確定します。番号は数秒でプロビジョニングされ、インベントリに追加されます。

料金

• ローカル番号 — 国によって異なります。米国ローカル：月額1ドル。英国ローカル：月額1.50ドル。インドローカル：月額3ドル。
• フリーダイヤル番号 — 通常はローカル料金の3〜5倍ですが、発信者は着信通話を無料で利用できます。
• 従量課金 — テレフォニーの利用料は別途請求されます。請求 → を参照してください。

提供国

番号は60か国以上で利用できます。規制のある国（インド、フランス、ドイツなど）では、プロビジョニング前にKYC / 事業者確認が必要な場合があります。購入フローで必要な書類のアップロード手順が案内されます。

自社番号の持ち込み（BYO）

他のプロバイダー（Twilio、Plivo、自社PBXなど）ですでに番号を保有している場合は、番号ポーティングまたはSIPトランキングで利用できます。

ポーティング

所有権を実際に移管します。以前のプロバイダーへの支払いは不要になります。

1. 設定 → 電話番号 → 番号をポーティング。
2. LOA（委任状）と現在のキャリアの直近の請求書を提出します。
3. 申請します。ポーティングには国によって5〜15営業日かかります。

SIPトランキング

番号は現在のプロバイダーに残したまま、通話のみFinn経由でルーティングします。

1. 設定 → テレフォニーアカウント → SIPトランクを追加。
2. プロバイダーのSIPエンドポイント、認証情報、対応コーデックを入力します。
3. 着信ルーティングを設定します — どのDIDへの着信をどのFinnが応答するかを指定します。

SIPトランキングは、既存のテレフォニー資産を持つエンタープライズ企業に最適です。

番号の機能

各番号には1つ以上の機能があります。

すべての番号がすべての機能に対応しているわけではありません。購入フローで国・地域ごとの提供状況を確認できます。

発信者番号の登録（米国・カナダ）

米国とカナダでは、発信通話は STIR/SHAKEN の証明に準拠する必要があり、大量発信に使う番号はスパム判定を避けるため CNAM 登録 が必要です。

証明はプラットフォームが自動で処理します。CNAM とブランド登録の手順は次のとおりです。

1. 設定 → 電話番号 → [番号] → 発信者番号の登録
2. 事業者名、EIN、想定する通話量を送信します。
3. キャリアによる審査（1〜3週間）。承認されると、発信者番号に事業者名が表示されます。

大量発信に使う番号を登録しないと、通話に「SPAM LIKELY」と表示され、応答率が大きく低下します。必ず登録してください。

番号プール

並列デプロイでは番号が1つでは足りません。単一の DID から5,000件の同時発信を行うことは、法的にも技術的にも不可能です。プール を使用してください。

1. 設定 → 電話番号 → プール → プールを作成
2. 番号を10件以上追加します（目安：同時通話50件あたり1番号）。
3. 単一の発信元番号ではなく、プールを並列デプロイに割り当てます。
4. ディスパッチャーがプール内の番号をラウンドロビンで使って発信します。

プールは応答率の向上にもつながります。同じ番号から繰り返し着信するより、受信者に警戒されにくくなります。

Finn への番号の割り当て

割り当て方法は2種類あります。

デプロイ単位（最も柔軟）

デプロイの起動画面で発信元番号を選択します。同じ番号を複数のデプロイで使用できます。アウトバウンドキャンペーンに最適です。

番号単位（インバウンド）

設定 → 電話番号 → [番号] → デフォルトのインバウンド Finn。この番号に着信すると、選択した Finn が自動で応答します。

番号自体がブランドであり、その裏にある Finn がほとんど変わらない受付型のユースケースに適しています。

ルーティングルール

インバウンド通話は次の条件でルーティングできます。

• 時間帯 — 営業時間内は稼働中の Finn、時間外はボイスメールまたは別の Finn。
• 発信者番号 — 既知の VIP はプレミアム Finn、不明な番号は一般キューへ。
• 着信番号 — どの DID に着信したかで分岐し、同じ Finn で複数の番号に対応できます。

設定 → 電話番号 → [番号] → ルーティング で設定します。

ボイスメール

Finn またはルーティングルールによって通話がボイスメールに転送された場合、次の対応が可能です。

• 録音メッセージを再生する — 事前録音した MP3。
• TTS メッセージを生成する — Finn の音声を使い、一貫性を保ちます。
• そのまま切断する — 無音のボイスメール。メッセージを残すとスパムになる場合に有効です。

ボイスメールの再生は通話履歴に記録されますが、LLM のコストは発生しません。

番号の解放

設定 → 電話番号 → [番号] → 解放

• 解放した番号は直ちにインベントリから削除されます。
• 月額料金は解放日をもって日割り計算が終了します。
• 解放した米国/カナダの番号は、30日間の隔離期間を経てから再割り当てされます。

⚠️ 解放した番号は通常、復元できません。重要な番号の場合は、解放せずに自社の通信事業者へポーティングしてください。

トラブルシューティング

次のステップ

• キャンペーンとデプロイメント → — デプロイメントへの番号の割り当て。
• インテグレーション → — SIP トランクとテレフォニープロバイダーの設定。
• 請求 → — テレフォニーの分単位コスト。