プレイブックライブラリ

本プラットフォームには、業種別に整理された24種類の実運用可能なテンプレートが付属しています。それぞれが完全に設定済みのFinn（音声、アイデンティティ、動作、タスク、通話後フィールド）で、ワンクリックで複製してそこからカスタマイズできます。

最速の始め方。 空のCreate New Finn画面を前にすると気後れするものです。ユースケースに合ったテンプレートを選んで調整するほうが、ゼロから作るより10倍速く進みます。このページでは、すべてのテンプレートと、その機能、複製後に変更すべき点を紹介します。

テンプレートの使い方

1. サイドバー → Create New Finn → Browse Templates。
2. 業種で絞り込む（ギャラリー上部）か、一覧全体をスクロールします。
3. 任意のテンプレートをクリックすると、説明の確認と音声サンプルの試聴ができます。
4. Use This Template をクリックすると、アカウント内にコピーが作成されます。
5. 名前、アイデンティティ、ナレッジベース、通話後フィールドをカスタマイズします。
6. デプロイ前に自分自身でテストします。

すべてのテンプレートに含まれるもの:

• ユースケースに合わせた音声とパーソナリティの初期設定
• 推奨される Identity、Style、Guardrails の各フィールド
• 初期ナレッジベース（該当する場合）
• 推奨タスク（カレンダー予約、転送、CRM更新）
• 定義済みの通話後分析フィールド

不動産

リード評価 — 売主（Jessica）

売却または賃貸を検討している住宅所有者から情報を収集する必要がある不動産チーム向け。

Jessicaの役割: 物件、所有者の売却・賃貸の時期、動機、過去の仲介業者との関係について質問します。チームが次の行動を取れるようプロフィールを作成します。

複製後のカスタマイズ項目:

• アイデンティティフィールドの [Brokerage Name] を置き換える
• 対応エリア（担当する郵便番号）を更新する
• 取扱物件の価格帯に合わせて評価基準を調整する

リード評価 — 買主（Paul）

買主側の問い合わせを素早く評価する必要がある不動産チーム向け。

Paulの役割: 見込み買主と対話し、購入準備状況（融資事前承認、緊急度、地域）を見極め、内見を予約します。

複製後のカスタマイズ項目:

• 自社の標準的な事前承認要件を追加する
• 対応する地域市場を更新する
• 内見予約用にチームのカレンダーを接続する

物件リコネクター（Alex）

数か月前に関心を示したものの成約に至らなかったコールドリードの再獲得向け。

Alexの役割: 温かく、押しつけがましくないアプローチ。状況に変化があったか、まだ気になっている点は何か、対象から外すか継続的に育成するかを確認します。

複製後のカスタマイズ項目:

• 「前回の連絡からの経過期間」の表現を調整する
• 紹介したい新しいサービスがあれば追加する
• 回答に基づいて「リストから除外」する条件を設定する

営業アポイント調整担当（Allen）

関心のある購入希望者との物件見学や相談の予約に対応します。

Allen の役割: 意向の確認、カレンダーの空き枠の検索、確認連絡の送信、日程変更への対応。

複製後のカスタマイズ項目:

• チームのカレンダー（Google または Outlook）を接続する
• 見学時間のデフォルト値を設定する（通常 30〜60 分）
• 見学前に必要な告知事項を追加する

住宅ローン

住宅ローン受付担当（Michael）

住宅ローン貸付事業者向けの 24 時間 365 日対応の受付担当。ローンに関する問い合わせや状況確認に対応し、複雑な申し込みはローン担当者に転送します。

Michael の役割: ローン種別に関する基本的な質問への回答、見込み客情報の取得、緊急の通話の担当者への転送。

複製後のカスタマイズ項目:

• 取り扱っているローン商品を更新する
• 現在の金利帯を追加する（または「ローン担当者から金利について折り返しご連絡します」と設定する）
• 申し込み手続き中の顧客向けに転送先を設定する

住宅ローン見込み客選別担当（Emma）

住宅ローンに関する問い合わせに架電し、選別してローン担当者に振り分けます。

Emma の役割: 物件情報の確認、資金使途（購入／借り換え／キャッシュアウト）の聞き取り、信用力の目安となる項目の確認。

複製後のカスタマイズ項目:

• 最低限の適格基準（信用情報、LTV のしきい値）を追加する
• 選別済みの見込み客を CRM に書き戻す設定を行う
• ローン担当者によるフォローアップのカレンダー予約を設定する

保険

カスタマーサポート（Sophie）

契約内容の質問、状況確認、保険金請求の問い合わせに対応する一般的な保険カスタマーサポート。

Sophie の役割: 契約に関する基本的な質問への回答、契約状況の照会（ライブ Webhook 連携経由）、担当者によるフォローアップが必要な依頼の記録。

複製後のカスタマイズ項目:

• 契約照会用の Webhook を接続する
• 契約に関する FAQ 文書をナレッジベースにアップロードする
• エスカレーション条件を定義する（保険金請求関連の通話は請求担当チームへ）

保険金請求受付担当（Beto）

保険金請求の受付とフォローアップ通話の処理に特化。

Beto の役割: 請求内容の記録（事故発生日、損害の種類、希望連絡方法）、鑑定人の手配、請求状況の案内。

複製後のカスタマイズ項目:

• 保険金請求の受付フォームの構成をアップロードする
• リアルタイムの請求ステータス照会のため、Webhook経由で請求管理システムを接続する
• 査定担当者との面談予約のためにカレンダー予約を設定する

契約更新とアップセル（PolicyPro）

更新時期が近づいている既存契約者へのアウトバウンドコール。

PolicyProの機能： 更新意向の確認、オプション特約（アンブレラ保険、特約）の提案、大きな変更については担当者との通話を予約します。

クローン後にカスタマイズする項目：

• 契約管理システムから更新対象リストを取得する
• 現在のクロスセル商品を追加する
• 更新の意思表示に対するCRM更新を設定する

ヘルスケア

医療機関受付（Jessica）

24時間365日対応の医療機関受付。

Jessicaの機能： 予約受付、キャンセル・変更対応、保険や診療所に関する基本的な質問への回答、臨床的な問い合わせの看護師への転送を行います。

クローン後にカスタマイズする項目：

• 予約システム（Google CalendarまたはEHR連携）を接続する
• 対応保険リストとFAQ資料をアップロードする
• オンコール看護師回線へのエスカレーションを設定する
• HIPAAに適したガードレールを追加する

患者インテーク担当（Dr. Assist）

診察前の患者インテーク — 症状、病歴、基本情報を事前に収集します。

Dr. Assistの機能： インテークの質問を患者に沿って進め、症状を構造化された形式で記録し、緊急性の高いケースをフラグ付けします。

クローン後にカスタマイズする項目：

• インテークの質問を自院の診療科に合わせて調整する
• 即時エスカレーションのための緊急症状トリガーを設定する
• Webhook経由でEHRへ書き戻す設定を行う
• HIPAA準拠の通話録音を確保する（Enterprise＋BAA）

自動車

カスタマーサポート（Samantha — ディーラー）

自動車ディーラー向けサービス部門のカスタマーサポート。

Samanthaの機能： サービス予約の受付、代車に関する質問への回答、整備ステータスの最新情報の提供を行います。

クローン後にカスタマイズする項目：

• リアルタイムの整備ステータス照会のため、DMS（ディーラー管理システム）を接続する
• サービスメニューをアップロードする（回答させたい場合は一般的なサービスの料金も）
• 保証・クレームの通話をサービスアドバイザーへエスカレーションする設定を行う

サービスリマインダー（Miles）

今後のメンテナンスを知らせるアウトバウンドのリマインダーコール。

Miles の役割: メンテナンス時期を顧客に通知し、サービス予約を取り、日程変更にも対応します。

クローン後のカスタマイズ:

• 顧客の整備履歴リスト（通常は DMS から）を同期する
• サービス種別（オイル交換、ブレーキ整備、リコール）ごとにメッセージを調整する
• 予約用にカレンダーを接続する

採用

採用面接スケジューラー（Drew）

候補者と採用担当マネージャーの面接日程を調整します。

Drew の役割: 候補者と採用担当マネージャー双方のカレンダーを突き合わせて調整し、確認通知を送り、日程変更にも対応します。

クローン後のカスタマイズ:

• 採用担当マネージャーのカレンダーを接続する
• 自社の標準的な面接形式（30 分の電話面接、60 分のビデオ面接、対面など）を追加する
• Webhook 経由の ATS 更新を設定する

面接スケジューラー（Beatrice）

Drew と同様ですが、大量の日程調整に特化しています。

Beatrice の役割: 単一の面接パネルのカレンダーに対して多数の候補者を調整し、一括の日程変更に対応し、事前案内資料を送付します。

クローン後のカスタマイズ:

• 面接の事前案内情報（服装、持ち物、駐車場）をナレッジベースに追加する
• 選考会当日向けの一括スケジューリングを設定する
• 確認 SMS を設定する

タレントスカウト（Scout）

転職潜在層の候補者へのアウトバウンド採用コール。

Scout の役割: 特定の職種について初回アプローチを行い、興味の度合いを確認し、関心があればフォローアップの日程を設定します。

クローン後のカスタマイズ:

• 対象の職種と訴求ポイントに合わせて更新する
• 自社リクルーターの一般的なカレンダー空き状況を追加する
• 関心を示した候補者の CRM 更新を設定する

ホスピタリティ

レストラン予約スケジューラー（Laura）

レストランや高級料理店向けの予約受付。

Laura の役割: 予約を受け付け、キャンセル待ちを管理し、特別なリクエスト（アレルギー、記念日、食事制限）に対応します。

クローン後のカスタマイズ:

• 予約システム（OpenTable、Resy、独自システム）を接続する
• メニューと特別リクエスト対応のメモをアップロードする
• SMS確認を設定する

イベント需要創出（Riley）

イベント告知、座席の充足、RSVP管理のためのアウトバウンドコール。

Rileyの動作: 開催予定のイベントを説明し、関心度を測り、RSVPを取得し、チケットに関する質問に対応します。

クローン後のカスタマイズ:

• イベント詳細（日程、開催地、出演者、料金）を更新する
• チケット販売プラットフォームと連携し、空き状況をリアルタイムで取得する
• チケット購入リンク付きのフォローアップSMSを設定する

教育

大学受付（Brian）

大学、専門学校、初等中等教育機関向けの24時間365日対応の受付担当。

Brianの動作: 入学に関する質問に答え、担当部署へ通話を転送し、キャンパスツアーを予約し、一般的な問い合わせに対応します。

クローン後のカスタマイズ:

• 今年度の情報（開始日、出願締切）をアップロードする
• 転送先（入学課、奨学金窓口、各部署）を設定する
• キャンパスツアーのバリアフリー情報を追加する

入学アドバイザー（Advisor）

入学までの各段階で見込み学生に架電します。

Advisorの動作: 各プログラム固有の質問に答え、面談を予約し、出願書類の提出状況を確認し、チェックリストを送信します。

クローン後のカスタマイズ:

• プログラム固有の情報をナレッジベースに追加する
• アドバイザー予約用にカレンダーを連携する
• 入学段階の進捗に応じたCRM更新を設定する

太陽光・エネルギー

エネルギー診断（Scout）

太陽光・エネルギー相談向けのアウトバウンド。

Scoutの動作: 条件（持ち家か、屋根の状態、電気料金の水準）を確認し、訪問またはオンラインでの相談を予約します。

クローン後のカスタマイズ:

• 選定条件（屋根の築年数、所有形態、月額料金の範囲）を更新する
• 自社営業担当のカレンダーと連携する
• 地域ごとの補助金情報を追加する

小売

小売カスタマーサービス（Nina）

ECおよび実店舗向けの一般的な小売カスタマーサポート。

Ninaの動作: 注文状況に関する質問に答え（webhookでリアルタイム照会）、返品・交換に対応し、商品情報を提供し、複雑な問題は転送します。

クローン後のカスタマイズ:

• Webhook経由で注文管理システムに接続する
• 商品カタログと返品ポリシーをアップロードする
• 返品ラベル用のSMS確認を設定する

特別オファー・プロモーションのアップセル（Arthur）

期間限定オファーの告知と既存顧客へのアップセルを行うアウトバウンド。

Arthurの役割: 押しつけがましくない形でオファーを提示し、反論に対応し、購入を完了させるか、フォローアップの日程を調整します。

クローン後のカスタマイズ:

• 現在のオファー内容（価格、有効期限）に更新する
• 既存顧客リストをオーディエンスとして追加する
• 承諾／辞退に応じたCRM更新を設定する

予約リマインダー（RemindBot）

汎用的な予約リマインダーFinn（医療向けリマインダーの業種非依存版）。

RemindBotの役割: 予約の確認、日程変更の対応、キャンセルの管理を行います。

クローン後のカスタマイズ:

• スケジューリングシステムを接続する
• 自社名と予約種別に更新する
• 発信タイミングを調整する（通常は24時間前）

テンプレートをカスタマイズするためのヒント

Identityフィールドは必ずパーソナライズする

テンプレートには [Business Name] や [Brokerage] のような仮の名前が使われています。公開前に検索・置換してください。

ナレッジベースのコンテンツを追加する

テンプレートには最小限のナレッジしか含まれていません。デプロイ前にFAQ、サービス一覧、ポリシー文書などをアップロードしてください。

自分でテストする

すべてのテンプレートは当社側でテスト済みですが、お客様固有の設定は検証が必要です。実際の顧客に発信する前に、現実的なシナリオで自分宛てにテスト通話を行ってください。

通話後フィールドをカスタマイズする

テンプレートには妥当なデフォルト値が設定されています。自社の目標に応じたフィールド（例: どの営業担当にどの通話が振り分けられたかの記録）を追加してください。

ウェルカムメッセージを改善する

冒頭の一言は、他のどの設定よりも応答率を左右します。対象のオーディエンスに合わせて調整してください。

新規テンプレートをゼロから作成する

24種類のいずれも適合しない場合は、独自に作成できます:

1. Create New Finn → Start from blank（Browse Templatesではなく）を選択します。
2. Identity、Voice、Behavior、Tasks、通話後フィールドを定義します。
3. 入念にテストします。
4. 安定したら、そのFinnをプライベートテンプレートとして保存（Settings → Templates → Save as Template）し、チーム内で再利用できます。

カスタムテンプレートは、デフォルトでは他のアカウントと共有されません。エンタープライズアカウントでは、テンプレートを公開ギャラリーに掲載するよう申請できます。

新しいテンプレートのリクエスト

新しい公開テンプレートがあると便利なユースケースがある場合は、以下の情報を添えて [email protected] までメールしてください。

• 業界
• 具体的なユースケース（例：「保険金請求の初回受付インテーク」）
• Finn に実行させたい内容
• コンプライアンス上の特別な考慮事項

リクエストの多いものは、2〜4週間以内に公開ギャラリーに追加されます。

次のステップ

• 音声＆パーソナリティギャラリー → — 業界を問わない追加の設定例。
• Finn の作成 → — ゼロから構築するための完全ガイド。
• 46 個のプレイブックをすべて見る → — すぐにデプロイできる音声エージェントのテンプレート。