オーディエンス管理

オーディエンスとは、Finn が電話をかける相手（アウトバウンドキャンペーン）、または対応が想定される相手（インバウンドのセグメント）のリストです。連絡先リストのようなものですが、Finn が通話ごとにパーソナライズできるよう追加情報を持たせられます。

始める前に。 連絡先を取り込む方法は 2 つあり、CSV アップロード（単発のリストに最速）と CRM 同期（連絡先が頻繁に変わる場合に最適）です。多くのユーザーはまず CSV で試し、本番運用の準備ができたら CRM 同期に切り替えます。

テスト通話に実際のオーディエンスは不要です。 自分自身で Finn をテストする場合、オーディエンスを設定する必要はまったくありません。Finn ページの「Test on Call」ボタンを使うだけです。オーディエンスは実際のキャンペーン用です。

表示場所

サイドバー → オーディエンス。

オーディエンスページ — 作成したすべての連絡先リストを、行数とインポート状況とともに表示。

このページには作成済みのすべてのオーディエンスが、行数と最終更新日時とともに表示されます。クリックすると連絡先の表示・編集・エクスポートができます。

CSV でインポートする

連絡先を取り込む最速の方法です。

必須のヘッダー

CSV には以下の列が、以下のとおりの名前で含まれている必要があります。

name, phone_number, country_code

• name — 発信先の表示名。Finn が使用し（「もしもし、Alice さんですか？」）、分析画面にも表示されます。
• phone_number — 市内局番以下の数字のみ。国番号や記号は不要です。
• country_code — 先頭に + を付けます。例: +1（米国／カナダ）、+44（英国）、+91（インド）、+61（オーストラリア）。

任意のヘッダー

追加した列は、通話中に Finn が参照できるカスタムフィールドになります。コンテキストの受け渡しに使用してください。

name, phone_number, country_code, account_tier, last_order_date, account_manager
Alice Chen, 5551234567, +1, Enterprise, 2026-03-12, Sam Patel
Bob Singh, 9876543210, +91, SMB, 2026-01-05, Maya Lee

Finn の指示文やワークフロー内では、{{account_tier}} 構文でフィールドを参照します。例:

発信先を名前で呼びかけます。{{account_tier}} が「Enterprise」の場合は、優先サポートの対象であることを伝えます。

CSV の書式でつまずきやすい点

• エンコーディング — UTF-8 で保存してください。Excel は ISO-8859-1 になることがあり、アクセント記号や非ラテン文字が壊れます。
• 引用符 — カンマを含むフィールドは二重引用符で囲みます: "Patel, Sam"。
• 空のセル — 空欄のままにし、null や n/a と書かないでください。プラットフォームはそれらを文字列として扱います。
• 番号の重複 — プラットフォームは (country_code, phone_number) で重複を排除します。最初に出現したものが有効になります。
• ヘッダー — 1 行目に置く必要があります。ヘッダー行の上にタイトルや説明を追加しないでください。

検証

アップロード後、プラットフォームは全行を検証し、次を表示します:

• 有効 — 発信可能。
• 電話番号が無効 — 番号を解析できませんでした（書式の誤り、桁数不足など）。
• 重複 — このオーディエンス内に既に存在する番号です。
• 抑止対象 — グローバルの発信拒否リストに登録されている番号です。

インポートを確定する前に、無効な行をその場で編集できます。

CRM 連携

CRM から連絡先を直接同期します。CSV のエクスポートも、古いデータもありません。

対応する CRM

• HubSpot — リスト、スマートリスト、コンタクトプロパティ。
• Salesforce — リスト、レポート、リード／コンタクトオブジェクト。
• Pipedrive — フィルター、人物／取引エンティティ。

接続する

1. 設定 → 連携 → 使用する CRM をクリック。
2. OAuth で認可します（CRM にリダイレクトされ、その後戻ります）。
3. インポートするリストやセグメントを選択します。
4. 同期スケジュール（15分ごと、1時間ごと、1日ごと）を設定するか、オンデマンドで同期します。

フィールドマッピング

認証後、CRMのフィールドをFinnのフィールドにマッピングします:

マッピングはCRM接続ごとに保存されます。後から 設定 → 連携 → [CRM] → フィールドマッピング で変更できます。

双方向同期

デフォルトでは同期は一方向（CRM → Finn）です。通話結果をCRMに書き戻すには、接続設定時に アウトカム同期 を有効にします。各通話結果はCRMのアクティビティログまたはプロパティ更新として記録されます。

手動入力

単発の連絡先（テストやデモ）の場合: オーディエンス → [オーディエンス] → 連絡先を追加。氏名、国番号、電話番号、任意のカスタムフィールドを入力します。

セグメント分け

オーディエンス内では、任意のカスタムフィールドで絞り込んだ セグメント（サブセット）を作成できます。

例: account_tier でタグ付けされた50,000行のオーディエンスで、account_tier = "Enterprise" で絞り込むセグメント Enterprise を作成します。そのセグメントだけに別のFinnをデプロイできます。

セグメントの定義は動的です。対象の連絡先が変わると、セグメントも自動的に更新されます。

抑制リスト

発信してはならない番号をグローバルに抑制します:

• 設定 → コンプライアンス → 発信拒否リスト — 番号を貼り付けるかアップロードします。
• このリストの番号は、どのオーディエンスに含まれていても、すべてのデプロイから自動的に除外されます。

配信停止、苦情、規制当局の登録番号、誤発信を避けたい社内番号に使用します。

エクスポート

オーディエンス → エクスポート → CSV。すべてのカスタムフィールドと元のインポート日時が含まれます。

オーディエンスのサイズ上限

上限に達しましたか？料金とプラン → をご覧ください。

一般的なパターン

• コールドリスト — CSV からインポートした単一のオーディエンス。一度デプロイして、その後アーカイブします。
• CRM 同期のアクティブなパイプライン — 「ステージ X のリード」を自動同期するオーディエンス。デプロイは継続的に実行され、新しいリードが追加されるたびに取り込みます。
• 階層別セグメント — 1 つの大きなオーディエンスを複数のセグメントに分け、セグメントごとに異なる Finn を割り当てます。
• テスト用オーディエンス — 自分の番号と同僚の番号を含む 5 行のオーディエンス。すべてのデプロイのドライランに使用します。

次のステップ

• キャンペーンとデプロイ → — Finn をオーディエンスに割り当てます。
• 連携 → — CRM・カレンダー・Webhook の完全なリファレンス。