アナリティクス

分析では、通話で実際に何が起きたのかを確認できます。すべての通話について、録音、文字起こし、そして通話後分析で定義した質問への回答が生成されます。このページでは、それらを情報過多にならずに読み解く方法を説明します。

すべてを見ようとしないでください。 成功したキャンペーンでは数百から数千件の通話が発生します。そのすべてを聞く必要はありません。(1) 主要な数値（完了率、成功率、成果あたりのコスト）と (2) 最良の10件と最悪の10件の通話に絞ってください。何が機能し、何を直すべきかは、そこから分かります。

1件の通話を開けば全体が見えます。 通話ごとの詳細ビュー（通話をクリックすると開くサイドバー）は、分析で最も重要な画面です。ここに時間をかけてください。音声・文字起こし・AI分析を並べて見ることが、実際のデバッグ方法です。

分析の確認場所

分析 — 通話ごとの詳細表示を備えたデプロイメント実行ログ。

重要な4つの指標

ほとんどのユーザーはこの4つの数値を中心に運用します。それ以外はデバッグ用のツールです。

1. 成功率

目標を達成した完了通話の割合。目標とは、通話後分析で主要な成功フィールドとして定義した内容です。

例：主要な成功フィールドが appointment_booked の場合、成功率 = (appointment_booked = true の通話数) / (接続して完了した通話数)。

2. 完了率

発信した通話のうち、実際に人につながり会話が成立した割合（応答なし、話中、留守番電話を除く）。

完了率が低い = リストが悪いか、発信時間帯が悪い。Finn側の問題ではありません。

3. 平均通話時間

完了した通話の平均的な長さ。通話品質の目安として使えます：

• 短すぎる（20秒未満）— Finnが切られている、または早期に終了している。
• 長すぎる（5分超）— Finnが冗長、または話をまとめきれていない。
• 安定している — コストの予測が立てやすい。

4. 成功成果あたりのコスト

総コスト / 成功した通話数。経済性の実態を示します。予約1件あたり $0.30 のキャンペーンであれば、無制限に拡大できます。

通話ごとのビュー

通話テーブルの任意の行をクリックすると、データ抽出サイドバーが開きます。

表示される内容：

• 発信先情報 — 名前、電話番号、オーディエンスのカスタムフィールド。
• 音声プレーヤー — 波形シークに対応した録音全体。文字起こしの任意の箇所をクリックすると、その時点にジャンプします。
• 文字起こし — 話者（Finn / 相手）を区別し、タイムスタンプ付き。
• 通話後分析フィールド — 定義したすべての構造化フィールドと、その抽出値。
• AI分析 — センチメント、要約、結果カテゴリ。
• テレメトリ — レイテンシ、ASR信頼度、留守番電話検出結果、切断理由。
• タグ — この通話に適用された手動タグまたはルールベースのタグ。

ナビゲーション

矢印キーでサイドバーを閉じずに通話間を移動できます:

• ↑ 前の通話
• ↓ 次の通話
• Esc サイドバーを閉じる

文字起こしの編集

文字起こしの行をクリックして修正します。編集内容は分析レコードに反映されます（オプトインした場合はASRの改善にもフィードバックされます）。

集計ビュー

時系列

成功率、通話量、通話時間の日次／時間別の推移。次の点に注目してください:

• 曜日パターン — 火曜日は予約が取れ、月曜日は取れない。
• 時間帯パターン — 昼食時前後に応答率が上がる。
• ドリフト — 緩やかな性能低下は、Finnの品質低下ではなくオーディエンスの鮮度低下を示すことが多い。

リーダーボード

• 成績上位のFinn — 成功率（通話量で加重）順に並べ替え。
• 問題のある通話 — 通話時間の外れ値、低センチメント、高レイテンシ。これらを監査してFinnの不具合を見つけます。
• 高価値コンタクト — 基準値を上回る成約率のセグメント。CRMにフィードバックしましょう。

通話後分析の内訳

定義した各フィールドについて、分布チャートを表示します:

• ブール値: true/falseの棒グラフ。
• 列挙型: カテゴリの積み上げ棒グラフ。
• 文字列: ワードクラウド＋サンプル5件。
• 数値: ヒストグラム＋中央値。

エクスポート

• デプロイメント別CSV — 全フィールドを含む通話行すべて。
• PDFレポート — 関係者との共有に適した整形済みサマリー。主要指標、チャート、注目すべき文字起こしを含みます。
• Webhookストリーム — 完了した通話イベントをリアルタイムで自分のエンドポイントに送信します。Integrationsで設定します。

キャッシュ

分析の集計値はパフォーマンスのためキャッシュされます。キャッシュされたデータを表示している場合、ダッシュボードにキャッシュ済みバッジが表示されます。更新をクリックすると再計算を強制できますが、データが古いと疑われる場合を除き通常は不要です。

キャッシュTTL:

• デプロイメント一覧 — 5分
• デプロイメント別サマリー — 1分
• 通話単位のレコード — キャッシュなし（常にライブ）

リアルタイムの数値と確定値

デプロイメントの実行中、成功率はその時点で完了した通話に対して計算されます。通話が完了するにつれて数値は変動します。結論を出す前に、デプロイメントの完了（または最低100件の通話）を待ってください。

不調なキャンペーンのデバッグ

デプロイのパフォーマンスが低い場合は、次のチェックリストを順に確認します。

1. Live Deployments → ヘルスパネルを開く。 赤い項目はないか？バッファは枯渇していないか？ディスパッチャーがエラーになっていないか？
2. 通話テーブルをセンチメントの昇順で並べ替える。 最も悪い5件の通話を聞く。パターンは通常3件目までに明らかになります。
3. 完了率を確認する。 完了率が低い一方で完了通話中の成功率に問題がなければ、原因はFinnではなくリストの品質です。
4. 通話後分析のフィールドを確認する。 特定のフィールドだけ「抽出失敗」と表示される割合が高くないか？その場合は文字起こしか指示の問題です。
5. 平均通話時間を見る。 極端に短い場合は早い段階で電話を切られています。ウェルカムメッセージを確認してください。
6. 良好なFinnと比較する。 同じオーディエンスをベースラインのFinnで50件発信し、指標を比較します。

プライバシーと保持期間

• 録音 — デフォルトで90日間保存されます。コンプライアンス要件に応じて最長7年まで設定できます。
• 文字起こし — 録音と同じ保持期間です。
• PIIのマスキング — 設定 → コンプライアンスでオプトインできる機能です。文字起こしやエクスポートデータからSSNやクレジットカード番号などを削除します。
• 発信先の同意 — 双方の同意が必要な地域では、Finnのウェルカムメッセージで録音の告知を有効にしてください。

次のステップ

• Integrations → — リアルタイム分析ストリーム向けのWebhook。
• Billing & Plans → — コストの内訳と予測。
• FAQ → — 分析に関するよくある質問。