WhatsApp Business Calling

WhatsApp Business Calling

Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business Account (WABA) mit Finn, damit Nutzer direkt in WhatsApp Sprachanrufe an Ihr Unternehmen tätigen können – beantwortet von einem Finn-Agenten und wie jeder andere Anruf pro Minute abgerechnet.

WhatsApp Business Calling (Metas Voice-over-WhatsApp-Angebot, eingeführt 2024) setzt auf der Cloud API auf. Für den Nutzer ist es ein Tippen auf die Anrufschaltfläche im Chat mit Ihrem Unternehmen. Für Sie ist es ein normaler eingehender Finn-Anruf.

Ihre Vorteile

• Eingehende Anrufe von jedem WhatsApp-Nutzer weltweit
• Keine neue Nummer nötig – nutzt die Telefonnummern-ID Ihres bestehenden WABA
• Finn-Agent nimmt ab – mit demselben Prompt, derselben Stimme und demselben Workflow wie bei regulären eingehenden Anrufen
• Aufzeichnung, Transkript und Analysen identisch zu eingehenden PSTN-Anrufen
• Geringere Minutenkosten als eingehende internationale PSTN-Anrufe in vielen Regionen

Voraussetzungen

Bevor Sie die Verbindung herstellen können:

1. Ein verifiziertes Meta Business Account mit aktivierter WhatsApp Business Platform
2. Eine WABA-Telefonnummer ohne Beanstandungen (nicht die Consumer-App von WhatsApp – die Cloud-API-Nummer)
3. Von Meta genehmigte Unternehmensverifizierung (für Anrufe erforderlich)
4. Eine Finn-Organisation mit Pro oder höher (Starter enthält keine WhatsApp-Anrufe)
5. Die Calling-API-Funktion ausdrücklich in Ihrem WABA aktiviert – Meta schränkt dies ein. Zugriff anfordern unter Meta Business → WhatsApp Manager → API-Einstellungen → Calling

Einrichtung (5 Schritte)

1. Calling im WABA aktivieren

Unter Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Telefonnummern → [Ihre Nummer] → Einstellungen → Calling:

• Eingehende Anrufe aktivieren auf An stellen
• Standardaktion auf An API weiterleiten setzen
• Speichern

2. Permanentes System-User-Zugriffstoken erzeugen

Unter Meta Business → Unternehmenseinstellungen → Systemnutzer:

• Legen Sie einen Systemnutzer an (oder verwenden Sie einen vorhandenen)
• Erzeugen Sie ein Token mit den Berechtigungen whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging
• Behandeln Sie das Token wie ein Passwort – niemals committen, vierteljährlich rotieren

3. In Finn verbinden

Dashboard → Einstellungen → Integrationen → WhatsApp → Verbinden.

Einfügen:

• phone_number_id (aus dem WhatsApp Manager)
• waba_id (die WhatsApp Business Account ID)
• System-User-Zugriffstoken

Finn prüft das Token über /v18.0/{phone_number_id} und zeigt den Status direkt an.

4. Finn-Agent zuweisen

Wählen Sie im selben Bildschirm, welcher Finn WhatsApp-Anrufe entgegennimmt. Möglich ist:

• Einen Agenten für alle eingehenden WhatsApp-Anrufe festlegen – am einfachsten
• Dynamisch weiterleiten über den Inbound-Webhook — unterschiedliche Agents je nach Anrufer, Land oder Kampagnen-Tag

5. Testen

Senden Sie von einem privaten Konto aus eine beliebige Testnachricht per WhatsApp an Ihre WABA-Nummer und tippen Sie dann auf die Anrufschaltfläche. Der Finn-Agent sollte innerhalb von 2–3 Sekunden abnehmen.

Bricht der Anruf sofort ab, ist die Anruffunktion noch nicht vollständig freigegeben — prüfen Sie das Banner zur Anruffreischaltung von Meta im WhatsApp Manager.

Verhalten im Vergleich zu PSTN-Inbound

Anruferidentifikation

Die Payload des Inbound-Webhooks enthält WhatsApp-spezifische Felder:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id ist die WhatsApp-Kennung des Anrufers (in der Regel dessen Telefonnummer im E.164-Format ohne +). Verwenden Sie sie als Nachschlageschlüssel für Ihr CRM — genau wie caller_id bei PSTN.

Preise

WhatsApp-Inbound wird nach demselben Finn-AI-Credit-Modell abgerechnet wie PSTN-Inbound:

• Angenommener Anruf: minutengenaue Taktabrechnung, mindestens 1 Min.
• Kein Carrier-Aufschlag — Meta übernimmt die Netzstrecke
• Keine Einrichtungsgebühr pro Anruf

Siehe Wallet & AI-Credits für die vollständige Impuls-Abrechnungsformel.

Einschränkungen

• Nur eingehend (Meta-Einschränkung, Stand 2026). Sie können WhatsApp-Nutzer nicht von Finn aus anrufen.
• Ein Finn pro Telefonnummern-ID gleichzeitig – über dynamisches Routing per Inbound-Webhook lässt sich der Agent jedoch pro Anruf wechseln.
• Voicemail wird noch nicht unterstützt – verpasste Anrufe brechen ohne Nachricht ab.
• Verfügbarkeit je nach Region unterschiedlich – Meta führt Calling schrittweise nach Ländern ein. Prüfen Sie Ihren Status unter WhatsApp Manager → API Settings.

Compliance

• Hinweis auf Aufzeichnung – es gelten dieselben Regeln wie bei PSTN. In Indien, der EU und Teilen der USA muss auf die Aufzeichnung des Anrufs hingewiesen werden. Nehmen Sie den Hinweis in die Begrüßungsnachricht von Finn auf.
• Einwilligung – durch Tippen auf die Anruftaste in WhatsApp hat der Nutzer den Anruf selbst initiiert; die ausdrückliche Einwilligung gilt für diese Sitzung als gegeben. Für einen Rückruf per PSTN benötigen Sie weiterhin eine separate Einwilligung.
• Datenresidenz – Meta verarbeitet das Audiomaterial in seiner eigenen Region. Wenn in Ihrer Organisation strenge Anforderungen an die Datenresidenz gelten, prüfen Sie dies vor der Aktivierung.

FAQ

F: Kann mein bestehender Finn-Agent WhatsApp-Anrufe ohne Änderungen annehmen? A: Ja. Prompt, Stimme und Workflow des Agenten bleiben gleich. Binden Sie ihn einfach im WhatsApp-Integrationsbildschirm ein.

F: Sehen WhatsApp-Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen? A: Ihr Finn tritt mit der von Ihnen konfigurierten Identität auf (z. B. „Aria von Smile Dental"). Auf direkte Nachfrage sollte der Agent offenlegen, dass er eine KI ist – dieselbe Compliance-Regel wie bei PSTN.

F: Kann ich WhatsApp-Anrufe an einen menschlichen Agenten weiterleiten? A: Ja – der Warm-Transfer-Mechanismus von Finn funktioniert genauso. Der weitergeleitete Anruf landet auf einer konfigurierten PSTN-Nummer.

F: Worin unterscheidet sich das von WhatsApp-Click-to-Call-Links? A: Click-to-Call öffnet die Telefon-App des Nutzers mit einer PSTN-Nummer. WhatsApp Business Calling bleibt innerhalb der WhatsApp-App und nutzt die Sprachinfrastruktur von Meta – eine völlig andere Ebene.

Fehlerbehebung

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