WhatsApp Business Calling

Nehmen Sie WhatsApp-Sprachanrufe in einem Finn-Agenten entgegen.

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WhatsApp Business Calling

Verbinden sie ihr whatsapp business account (waba) mit Finn, damit benutzer sprachanrufe an ihr unternehmen direkt in whatsapp tätigen können - beantwortet von einem Finn-agenten, der wie jeder andere anruf pro minute in rechnung gestellt wird.

WhatsApp Business Calling (Metas Voice-over-WhatsApp-Oberfläche, gestartet 2024) befindet sich auf der Cloud API. Von der seite des benutzers ist es ein tippen auf den anrufknopf in ihrem business-chat. Von ihrer seite ist es ein normaler Finn eingehender anruf.

Was du bekommst

Inbound Voice von jedem WhatsApp-Nutzer weltweit
Keine neue Nummer für die Bereitstellung – verwendet Ihre bestehende WABA-Telefonnummern-ID
Finn agent antwortet mit der gleichen eingabeaufforderung, stimme und workflow wie ihr regulärer inbound
**Aufzeichnung + Transkript + Analyse * identisch mit PSTN Inbound
** Geringere Kosten pro Minute** als internationale PSTN Inbound in vielen Regionen

Voraussetzungen

Bevor Sie eine Verbindung herstellen können:

Ein verifiziertes Meta Business Account mit der WhatsApp Business Platform aktiviert
Eine WABA-Telefonnummer in gutem Ansehen (nicht die WhatsApp-App des Verbrauchers - die Cloud API-Nummer)
Unternehmensüberprüfung von Meta genehmigt (für den Anruf erforderlich)
Ein Finn org auf Pro oder höher (Starter beinhaltet keine WhatsApp-Aufrufe)
Die Calling API-Fähigkeit, die explizit in Ihrem WABA-Meta aktiviert ist, gibt dies an. Zugriff in Meta Business → WhatsApp Manager → API Einstellungen → Calling anfordern

Setup (5 Schritte)

1. Aufrufe in WABA aktivieren

In Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Telefonnummern → [Ihre Nummer] → Einstellungen → Anrufen:

Umschalten ** Aktivieren Sie eingehende Anrufe** zu On
Setzen Sie Default action to Forward to API
Sparen

2. Generieren eines permanenten System-Benutzer-Zugriffstokens

In Meta Business → Geschäftseinstellungen → Systembenutzer:

Einen Systembenutzer erstellen (oder einen wiederverwenden)
Generieren Sie ein Token mit Scopes: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging
Behandeln Sie das Token wie ein Passwort - niemals verpflichten, vierteljährlich rotieren

3. Connect inside Finn

Dashboard → Einstellungen → Integrationen → WhatsApp → Connect.

Paste:

phone_number_id (von WhatsApp Manager)
waba_id (die WhatsApp Business Account ID)
Systembenutzer-Zugriffstoken

Finn validiert das token durch schlagen von /v18.0/{phone_number_id} und meldet den status inline.

4. Binden Sie einen Finn-Agenten

Wählen Sie auf dem gleichen Bildschirm aus, welche Finn WhatsApp-Aufrufe beantworten. Sie können:

**Pin ein Agent für alle WhatsApp Inbound ** - einfachste
Dynamische Route über den eingehenden Webhook – verschiedene Agenten pro Anrufer, Land oder Kampagnen-Tag]

5. Prüfung

Senden Sie eine Testnachricht in WhatsApp von einem persönlichen Konto aus an Ihre WABA-Nummer und tippen Sie dann auf die Anruftaste. Der Finn Agent sollte in 2-3 Sekunden antworten.

Wenn der Anruf sofort abfällt, ist die Anruffunktion nicht vollständig genehmigt - Überprüfen Sie das Meta-Banner für die Anrufaktivierung im WhatsApp Manager.

Verhalten im Vergleich zu PSTN Inbound

Anruferkennung

Die eingehende Webhook-Nutzlast enthält WhatsApp-spezifische Felder:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id ist die WhatsApp-Kennung des Anrufers (typischerweise die Telefonnummer in E.164 abzüglich der +). Verwenden Sie es als Nachschlagetaste gegen Ihren CRM auf die gleiche Weise, wie Sie caller_id für PSTN verwenden würden.

Preisgestaltung

WhatsApp Inbound wird nach dem gleichen Finn AI-Kreditmodell abgerechnet wie PSTN Inbound:

** Abgeholter Anruf:** Puls-Rechnung pro Minute, mindestens 1 Minute
Kein Carrier-Aufschlag — Meta übernimmt das Netzteil
Keine Einrichtungsgebühr pro Anruf

Siehe Wallet & AI Credits] für die vollständige Pulsabrechnungsformel.

Beschränkungen

Inbound only (Meta-Beschränkung ab 2026). Sie können WhatsApp-Benutzer nicht von Finn wählen.
Ein Finn pro Telefonnummern-ID zu einem Zeitpunkt - obwohl dynamisches Routing über den inbound webhook können Sie Agenten pro Anruf wechseln.].
**Voicemail noch nicht unterstützt ** - verpasste Anrufe fallen ohne Nachricht.
Die Verfügbarkeit der Region variiert - Meta wird immer noch nach Ländern aufgerufen. Überprüfen Sie WhatsApp Manager → API Einstellungen für Ihren Status.

Einhaltung der Vorschriften

Aufzeichnung der Offenlegung - die gleichen Regeln gelten wie PSTN. Indien, EU, Teile der USA verlangen, dass die Offenlegung des Anrufs aufgezeichnet wird. Konfigurieren Sie die Willkommensnachricht von Finn, um die Offenlegung einzubeziehen.
Zustimmung – durch Tippen auf die Anruftaste in WhatsApp hat der Benutzer den Anruf initiiert – die ausdrückliche Zustimmung ist für diese Sitzung implizit. Sie benötigen noch eine separate Zustimmung, um sie über PSTN zurückzurufen.
Data residency — Meta verarbeitet das Audio in ihrer Region. Wenn Ihre Organisation strenge Aufenthaltsvoraussetzungen hat, bewerten Sie, bevor Sie es aktivieren.

FAQ

Q: Kann mein bestehender Finn Agent WhatsApp-Anrufe ohne Änderungen beantworten? A: Ja. Die Agent-Eingabeaufforderung, die Stimme und der Workflow sind gleich. Binden Sie es einfach im WhatsApp-Integrationsbildschirm.

** F: Sehen WhatsApp-Anrufer, dass sie mit AI sprechen? ** A: Die Identität Ihres Finn ist, was auch immer Sie konfiguriert haben (z. B. "Aria von Smile Dental"). Wenn er direkt gefragt wird, sollte der Agent den AI-Status offenlegen - dieselbe Compliance-Regel wie PSTN.

Q: Kann ich WhatsApp-Anrufe an einen menschlichen Agenten weiterleiten? A: Ja - der Wärmeübertragungsmechanismus von Finn funktioniert genauso. Übertragener Anruf landet auf einer konfigurierten PSTN-Nummer.

Q: Wie unterscheidet sich das von WhatsApp Click-to-Call-Links? A: Click-to-Call öffnet den Telefonwähler des Benutzers mit einer PSTN-Nummer. Whatsapp business calling bleibt in der whatsapp-app und fährt meta's voice infra - ganz andere oberfläche.

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