Erste Schritte

Dieser Leitfaden führt Sie in etwa 15 Minuten vom neuen Konto zum ersten Live-KI-Anruf.

Das Finn-Dashboard – Ihre Zentrale zum Erstellen, Starten und Messen von KI-Sprachkampagnen.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Ein Finn-Konto (Registrierung unter hirefinn.ai).
• Mindestens eine Telefonnummer, die Sie kontrollieren, ODER die Absicht, eine über die Plattform zu kaufen.
• Eine CSV-Datei mit anzurufenden Kontakten ODER ein CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), das Sie verbinden können.
• Eine klare Vorstellung davon, was der Anruf erreichen soll (die zu erledigende Aufgabe).

Der End-to-End-Workflow

Die Plattform folgt einem einheitlichen vierstufigen Ablauf. Jede Kampagne, die Sie durchführen, hat dieselbe Struktur.

1. Finn erstellen – Stimme, Persönlichkeit, Wissen und Verhalten festlegen.
2. Zielgruppe aufbauen – Liste der Personen, mit denen der Finn sprechen soll.
3. Deployment starten – Finn + Zielgruppe + Telefonnummer verbinden und auf Start klicken.
4. Analysen prüfen – Aufzeichnungen anhören, Transkripte lesen, KI-extrahierte Daten prüfen, optimieren.

Schritt 1 – Ersten Finn erstellen

Klicken Sie in der Dashboard-Seitenleiste auf Neuen Finn erstellen.

Der Assistent führt Sie durch:

• Name – eine Bezeichnung für Sie, nicht für den Angerufenen. Möglichst aussagekräftig: Sales SDR — Inbound Qualification ist besser als Test 3.
• Stimme – wählen Sie eine Stimme aus der Bibliothek. Hören Sie sich Beispiele an. Passen Sie die Stimme an den Anwendungsfall an (ruhig und warm im Gesundheitswesen, energiegeladen im Vertrieb).
• Sprache – die Hauptsprache des Finn. Die meisten Stimmen unterstützen mehrere Sprachen; wählen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe.
• Zeitzone – wird für Zeitplanung und Anruffensterregeln verwendet.
• Anwendungsfall – übergeordnete Kategorie. Beeinflusst Standardwerte und die Gruppierung in den Analysen.
• Identität – wer der Finn ist. Beispiel: „Sie sind Maya, eine freundliche Empfangskraft bei Acme Dental."
• Stil & Leitplanken – wie der Finn klingen soll und was er niemals tun darf. Beispiel: „Sprich natürlich. Mache niemals medizinische Aussagen. Bei Fragen zu Preisen an einen Menschen verweisen."
• Antwortrichtlinien – Regeln zu Format und Verhalten. Beispiel: „Halte Antworten unter zwei Sätzen. Bestätige den Termin immer gegenüber dem Anrufer."
• Begrüßungsnachricht – was der Finn sagt, wenn der Anruf zustande kommt. Wählen Sie dynamisch (LLM-generiert) oder definiert (wortwörtliches Skript).

Speichern. Ihr Finn kann jetzt getestet oder bereitgestellt werden.

Tipp – führen Sie vor dem Start einer echten Kampagne einen Testanruf an sich selbst durch. Siehe Vor dem Start testen weiter unten.

Schritt 2 – Kontakte hinzufügen

Öffnen Sie Zielgruppe in der Seitenleiste.

Zwei Wege, Kontakte einzuspielen:

CSV-Upload. Klicken Sie auf CSV importieren. Ihre Datei muss mindestens Folgendes enthalten:

name, phone_number, country_code
Alice Chen, 5551234567, +1
Bob Singh, 9876543210, +91

Nummern sollten in phone_number als lokale Ziffern ohne Ländervorwahl angegeben werden; die Ländervorwahl steht in einer eigenen Spalte. Die Normalisierung nach E.164 übernimmt die Plattform.

CRM-Synchronisierung. Klicken Sie auf CRM verbinden und autorisieren Sie HubSpot, Salesforce oder Pipedrive. Wählen Sie die zu importierenden Listen oder Segmente. Die Synchronisierung erfolgt nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan.

Nach dem Import können Sie Kontakte ansehen, Duplikate entfernen und Segmente taggen.

Schritt 3 – Deployment starten

Gehen Sie zu Dynamische Deployments oder öffnen Sie Ihren Finn und klicken Sie auf Bereitstellen.

Konfigurieren Sie:

• Finn – welcher Agent verwendet wird.
• Zielgruppe – welche Liste angerufen wird.
• Absendernummer — die Telefonnummer, von der aus gewählt wird. Falls noch keine vorhanden ist, unter Einstellungen → Telefonnummern eine kaufen.
• Zeitplan — sofort starten oder einen späteren Zeitpunkt festlegen. Anrufzeitfenster konfigurieren, damit nicht um 3 Uhr nachts in der Zeitzone des Angerufenen angerufen wird.
• Deployment-Typ — Standard (sequenziell, Standardeinstellung) oder Parallel (Enterprise; für Tausende gleichzeitiger Anrufe).

Auf Launch klicken. Der erste Anruf geht innerhalb weniger Sekunden raus.

Schritt 4 — Ergebnisse prüfen

Während das Deployment läuft, unter Live Deployments die Anrufe in Echtzeit verfolgen — aktive Anrufe, abgeschlossene Anrufe, Erfolgsquote.

Nach Abschluss der Anrufe unter Deployment Analytics auf das Deployment klicken, um Details anzuzeigen:

• Einzelanruf-Ansicht: Transkript, Audioaufzeichnung, Latenz, Dauer, Stimmung.
• Analyse nach dem Anruf: strukturierte Felder, die du definiert hast (z. B. appointment_booked: true, callback_time: "Tuesday 3pm").
• Aggregierte Kennzahlen: Erfolgsquote, Abschlussquote, durchschnittliche Dauer, Gesamtkosten.

Auf einen beliebigen Anruf klicken, um die Data Extractor Sidebar mit vollständigem Transkript, Audiowiedergabe und KI-Analyse zu öffnen.

Vor dem Start testen

Teste immer zuerst mit dir selbst. Klicke auf deiner Finn-Seite auf Test on Call und gib deine eigene Telefonnummer ein. Der Finn ruft dich innerhalb weniger Sekunden an. Behandle es wie eine echte Interaktion — probiere Grenzfälle aus, unterbrich ihn, gib verwirrende Eingaben. Passe Anweisung und Begrüßungsnachricht so lange an, bis es stimmig wirkt.

Wie geht es weiter

• Einen Finn erstellen → — jedes Konfigurationsfeld im Detail.
• Zielgruppenverwaltung → — Segmente, CRM-Synchronisierung, CSV-Fallstricke.
• Kampagnen & Deployments → — Planung, parallele Läufe, Wiederholungen.
• Analytics → — Kennzahlen interpretieren, Anrufe debuggen.