Einen Finn erstellen

Ein Finn ist der KI-Sprachagent selbst. Diese Seite geht jedes Konfigurationsfeld im Create-Finn-Assistenten durch und erklärt, was es bewirkt.

Bevor Sie beginnen. Diese Seite ist lang, weil sie jedes Feld abdeckt. Versuchen Sie nicht, alles auf einmal einzustellen. Die meisten füllen beim ersten Versuch Identity, Voice und Welcome Message aus und überspringen den Rest — und justieren später nach, wenn klar ist, was für den eigenen Anwendungsfall zählt. Das ist der richtige Weg.

Sie können nichts kaputt machen. Jedes Feld lässt sich später bearbeiten. Testanrufe sind kostenlos. Nichts wird veröffentlicht oder geht live, bis Sie ein Deployment anlegen.

Schnellerer Weg: Wenn dies Ihr erstes Mal ist, sehen Sie sich vor dieser Seite Quick Wins (5 Dinge in 30 Minuten) an.

Wo Sie anfangen

Seitenleiste → Create New Finn.

Der Create-New-Finn-Assistent — Vorlage wählen oder von Grund auf starten.

Der Assistent ist in Tabs am oberen Seitenrand gegliedert (Identity, Behavior, Knowledge Base, Workflow, Tasks, Call Settings, Post-Call Analysis). Sie können jederzeit speichern und später weitermachen; nichts ist endgültig, bis Sie den Finn tatsächlich deployen.

In jedem Tab finden Sie oben rechts eine Save-Schaltfläche. Nutzen Sie sie häufig — Speichern sichert nur Ihre Arbeit und löst sonst nichts aus.

Identität und Stimme

Diese Einstellungen legen fest, wie der Finn klingt und sich präsentiert.

Name

Interne Bezeichnung. Anrufer hören sie nie. Verwenden Sie einen aussagekräftigen Namen, damit Sie den Finn später wiederfinden: Inbound — Demo Booking, Outbound — Renewal Reminder.

Voice

Wählen Sie aus der Stimmbibliothek. Zu jedem Eintrag gibt es eine Hörprobe — hören Sie hinein, bevor Sie sich festlegen. Zu beachten:

• Passender Tonfall — ruhig und warm im Gesundheitswesen; klar und direkt in der Logistik; energisch im Vertrieb.
• Sprachabdeckung — manche Stimmen sind einsprachig, andere mehrsprachig.
• Latenz — Premium-Stimmen können einige hundert Millisekunden zusätzlich kosten. Die Stimmbibliothek zeigt Latenzstufen an.

Sprache

Hauptsprache, die der Finn spricht. Bestimmt Spracherkennung, Transkriptausgabe und viele TTS-Stimmenbeschränkungen. Wählen Sie die Sprache, die Ihre Zielgruppe tatsächlich nutzt, nicht die Ihrer Website.

Language Group

Dient der Optimierung von Stimme und STT. Die meisten Konten verwenden standardmäßig global; regionale Pakete verbessern die Akzentverarbeitung für bestimmte Märkte.

Zeitzone

Wird für geplante Deployments und Anrufzeitfenster verwendet. Stellen Sie sie auf den Ort ein, an dem Ihre Anrufer leben, nicht Sie selbst.

Use Case

Übergeordnete Kategorie — Vertrieb, Support, Terminvereinbarung, Umfragen usw. Beeinflusst die Gruppierung in der Analyse und einige Standardverhalten. Wählen Sie, was am besten passt.

Finn Icon

Optionales Avatarbild im Dashboard. Rein kosmetisch; erleichtert das Durchsehen einer Finn-Liste.

Verhalten

Diese Felder bestimmen, was der Finn tut, wie er spricht und wo seine Grenzen liegen. Betrachten Sie sie als „Betriebsanleitung“ des Agenten.

Identity Text

Wer der Finn ist. Enthält Name, Rolle und Kontext.

Sie sind Maya, eine freundliche Empfangskraft in der Zahnklinik Acme Dental Clinic. Die Klinik liegt in San Francisco. Sie helfen Patienten dabei, Termine zu buchen, zu verschieben und abzusagen.

Werden Sie konkret. Vage Identität = vages Verhalten.

Stil und Leitplanken

Wie der Finn sprechen soll und was er niemals sagen oder tun darf.

Sprich in kurzen, umgangssprachlichen Sätzen. Klinge warm, aber professionell. Gib niemals medizinische Ratschläge. Nenne niemals Preise — verweise stattdessen auf „Ich lasse Sie von jemandem zum Thema Preise zurückrufen.“ Wenn der Anrufer verärgert wirkt, werde langsamer und erkenne seinen Ärger an, bevor du fortfährst.

Dies ist das am meisten unterschätzte Feld. Konkrete Leitplanken verhindern, dass das Modell sich in Schwierigkeiten improvisiert.

Response Guidelines

Regeln zu Formatierung und Verhalten.

Bestätigen Sie dem Anrufer immer Datum und Uhrzeit des Termins, bevor Sie das Gespräch beenden. Nennt der Anrufer ein Datum ohne Uhrzeit, fragen Sie nach der Uhrzeit. Halten Sie Antworten unter zwei Sätzen, sofern Sie nicht einen Ablauf erklären.

Begrüßungsnachricht

Was abgespielt wird, sobald die Verbindung steht.

• Dynamisch — der Finn erzeugt eine Eröffnung auf Basis von Identität + Kontext.
• Definiert — exaktes Skript. Verwenden Sie dies für compliance-relevante Eröffnungen (z. B. "Dieses Gespräch kann aufgezeichnet werden.").

Für Outbound werden definierte Nachrichten empfohlen; für Inbound ist dynamisch ausreichend.

Benutzerdefiniertes Vokabular

Eine Liste von Wörtern oder Ausdrücken, die die Spracherkennung erwarten soll — Markennamen, Produkt-SKUs, Medikamentennamen, regionaler Slang. Verbessert die Transkriptionsgenauigkeit deutlich.

Beispiel: ["Acme", "Finn", "Ozempic", "DELT-450", "Doctor Patel"]

Wissensdatenbank

Wo der Finn nachschlägt, wenn der Anrufer etwas fragt. Siehe Wissensdatenbank → für die vollständige Anleitung.

Sie können drei Quellen kombinieren:

• Hochgeladene Dateien — PDFs, DOCX, reiner Text.
• Eingefügter Text — Referenzmaterial direkt per Copy-and-paste einfügen.
• Website-Importe — geben Sie eine URL an; die Plattform crawlt und indexiert die Seiten.

Der Finn durchsucht während des Gesprächs alle Quellen und zieht relevante Ausschnitte heran.

Workflow

Optional. Visueller Node-Editor für strukturierte Gesprächsabläufe, bei denen Sie präzise Kontrolle brauchen — z. B. mehrstufige Aufnahmeformulare, bedingtes Routing, verpflichtende Hinweise in fester Reihenfolge.

Siehe Workflows →.

Wenn Sie dies überspringen, läuft der Finn im Freiform-Modus, gesteuert allein durch Identität + Leitplanken + Wissensdatenbank. Die meisten Anwendungsfälle funktionieren in Freiform hervorragend.

Aufgaben

finn_tasks definiert strukturierte Nebeneffekte: einen Kalendertermin buchen, eine Follow-up-E-Mail senden, in ein CRM schreiben, einen Webhook auslösen. Konfiguration im Tab „Aufgaben".

Häufige Aufgaben:

• Kalender buchen — verbindet sich per Google/Outlook OAuth und erstellt Termine.
• Webhook — POST der Gesprächsdaten an Ihren Endpunkt am Gesprächsende.
• CRM-Aktualisierung — Ergebnisfelder zurück nach HubSpot/Salesforce/Pipedrive schreiben.

Gesprächseinstellungen

Betriebsparameter, die das Verhalten jedes Gesprächs bestimmen.

Konfiguration der KI-Dienste

Erweitert. Nur bei Bedarf ändern.

• LLM-Dienst — welches Sprachmodell den Finn antreibt. Der Standard ist für die meisten Anwendungsfälle passend.
• TTS-Dienst — Text-to-Speech-Engine. An die Stimmauswahl gekoppelt.
• STT-Dienst — Speech-to-Text. Der Standard funktioniert für die meisten Sprachen.

Analyse nach dem Anruf

Legen Sie fest, welche strukturierten Daten aus jedem Anruf extrahiert werden sollen.

Jedes Feld besteht aus einer Frage und einem erwarteten Typ:

Nach jedem Anruf führt die Plattform einen LLM-Durchlauf aus, der diese Felder auf Basis des Transkripts befüllt. Sie finden sie in der Deployment-Analytics-Ansicht.

Testen

Klicken Sie auf der Finn-Seite auf Test on Call oder Test on Chat.

• Test on Call — der Finn ruft Ihr Telefon an. Kommt einer echten Interaktion am nächsten.
• Test on Chat — textbasierte Simulation im Browser. Schnelle Iteration, ohne Gesprächsminuten zu verbrauchen.

Testen Sie ausgiebig vor dem Start. Decken Sie Grenzfälle ab: verwirrte Anrufer, aggressive Anrufer, Anrufer, die vom Thema abschweifen, Anrufer mit Akzenten, die Ihre Trainingsdaten möglicherweise nicht abdecken.

Einen Finn bearbeiten

Seitenleiste → View All Finn → Finn anklicken → Edit.

View All Finn — jeder Finn in Ihrem Konto, zum Bearbeiten anklicken.

Alle Felder oben sind bearbeitbar. Änderungen gelten für neue Anrufe; laufende Anrufe werden mit der alten Konfiguration beendet.

Versionierung

Die Plattform speichert einen Verlauf der Finn-Konfigurationen. Sie können ein Rollback durchführen, wenn eine Änderung die Leistung verschlechtert. Siehe View All Finn → [Finn] → History.

Weiter

• Wissensdatenbank → — versorgen Sie Ihren Finn mit dem richtigen Kontext.
• Workflows → — strukturierte Abläufe für komplexe Anwendungsfälle.
• Kampagnen & Deployments → — setzen Sie Ihren Finn in echten Anrufen ein.