Kapazität & Skalierung

Die kurze Antwort: Tausende gleichzeitige Anrufe, Zehntausende Anrufe pro Tag, Hunderttausende pro Monat. Die Plattform ist auf horizontale Skalierung ausgelegt. Diese Seite zeigt, wie diese Zahlen in der Praxis aussehen, welche Limits pro Tarifstufe gelten und wie Sie ohne Überraschungen wachsen.

Optimieren Sie nicht vorab auf Skalierung. Die meisten Accounts betreiben produktiv weniger als 100 gleichzeitige Anrufe. Selbst Mid-Market-Kunden erreichen selten 500 gleichzeitig. Wenn Sie Ihre Spitzenlast nicht kennen: starten, messen, später hochskalieren. Tarife lassen sich leicht upgraden.

Limits auf einen Blick

Limits pro Finn existieren, weil ein einzelner Finn = ein einzelner Kontaktpunkt in der Wahrnehmung Ihrer Zielgruppe ist. Jenseits einiger hundert gleichzeitiger Wahlvorgänge aus einer Identität entstehen unrealistische Anrufvolumen-Muster. Nutzen Sie mehrere Finns oder Nummernpools, um über das Limit pro Finn hinaus zu skalieren.

Was "gleichzeitige Anrufe" tatsächlich bedeutet

Wenn die Plattform von "200 gleichzeitigen Anrufen" spricht, sind 200 aktive Gespräche gemeint, die parallel laufen. Jeder Anruf belegt dediziert:

• eine LLM-Inferenzinstanz (verarbeitet das Gespräch)
• eine TTS-Streaming-Instanz (erzeugt die Sprachausgabe)
• eine STT-Instanz (transkribiert die Sprache des Angerufenen)
• einen Telefoniekanal (die eigentliche Telefonverbindung)

Die Plattform skaliert jede dieser Komponenten unabhängig. Sie müssen sich nicht um Bereitstellung kümmern — es funktioniert einfach.

So schätzen Sie Ihre Spitzenlast

Ein paar Überschlagsrechnungen:

Outbound-Kampagnen

peak concurrent calls ≈ (calls per hour) × (avg duration in minutes) / 60

Beispiel: 1.000 zu tätigende Anrufe, 2 Minuten durchschnittliche Dauer, verteilt über 4 Stunden = 250 Anrufe/Stunde × 2/60 = ca. 8 gleichzeitige Anrufe im Spitzenwert.

Inbound

peak concurrent calls ≈ (calls per hour at peak time) × (avg duration in minutes) / 60

Beispiel: Eine Praxis erhält zur Mittagsspitze 30 Anrufe/Stunde bei 4 Minuten durchschnittlicher Dauer = 30 × 4/60 = 2 gleichzeitige Anrufe im Spitzenwert.

Die meisten Unternehmen sind überrascht, wie niedrig ihr tatsächlicher Spitzenwert an gleichzeitigen Anrufen ist. Selbst ein stark ausgelasteter Empfangs-Finn benötigt selten mehr als 10–20 gleichzeitige Anrufe.

Wenn parallele Deployments die Zahlen nach oben treiben

Parallele Deployments (Enterprise) sind anders — sie maximieren gezielt die gleichzeitige Anwahl, um eine große Liste schnell abzuarbeiten.

Beispiel: 50.000 Kontakte, 90 Sekunden durchschnittliche Anrufdauer, Abschluss in 4 Stunden gewünscht = 50.000 Anrufe / (4 × 3600/90) = ca. 313 gleichzeitige Anrufe im Durchschnitt; Spitzen beim 2-Fachen = ca. 625 gleichzeitige Anrufe.

Für parallele Deployments benötigen Sie sowohl Tarifkapazität ALS AUCH Kapazität im Nummernpool. Einzelne Nummern können physisch nicht mehr als ca. 50 gleichzeitige ausgehende Anrufe unterstützen (Carrier-Limits).

Nummernpools und gleichzeitige Kapazität

Bei ausgehenden Anrufen mit hoher Parallelität ist der begrenzende Faktor meist die Anzahl der Rufnummern — nicht die Plattformkapazität.

Limits pro Nummer

Diese Limits werden vom Carrier vorgegeben, nicht von der Plattform. Werden sie überschritten, lehnt der Ziel-Carrier die Anrufe ab.

Faustregel für die Poolgröße

pool size ≈ peak concurrent calls / per-number limit × 1.5 (safety margin)

Beispiel: geplant sind 500 gleichzeitige ausgehende Anrufe in den USA = 500/50 × 1,5 = 15 Nummern im Pool.

Kaufen Sie mehr Nummern, als Sie zu brauchen glauben. Nummern sind günstig (1–5 $/Monat); fehlgeschlagene Anrufe durch zu kleine Pools sind teuer (verlorene Erreichbarkeit + Imageschaden durch "Diese Nummer ist nicht erreichbar"-Fehler).

Latenz und Qualität bei hoher Last

Das Latenzziel der Plattform liegt bei <800 ms vom Ende der Nutzeräußerung bis zum Beginn der Finn-Antwort. Das gilt für 1 Anruf ebenso wie für 1.000 gleichzeitige Anrufe — das System ist darauf ausgelegt, horizontal zu skalieren, und zwar nicht nur im Durchsatz, sondern auch in der Qualität pro Anruf.

Was die Qualität bei hoher Last beeinträchtigen kann:

Ratenbegrenzungen

Über die Limits für gleichzeitige Anrufe hinaus erzwingt die Plattform Limits für die Anfragerate bei:

Ratenbegrenzte Antworten geben 429 Too Many Requests mit einem Retry-After-Header zurück, der angibt, wann ein erneuter Versuch möglich ist.

Multi-Region und Datenresidenz

Für latenzkritische Anwendungsfälle oder Compliance-Anforderungen können Sie wählen, in welcher Region Ihr Konto läuft.

Region bei der Kontoerstellung wählen. Kann später nicht ohne Datenmigration geändert werden. Wenn Sie EU-Kunden ansprechen, wählen Sie bei der Registrierung EU.

Daten verlassen die gewählte Region nie. Aufzeichnungen, Transkripte, Zielgruppendaten, Analysen nach Gesprächsende — alles bleibt in der Region.

Burst-Kapazität

Manchmal brauchen Sie eine einmalige Spitze über Ihre Tarifgrenzen hinaus (Wahlkampfansprache, Produkteinführung, Reaktion auf Wetterereignisse).

• Vorautorisierter Burst — kontaktieren Sie den Support 48 Stunden im Voraus mit der erwarteten Spitzenlast. Wir stellen Kapazität bereit, Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung über Ihrem Tarif hinaus.
• Soft-Burst — die Plattform erlaubt bis zu 20 % über dem Limit gleichzeitiger Gespräche Ihres Tarifs für kurze Spitzen (unter 15 Minuten). Sparsam einsetzen; anhaltende Bursts werden gedrosselt.

Wenn Sie ein Limit erreichen

Wenn Sie Ihr Limit gleichzeitiger Gespräche überschreiten, werden neue ausgehende Anrufe in die Warteschlange gestellt statt abgewiesen. Die Warteschlange leert sich, sobald aktive Gespräche enden.

Bei eingehenden Anrufen bedeutet ein Überschreiten des Limits, dass neue eingehende Anrufe einen Besetztton erhalten oder auf eine Fallback-Mailbox geleitet werden (pro Nummer konfigurierbar).

In beiden Fällen zeigt das Dashboard ein gelbes Warnbanner. Wenn Sie es öfter als gelegentlich sehen, sollten Sie Ihren Tarif upgraden.

Performance-Benchmarks aus dem Produktivbetrieb

Echte Zahlen von Kunden im Skalierungsbetrieb (anonymisiert):

Wenn Ihre prognostizierten Zahlen in diesen Bereichen oder darunter liegen, bewältigt die Plattform sie problemlos. Oberhalb der obersten Zeile wenden Sie sich für die Kapazitätsplanung an den Vertrieb.

Sicher hochskalieren

Phase 1 — Pilot (1–50 Anrufe/Tag)

• Ein Finn, ein Deployment.
• Im Starter- oder Growth-Testzeitraum betreiben.
• Messen: Erfolgsquote, Abschlussquote, Kosten pro Ergebnis.

Phase 2 — Produktivstart (50–1.000 Anrufe/Tag)

• Gleiche Finn-Konfiguration; Monitoring ergänzen.
• Ausgabenlimits pro Deployment festlegen.
• Anrufer-ID registrieren, automatische Sperrlisten einrichten.

Phase 3 — Skalierung (1.000–10.000 Anrufe/Tag)

• Nummernpool hinzufügen (5–15 Nummern).
• Multi-Finn-Segmentierung erwägen (verschiedene Finns für verschiedene Zielgruppensegmente).
• Slack-Benachrichtigungen für fehlgeschlagene Deployments einrichten.
• Auf den Scale-Plan wechseln.

Phase 4 — Hohe Skalierung (10.000+ Anrufe/Tag)

• Parallele Deployments.
• Größere Nummernpools (50+).
• Webhook-Stream für Echtzeit-Analysen in Ihren eigenen Systemen.
• Enterprise-Plan mit dediziertem CSM + SLA.

Phase 5 — Massiver Umfang (100.000+ Anrufe/Tag)

• Dedizierte Infrastruktur (Enterprise).
• Multi-Region zur Latenzoptimierung.
• Individuelle Rate Limits, individuelle Integrationen.
• Direkter Draht zum Engineering für die Planung von Lastspitzen.

Häufige Fragen

F: Wie hoch ist das tatsächliche technische Limit für gleichzeitige Anrufe? A: Keine veröffentlichte Zahl. Wir haben Lasttests mit über 50.000 gleichzeitigen Anrufen durchgeführt. In der Praxis ist das Limit, an das Sie stoßen, Ihre Plan-Stufe oder die Größe Ihres Nummernpools — nicht die Kapazität der Plattform.

F: Wenn ich mein Plan-Limit überschreite, wird automatisch aufgestuft? A: Nein — das wäre ein Rezept für Überraschungsrechnungen. Die Plattform stellt Anrufe in die Warteschlange oder weist sie ab und zeigt eine Warnung an. Sie stufen manuell auf, wenn Sie so weit sind.

F: Kosten Anrufe zu Stoßzeiten mehr? A: Nein. Die Preise sind pauschal pro Minute, unabhängig vom Zeitpunkt des Anrufs.

F: Kann ich verschiedene Finn mit unterschiedlichen gleichzeitigen Volumina betreiben? A: Ja. Jeder Finn hat sein eigenes Limit, und das kontoweite Limit wird von allen Finn geteilt. Sie können problemlos einen Qualifizierer mit 100 gleichzeitigen Anrufen und eine Rezeption mit 20 gleichzeitigen Anrufen parallel betreiben.

F: Wie schnell kann ich ein neues Deployment hochfahren? A: Die meisten Deployments erreichen ihr Ziel an gleichzeitigen Anrufen innerhalb von 2-5 Minuten nach dem Start. Sehr große Hochläufe (1.000+ gleichzeitig in <1 Minute) erfordern eine Vorabstimmung mit dem Support.

Weiter

• Telefonnummern → Nummernpools — wie Sie Pools für Skalierung einrichten.
• Abrechnung → — was die einzelnen Plan-Stufen kosten.
• Kampagnen & Deployments → Parallele Deployments — für Outbound mit hoher Parallelität.