FAQ

Schnelle Antworten auf häufige Fragen. Für mehr Kontext den Links in die vollständige Dokumentation folgen.

Allgemein

F: Was ist ein Finn? A: Ein KI-Sprachagent. Er nimmt das Telefon ab (eingehend) oder tätigt ausgehende Anrufe, spricht mit dem Anrufer in natürlicher Sprache und führt strukturierte Aktionen aus, etwa Termine buchen, Leads qualifizieren oder an einen Menschen weiterleiten. Siehe Einführung.

F: Worin unterscheidet sich das von einem Chatbot? A: Finns sprechen am Telefon — echte Stimme, echte Unterbrechungen, echte Umgebungsgeräusche. Chatbots tippen. Das Konversationsmodell ist ähnlich; Telefonie, Latenzbudget und Sprachqualität drumherum zählen deutlich mehr.

F: Wie schnell bin ich einsatzbereit? A: Ein erster Testanruf in etwa 15 Minuten. Eine ausgereifte Produktionskampagne in ein bis zwei Tagen. Siehe Erste Schritte.

F: Welche Sprachen werden unterstützt? A: Über 30 in unterschiedlichen Qualitätsstufen. Stufe 1 (beste): Englisch (US/UK/AU/IN), Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Mandarin, Japanisch, Hindi. Stufe 2: über 20 weitere mit Stimmen geringerer Qualität und schwächerer STT. Prüfen Sie die Stimmbibliothek für Ihre konkrete Sprache.

Stimme & Qualität

F: Wie menschlich klingen die Finns tatsächlich? A: Bei Stufe-1-Stimmen merken die meisten Anrufer in den ersten 30 Sekunden nicht, dass sie mit einer KI sprechen. Manche merken es nie. Manche kommen ab Minute 2 darauf. Ein Hinweis wird unabhängig davon empfohlen (und ist in manchen Rechtsräumen gesetzlich vorgeschrieben).

F: Kann ich meine eigene Stimme klonen? A: Verfügbar in den Tarifen Scale und Enterprise. Sie liefern 5 Minuten sauberes Audiomaterial und eine schriftliche Einwilligungserklärung; die Plattform erstellt eine individuelle Stimme, die über alle Ihre Finns hinweg nutzbar ist.

F: Wie hoch ist die Latenz? A: Vom Ende der Nutzeräußerung bis zum Beginn der Finn-Antwort vergehen mit Standardstimmen im Mittel ~400–700 ms. Premium-Stimmen fügen ~100 ms hinzu. Unter 800 ms wirkt natürlich; über 1,5 s wirkt defekt.

Zuverlässigkeit

F: Was passiert, wenn der LLM-Anbieter ausfällt? A: Die Plattform schaltet auf ein Sekundärmodell um. Während der Umschaltung kann die Qualität leicht sinken; Anrufe brechen nicht ab.

F: Wie hoch ist die garantierte Verfügbarkeit? A: 99,9 % ab Growth, 99,95 % bei Enterprise (mit SLA). Status: status.hirefinn.ai.

F: Was passiert mit laufenden Anrufen, wenn ich ein Deployment pausiere oder stoppe? A: Sie laufen normal zu Ende. Pausieren/Stoppen verhindert nur, dass neue Anrufe gewählt werden.

Compliance & Datenschutz

F: Ist Finn HIPAA-konform? A: Ja, bei Enterprise mit unterzeichnetem BAA. Andere Tarife sind nicht BAA-fähig.

F: GDPR? A: Ja — Recht auf Löschung, Datenexport, EU-Datenresidenz verfügbar. Siehe Integrationen → Compliance.

F: Werden Anrufe aufgezeichnet? Kann ich die Aufzeichnung deaktivieren? A: Standardmäßig ja, für Analysen und Qualitätssicherung. Sie können sie pro Finn unter Anrufeinstellungen oder global unter Einstellungen → Compliance deaktivieren. Das Deaktivieren der Aufzeichnung deaktiviert auch Transkripte und die Analyse nach dem Anruf.

F: Wie lange werden Aufzeichnungen aufbewahrt? A: Standardmäßig 90 Tage. Für regulierte Branchen bis zu 7 Jahre konfigurierbar.

F: Was gilt für die Einwilligung des Anrufers? A: In vielen US-Bundesstaaten (CA, FL, IL, MA usw.) und mehreren Ländern ist die Einwilligung beider Seiten erforderlich. Fügen Sie der Begrüßungsnachricht Ihres Finn einen Hinweis auf die Aufzeichnung hinzu; die Plattform stellt Vorlagen bereit.

Abrechnung

F: Wie rechnen Sie ab? A: Abonnement + KI-Nutzung pro Minute + Telefonie pro Minute. Siehe Abrechnung.

F: Zahle ich für fehlgeschlagene Anrufe? A: Telefonieversuche werden vom Carrier berechnet und weitergegeben. KI-Minuten werden nicht verbraucht, wenn der Anruf nicht zustande kam. Ein fehlgeschlagener Anruf kostet also Cent, keine Euro.

F: Kann ich meine Ausgaben begrenzen? A: Ja — Limits pro Deployment, täglich und monatlich. Siehe Abrechnung → Budgetlimits.

Technisch

F: Kann ich meine eigene Telefonnummer verwenden? A: Ja — portieren Sie sie oder binden Sie sie per SIP-Trunk an. Siehe Telefonnummern → BYO.

F: Kann der Finn während des Gesprächs Daten aus meinen Systemen abrufen? A: Ja — über Webhook-Tasks in einem Workflow. Der Finn ruft Ihren Endpunkt auf, Sie geben JSON zurück, der Finn verwendet es in der Antwort. Siehe Integrationen → Webhooks (eingehend).

F: Gibt es eine REST API? A: Ja. Authentifizierung, Deployment, Ergebnisabruf, Zielgruppenverwaltung — vollständig abgedeckt. Siehe Integrationen → REST API.

F: Webhooks für Echtzeit-Ereignisse? A: Ja, mit HMAC-Signierung. Siehe Integrationen → Webhooks.

F: Kann ich meine Finn-Konfigurationen versionieren? A: Ja — jedes Speichern erzeugt eine Version. Rollback über den Bearbeitungsbildschirm. Workflows lassen sich zudem als JSON exportieren und in Git verwalten.

Leistung

F: Warum gibt mein Finn falsche Antworten? A: Meist eine der folgenden Ursachen: zu dünne Wissensdatenbank, widersprüchliches Quellmaterial, zu unspezifische Identität/Guardrails oder Retrieval, das themenfremde Snippets liefert. Zur Fehlersuche den Tab Wissen in der Data-Extractor-Sidebar öffnen, um zu sehen, was pro Anruf abgerufen wurde. Siehe Wissensdatenbank → Retrieval optimieren.

F: Warum ist die Abschlussquote niedrig? A: Fast immer ein Problem der Listenqualität, nicht des Finn. Veraltete Nummern, falsche Ländervorwahlen, Anrufe zu ungünstigen Zeiten. Siehe Zielgruppe → CSV-Fallstricke.

F: Warum legt mein Finn zu früh auf? A: Meist ist max_idle_duration zu kurz, oder die Willkommensnachricht ist auf definiert gesetzt, aber leer. Siehe Einen Finn erstellen → Anrufeinstellungen.

F: Anrufe brechen nach 5 Minuten ab — ein Fehler? A: Standardwert für limit_call_duration ist 5 Minuten. Erhöhen Sie ihn, wenn Ihr Anwendungsfall längere Gespräche erfordert. Beachten Sie: höhere Limits = höhere Kostenobergrenze pro Anruf.

Konto

F: Können mehrere Nutzer ein Konto verwenden? A: Ja, ab Growth. Einladung über Einstellungen → Team. Rollen pro Nutzer: Admin, Operator, Viewer.

F: SSO? A: SAML 2.0 + SCIM in Enterprise. Siehe Integrationen → SSO.

F: Wie kündige ich? A: Einstellungen → Plan und Abrechnung → Kündigen. Wirksam zum Ende der Abrechnungsperiode. Siehe Abrechnung → Kündigung.

Weiterhin Fragen?

• Die vollständige Dokumentation lesen.
• E-Mail an [email protected].
• Sprechen Sie mit einem Finn (die Ironie) — die Chat-Blase unten rechts ist selbst ein Finn, der Support-Fragen beantwortet.
• Für Enterprise: dedizierter Slack-Kanal mit Ihrem CSM.