Unterstützte Sprachen

Finn unterstützt 46 Sprachen ohne Zusatzaufwand. Diese Seite listet alle unterstützten Sprachen, die jeweilige Qualitätsstufe und die Einrichtung mehrsprachiger Finns auf.

Kurzüberblick. Die meisten Nutzer benötigen nur Englisch oder eine regionale Sprache. Wählen Sie die Sprache, die Ihre Anrufer tatsächlich sprechen – nicht die Sprache Ihrer Website. Orientieren Sie sich im Zweifel daran, wo sich Ihre Kunden physisch befinden.

Vollständige Sprachliste

Der Konfigurationsassistent für Finns („Create New Finn → Language") zeigt alle 46 unterstützten Sprachen mit ihren Flaggen an. Hier die Übersicht:

Qualitätsstufen

Nicht alle Sprachen haben die gleiche Qualität. Wir stufen sie in drei Stufen ein – nach Natürlichkeit der Stimme, STT-Genauigkeit und Abdeckung regionaler Akzente.

Stufe 1 – produktionsreif

Bei typischer Telefonqualität nicht von einem Menschen zu unterscheiden. Mehrere Stimmoptionen pro Sprache, einschließlich regionaler Varianten. STT kommt gut mit Akzenten, Code-Switching und Umgebungsgeräuschen zurecht.

• Englisch (USA, UK, Australien, Indien, Kanada)
• Spanisch (Spanien, Lateinamerika, Mexiko)
• Französisch (Frankreich, Kanada)
• Deutsch
• Portugiesisch (Brasilien, Portugal)
• Italienisch
• Japanisch
• Mandarin-Chinesisch
• Hindi
• Arabisch (MSA + Ägyptisch)
• Koreanisch

Stufe 2 — Gut mit Einschränkungen

Natürlich klingende Stimme, aber begrenzte regionale Varianten. STT funktioniert in ruhiger Umgebung gut, kann bei starkem Akzent aber an Grenzen stoßen.

• Bengalisch
• Urdu
• Russisch
• Niederländisch
• Polnisch
• Türkisch
• Schwedisch, Norwegisch, Dänisch
• Vietnamesisch, Thailändisch, Indonesisch
• Tamil, Telugu, Marathi, Gujarati

Stufe 3 — Funktional

Die Stimme klingt deutlich synthetisch, ist aber verständlich. STT erfordert gute Audioqualität. Am besten für Anwendungsfälle mit geringem Risiko.

• Kannada, Malayalam, Punjabi
• Filipino, Malaiisch
• Hebräisch, Griechisch
• Finnisch, Ungarisch, Tschechisch, Rumänisch
• Bulgarisch, Kroatisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Ukrainisch
• Estnisch, Lettisch, Litauisch

Bei kritischen Anwendungsfällen (Vertrieb, Gesundheitswesen, Finanzen) sollten Sie Sprachen der Stufe 1 bevorzugen. Für interne Tools, Umfragen oder Benachrichtigungen sind Stufe 2/3 ausreichend.

Sprache für einen Finn festlegen

Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Finn:

1. Tab Identity → Dropdown Language.
2. Wählen Sie die Hauptsprache.
3. Die Stimmenbibliothek filtert auf Stimmen, die diese Sprache unterstützen. Wählen Sie eine aus.
4. Speichern.

Der Finn spricht während des gesamten Anrufs die gewählte Sprache. STT wird auf die Erkennung dieser Sprache abgestimmt.

Mehrsprachige Finns

Manche Anwendungsfälle erfordern einen Finn, der die Sprache mitten im Gespräch wechseln kann (z. B. ein Empfang für eine Klinik mit englisch- und spanischsprachigen Anrufern).

Option A — Spracherkennung zu Gesprächsbeginn

Der Finn beginnt in einer Hauptsprache, erkennt die Sprache des Anrufers automatisch an dessen erster Antwort und wechselt dann.

Aktivieren: Tab Identity → Multilingual mode → Auto-detect. Bis zu 3 Kandidatensprachen auswählen.

Vorteile: nahtloses Anrufererlebnis. Nachteile: verursacht beim ersten Wechsel etwa 1 Sekunde Latenz. Funktioniert nur zwischen Tier-1-Sprachen zuverlässig.

Option B – Explizites Sprachmenü

Finn beginnt mit: „For English, say English. Para español, diga español." Die Auswahl des Anrufers leitet ihn in den passenden Ablauf.

Aktivierung: Workflow mit einem Decision-Node konfigurieren, der auf der beim ersten Ask-Node erkannten Sprache basiert.

Vorteile: explizit und zuverlässig. Nachteile: wirkt eher wie ein IVR. Am besten geeignet für Rechtsräume, in denen eine mehrsprachige Ansage vorgeschrieben ist.

Option C – Separate Finns pro Sprache

Zwei vollständig getrennte Finns betreiben. Eingehende Anrufe werden anhand der gewählten DID (eine Nummer pro Sprache) oder anhand einer Anrufereigenschaft im CRM weitergeleitet.

Vorteile: pro Sprache unabhängig optimierbar. Nachteile: doppelter Wartungsaufwand.

Die meisten Konten nutzen Option A. Option C lohnt sich, wenn die Zielgruppe jeder Sprache groß genug für ein eigenes Team ist.

Kombination von Stimme und Sprache

Nicht jede Stimme unterstützt jede Sprache. Die Stimmenbibliothek zeigt die unterstützten Sprachen pro Stimme.

Typische Muster:

• Englischsprachige – größte Stimmenauswahl (50+ Stimmen über Tiers, Akzente und Geschlechter hinweg).
• Spanisch, Französisch, Deutsch – jeweils 15–25 Stimmen mit regionalen Varianten.
• Indische Sprachen – 3–8 Stimmen pro Sprache, gemischt über mehrere Tiers.
• Tier-3-Sprachen – in der Regel 1–3 Stimmen pro Sprache.

Im Zweifel: zuerst die Sprache wählen, dann die Stimme aus den gefilterten Optionen.

Benutzerdefiniertes Vokabular pro Sprache

Das Feld für benutzerdefiniertes Vokabular (unter Identity → Custom Vocabulary) akzeptiert Wörter in jeder Sprache. Damit lässt sich dem Finn Folgendes beibringen:

• Markennamen (besonders nicht-englische Markennamen mit ungewöhnlicher Schreibweise)
• Produkt-SKUs
• Branchenspezifische Fachbegriffe
• Aussprache häufiger Anrufernamen

Beispiel für einen englischsprachigen Finn mit indischer Kundschaft: ["Ola", "Zomato", "Razorpay", "Aadhaar", "PAN card", "GST"]

Benutzerdefiniertes Vokabular wirkt sprachübergreifend – besonders nützlich, wenn Anrufer Code-Switching betreiben (zwei Sprachen in einem Satz mischen).

Sprache und Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist sprachunabhängig. Dokumente lassen sich in jeder Sprache hochladen. Während des Anrufs ruft der Finn relevante Inhalte unabhängig von der Sprache des Quelldokuments ab und übersetzt sie bei Bedarf in seiner Antwort.

Praxistipp: Wissen in der Sprache hochladen, die der Finn hauptsächlich spricht. Sprachübergreifender Abruf funktioniert, ist aber weniger zuverlässig.

Code-Switching (Sprachmischung innerhalb eines Satzes)

In manchen Regionen mischen Anrufer ganz natürlich Sprachen – Hindi-Englisch („Hinglish"), Spanisch-Englisch („Spanglish"), Französisch-Arabisch (in Nordafrika). Tier-1-Stimmen kommen damit gut zurecht; der Finn folgt dem Anrufer.

Zum expliziten Aktivieren: Identity → Style & Guardrails → ergänzen:

Passe dich dem Sprechstil des Anrufers an – wenn er Englisch und Hindi mischt, darfst du das auch. Korrigiere oder kommentiere seine Sprachwahl nicht.

So wirkt der Finn auf zweisprachige Anrufer natürlich.

Sprachen, die wir noch nicht unterstützen

Wenn Ihre Sprache nicht in der obigen Liste steht, unterstützen wir sie noch nicht nativ. Möglichkeiten:

• Nächstverwandte Sprache nutzen. Manche verwandten Sprachen funktionieren erstaunlich gut (z. B. kommen katalanische Anrufer oft gut mit einem spanischen Finn zurecht).
• Sprache anfragen — schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Sprache sowie das erwartete Volumen. Wir priorisieren nach Nachfrage.
• Individuelle Enterprise-Umsetzungen — Enterprise-Tarife können individuelle Voice- und STT-Modelle für bestimmte Sprachen oder Dialekte anfragen, in der Regel gegen eine einmalige Einrichtungsgebühr.

Häufige Fragen

F: Kommt mein Finn mit Akzenten zurecht — etwa ein englischsprachiger Finn im Gespräch mit einem starken Glasgow- oder indisch-englischen Akzent? A: Englisch in Tier 1 ist gegenüber den meisten Akzenten robust. Bei starken regionalen Akzenten kann die STT-Fehlerrate höher liegen. Testen Sie mit einigen repräsentativen Anrufern.

F: Wie groß sind die Latenzunterschiede zwischen den Sprachen? A: Tier-1-Sprachen: <800 ms. Tier 2: 800–1000 ms. Tier 3: 1000–1300 ms. Über ca. 1,5 s wirkt es unnatürlich.

F: Kann der Finn mitten im Gespräch zwischen Sprachen übersetzen? A: Nicht als Hauptfunktion — das ist ein anderes Produkt (Echtzeitübersetzung). Der Finn spricht immer nur eine Sprache. Der mehrsprachige Modus (Option A oben) kommt dem am nächsten.

F: Zahle ich mehr für andere Sprachen als Englisch? A: Nein. Alle Sprachen kosten pro Minute gleich viel.

Weiter

• Finn erstellen → Identität & Stimme — Sprache und Stimme einrichten.
• Galerie für Stimme & Persönlichkeit → — Vorlagen nach Anwendungsfall.
• Compliance → — länderspezifische Regeln, die je nach Region variieren.