Sequenzierung

Ein einzelner KI-Anruf ist ein Kontaktpunkt. Sequencing ist die gesamte Follow-up-Kampagne darum herum — anrufen, und wenn niemand abnimmt, eine Stunde warten und es erneut versuchen; wenn jemand rangeht, den Link per SMS schicken. Diesen Ablauf zeichnen Sie einmal auf einem Canvas, und die Engine führt ihn für jeden Kontakt aus und macht dort weiter, wo der jeweilige Schritt endet.

Kurz gesagt: Ein Finn ist ein Gespräch. Eine Sequenz besteht aus vielen Schritten über einen Zeitraum — Anruf → Warten → Verzweigung je nach Ergebnis → erneuter Versuch oder SMS → Wiederholung. Sie ist die Ebene über Ihren Agents.

Wann Sie es wirklich brauchen

Für Anrufe brauchen Sie keine Sequenz — das leistet ein Deployment bereits. Greifen Sie zum Sequencing, wenn die Follow-up-Logik entscheidend ist:

• „Ruf sie an. Wenn niemand abnimmt, nach einer Stunde erneut versuchen. Nach 3 Versuchen aufgeben."
• „Wenn sie rangehen, den Zahlungslink per SMS schicken. Wenn die Mailbox anspringt, es morgen erneut versuchen."
• „Anruf → einen Tag warten → erneut anrufen, mit anderer Nachricht."

Wenn Ihre Outreach-Strategie lautet „diese Liste einmal anrufen", brauchen Sie kein Sequencing. Wenn sie lautet „jeden Lead so lange bearbeiten, bis etwas passiert", ist dies das richtige Werkzeug.

Die Bausteine (Nodes)

Sie bauen eine Sequenz, indem Sie Nodes auf den Canvas ziehen und miteinander verbinden:

Nach jedem Voice-Schritt merkt sich die Sequenz das Ergebnis, damit eine Condition darauf verzweigen kann:

• call_answered → true / false
• call_outcome → answered, no_answer, voicemail, failed, …
• call_voicemail → true / false

Bauen Sie Ihre erste Kadenz

Bauen wir den Klassiker: den Schuldner anrufen; wenn er nicht abnimmt, warten und erneut versuchen; wenn er rangeht, den Zahlungslink per SMS schicken.

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Sequences → New sequence.
2. Ziehen Sie auf den Canvas: Start → Voice → Condition, dann zwei Pfade von der Condition weg.
3. Voice-Node → wählen Sie Ihren Finn und stellen Sie ihn auf outbound.
4. Condition-Node → fügen Sie zwei Branches hinzu:
   • Answered → Regel: call_answered ist true.
   • No answer → markieren Sie diesen als Default (den Fallback).
5. Verbinden Sie Answered → SMS:
   • An: {contact_phone}
   • Nachricht: Hi {contact_name}, here's your payment link: …
6. Verbinden Sie Keine Antwort → Warten (1 Stunde) → Anruf (Wiederholung) → Ende.
7. Verbinden Sie SMS → Ende.

Wenn der Graph stimmig ist, schalten Sie die Sequenz auf Live. Der Editor lässt Sie mit fehlenden Teilen nicht live gehen – er nennt genau das Problem.

Ausführen

Sequenz öffnen → Ausführen → Live ausführen. Kontakte eintragen, einen pro Zeile:

9876543210
Jane Doe,9876543210
Jane Doe,9876543210,91
+14155551234

(name,phone,countryCode – der Teil mit den Ziffern ist die Telefonnummer.) Jeder Kontakt startet einen eigenen Lauf. Der Tab Verlauf zeigt jeden Lauf in Echtzeit:

• läuft – durchläuft die Schritte
• wartet – pausiert wegen eines Anrufergebnisses oder eines Warte-Timers
• abgeschlossen – Ende erreicht
• fehlgeschlagen – ein Schritt ist fehlgeschlagen, ohne dass ein Fallback verbunden war

Achtung: Live ausführen startet echte Anrufe und versendet echte SMS. Jeder Anruf ist kostenpflichtig und prüft zuerst Ihr Guthaben. Nutzen Sie Pfad-Vorschau für einen Testdurchlauf ohne Versand.

So funktioniert das Timing

• Ein Anruf-Schritt setzt den Lauf auf wartet, bis das Gespräch endet, und füllt dann die call_*-Werte für die nächste Bedingung.
• Ein Warten-Schritt wird kurz nach Ablauf des Timers fortgesetzt (Prüfung alle ca. 30 Sekunden – Abfolgen sind also minuten- und stundengenau, nicht sekundengenau).
• Läufe sind dauerhaft: Sie überstehen Neustarts und lösen nie doppelt aus, ein Schritt „2 Tage warten" ist also unbedenklich.

Tipps & Grenzen

• Ein Startpunkt pro Sequenz – vorerst.
• SMS-Versand erfordert eine Nummer in Ihrem Konto; andernfalls wird der SMS-Schritt übersprungen (und folgt einem Fehlerpfad, falls verbunden).
• Eine fehlgeschlagene SMS beendet die Abfolge nicht – der Anrufablauf läuft standardmäßig weiter.
• Ein Lauf = ein Kontakt. 500 Kontakte = 500 unabhängige Läufe, jeder mit eigenem Zeitverlauf.

Was noch fehlt

Auf der Arbeitsfläche sehen Sie womöglich weitere Knotentypen – WhatsApp, API-Aufruf, eigene Funktion, Schleifen, parallele Verzweigungen, Kalender- und CRM-Schritte. Diese folgen. Bleiben Sie vorerst bei Anruf, Warten, Bedingung, SMS – nutzt eine Sequenz einen nicht unterstützten Knoten, wird beim Live-Schalten angezeigt, welcher zu entfernen ist.

Fangen Sie einfach an: ein Anruf, eine Wiederholung, eine SMS. Das allein macht aus einer kalten Liste eine bearbeitete.