Einführung
Was Finn leistet und für wen es gedacht ist.
Willkommen bei Finn — der Plattform, um KI-Sprachagenten zu bauen, die in großem Umfang mit Ihren Kundinnen und Kunden sprechen.
Ein Finn ist ein autonomer Sprachagent. Er nimmt das Telefon ab (oder ruft aus), versteht das Anliegen, folgt Ihren Vorgaben und handelt: qualifiziert einen Lead, bucht einen Termin, beantwortet eine Frage, holt Feedback ein, übergibt an einen Menschen oder was immer Sie festlegen.
Wofür Finn gut ist
- Ausgehende Kampagnen — Lead-Qualifizierung, Terminerinnerungen, Umfragen, Inkasso, Verlängerungsanrufe.
- Eingehender Empfang — Erreichbarkeit rund um die Uhr, IVR-Ersatz, Aufnahmeformulare, Beantwortung häufiger Fragen, Anrufweiterleitung.
- Betrieb mit hohem Volumen — Finns skalieren horizontal. Führen Sie einen Anruf oder zehntausend parallel, ohne einzustellen.
- Strukturierte Datenerfassung — jeder Anruf liefert ein Transkript sowie die strukturierten Felder, die Sie definieren (z. B. „Termin gebucht?“, „Interesse?“, „Rückrufzeit?“).
Für wen Finn gedacht ist
| Rolle | Anwendungsfall |
|---|---|
| Vertriebsteams | Eingehende Leads qualifizieren, Demos buchen, liegengebliebene Chancen nachfassen |
| Praxen und Kliniken | Terminerinnerungen, Aufnahmeformulare, Rezeptverlängerungen |
| Versicherung | Schadenstatus, Vertragsverlängerungen, Erstmeldung eines Schadens |
| Finanzdienstleistungen | Kontoverifizierung, Zahlungserinnerungen, KYC |
| Logistik | Zustellbestätigungen, Tourenkoordination |
| Handel und Konsum | Bestellnachfassung, NPS-Umfragen, Rückgewinnungskampagnen |
| Handwerk und Haustechnik | Terminbestätigungen, Technikerdisposition, Zufriedenheitsumfragen |
Wie die Plattform aufgebaut ist
Das Dashboard ist um vier Begriffe herum gebaut, mit denen Sie immer wieder arbeiten:
- Finn — der Agent selbst: Stimme, Persönlichkeit, Wissen, Verhalten.
- Zielgruppe — die Menschen, mit denen der Finn spricht (oder die anrufen).
- Ausrollung — der Vorgang, einen Finn mit einer Zielgruppe auf echte Anrufe zu setzen.
- Auswertung — die Aufzeichnung dessen, was in diesen Anrufen passiert ist.
Die meisten Abläufe lauten: Finn bauen → Zielgruppe bauen → Ausrollung starten → Auswertung prüfen → nachschärfen.
Die Seitenleiste des Dashboards — von hier aus ist jeder Bereich der Plattform erreichbar.
Was Sie in dieser Dokumentation finden
- Erste Schritte — ein vollständiger Schnellstart von der Anmeldung bis zum ersten Live-Anruf.
- Einen Finn erstellen — jedes Konfigurationsfeld erklärt.
- Wissensdatenbank — bringen Sie Ihrem Finn Ihr Geschäft bei.
- Workflows — visueller Editor für strukturierte Gesprächsabläufe.
- Zielgruppenverwaltung — CSV-Import, CRM-Abgleich, Listen.
- Rufnummern — kaufen, konfigurieren, weiterleiten.
- Kampagnen und Ausrollungen — starten, planen, parallelisieren.
- Auswertung — Kennzahlen, Transkripte, KI-Analyse.
- Integrationen — Kalender, CRM-Systeme, Webhooks.
- Abrechnung und Tarife — Verbrauch, Kosten, Upgrades.
- Style Guide — das Designsystem hinter dem Dashboard.
- FAQ und Glossar — zum schnellen Nachschlagen.
Weiter: Erste Schritte →
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