Telefonnummern

Jeder Anruf braucht eine Telefonnummer – Ihre. So sieht der Angerufene, wer anruft (Outbound), oder weiß, welche Nummer er wählen muss (Inbound). Diese Seite behandelt den Kauf einer Nummer, deren Einrichtung und die häufigsten Fehler, die die Antwortrate senken.

Bevor Sie beginnen. Der Kauf einer Nummer dauert etwa 60 Sekunden. Schwieriger ist die Registrierung bei den Netzbetreibern, damit Ihre Anrufe nicht als Spam eingestuft werden – das dauert 1–3 Wochen, ist aber nur einmal nötig. Planen Sie entsprechend.

Zum Testen brauchen Sie keine Nummer. Testanrufe funktionieren auch ohne gekaufte Nummer. Eine Nummer benötigen Sie erst, wenn Sie mit echten Anrufern live gehen.

Wo Nummern verwaltet werden

Einstellungen → Telefonnummern.

Die Seite listet alle Ihrem Konto zugewiesenen Nummern auf – mit Land, Funktionen (Sprache / SMS), zugewiesenem Finn (sofern vorhanden) und monatlichen Kosten.

Nummer kaufen

1. Einstellungen → Telefonnummern → Nummer kaufen.
2. Land und Vorwahl auswählen (oder „beliebig").
3. Nach Funktion filtern – nur Sprache oder Sprache + SMS.
4. Eine Nummer aus der Liste der verfügbaren Nummern auswählen.
5. Bestätigen. Die Nummer wird innerhalb von Sekunden bereitgestellt und Ihrem Bestand hinzugefügt.

Preise

• Lokale Nummern – je nach Land unterschiedlich. USA lokal: 1 $/Monat. UK lokal: 1,50 $/Monat. Indien lokal: 3 $/Monat.
• Gebührenfreie Nummern – meist 3- bis 5-mal so teuer wie lokale Nummern, dafür sind eingehende Anrufe für den Anrufer kostenlos.
• Pro Minute – die Telefonienutzung wird separat abgerechnet. Siehe Abrechnung →.

Verfügbarkeit nach Land

Nummern sind in über 60 Ländern verfügbar. In regulierten Ländern (Indien, Frankreich, Deutschland usw.) kann vor der Bereitstellung eine KYC- bzw. Unternehmensprüfung erforderlich sein. Der Kaufprozess führt Sie durch alle nötigen Uploads.

Eigene Nummer mitbringen (BYO)

Wenn Sie bereits eine Nummer bei einem anderen Anbieter besitzen (Twilio, Plivo, Ihre TK-Anlage usw.), können Sie diese portieren oder per SIP-Trunk anbinden.

Portierung

Echte Eigentumsübertragung. Sie zahlen nicht mehr an Ihren bisherigen Anbieter.

1. Einstellungen → Telefonnummern → Nummer portieren.
2. Die LOA (Letter of Authorization) und eine aktuelle Rechnung Ihres derzeitigen Anbieters bereitstellen.
3. Absenden. Die Portierung dauert je nach Land 5–15 Werktage.

SIP-Trunking

Die Nummer bleibt, wo sie ist – nur die Anrufe werden über Finn geleitet.

1. Einstellungen → Telefoniekonto → SIP-Trunk hinzufügen.
2. SIP-Endpunkt, Zugangsdaten und unterstützte Codecs Ihres Anbieters angeben.
3. Eingehendes Routing konfigurieren – welcher Finn Anrufe von welcher DID annimmt.

SIP-Trunking eignet sich am besten für Enterprise-Kunden mit vorhandener Telefonie-Infrastruktur.

Funktionen von Nummern

Jede Nummer hat eine oder mehrere Funktionen:

Nicht jede Nummer unterstützt jede Funktion. Der Kaufvorgang zeigt, was pro Land / Region verfügbar ist.

Caller-ID-Registrierung (USA/Kanada)

In den USA und Kanada müssen ausgehende Anrufe die STIR/SHAKEN-Attestierung erfüllen, und Nummern mit hohem Volumen müssen CNAM-registriert sein, damit sie nicht als Spam markiert werden.

Die Plattform übernimmt die Attestierung automatisch. Für CNAM- und Markenregistrierung:

1. Einstellungen → Telefonnummern → [Nummer] → Caller-ID-Registrierung.
2. Firmenname, EIN und geplantes Anrufvolumen einreichen.
3. Die Netzbetreiber prüfen den Antrag (1–3 Wochen). Nach der Freigabe erscheint Ihr Firmenname auf der Anruferkennung.

Wird eine Nummer mit hohem Volumen nicht registriert, werden Ihre Anrufe als „SPAM LIKELY" markiert und die Annahmequote bricht ein. Immer registrieren.

Nummernpools

Für parallele Deployments reicht eine Nummer nicht aus – 5.000 gleichzeitige Anrufe lassen sich weder rechtlich noch technisch über eine einzelne DID führen. Nutzen Sie einen Pool.

1. Einstellungen → Telefonnummern → Pools → Pool erstellen.
2. 10+ Nummern hinzufügen (Faustregel: ca. 1 Nummer pro 50 gleichzeitige Anrufe).
3. Den Pool statt einer einzelnen Absendernummer einem parallelen Deployment zuweisen.
4. Der Dispatcher verteilt ausgehende Anrufe per Round-Robin über den Pool.

Pools verbessern zudem die Annahmequote – Empfänger schöpfen weniger Verdacht, als wenn sie wiederholt von derselben Nummer angerufen werden.

Nummern Finns zuweisen

Zwei Zuweisungsmodelle:

Pro Deployment (am flexibelsten)

Die Absendernummer wird im Startbildschirm des Deployments gewählt. Dieselbe Nummer kann von mehreren Deployments genutzt werden. Ideal für ausgehende Kampagnen.

Pro Nummer (eingehend)

Einstellungen → Telefonnummern → [Nummer] → Standard-Finn für eingehende Anrufe. Wenn diese Nummer klingelt, antwortet der gewählte Finn automatisch.

Sinnvoll für Empfangs-Szenarien, in denen die Nummer die Marke ist und der Finn dahinter selten wechselt.

Routing-Regeln

Eingehende Anrufe können anhand folgender Kriterien geroutet werden:

• Tageszeit – Geschäftszeiten → aktiver Finn, außerhalb → Voicemail oder anderer Finn.
• Anruferkennung – bekannter VIP → Premium-Finn; unbekannt → allgemeine Warteschlange.
• Gewählte Nummer – derselbe Finn kann mehrere Nummern bedienen und je nach gewählter DID verzweigen.

Konfiguration unter Einstellungen → Telefonnummern → [Nummer] → Routing.

Voicemail

Wenn ein Anruf an die Voicemail geht (durch den Finn oder eine Routing-Regel), können Sie:

• Eine Aufnahme abspielen – vorab aufgezeichnete MP3.
• Eine TTS-Nachricht erzeugen – nutzt die Stimme des Finn für Konsistenz.
• Einfach auflegen – stille Voicemail. Sinnvoll, wenn eine Nachricht als Spam wirken würde.

Voicemail-Drops werden im Anrufverlauf protokolliert, verursachen aber keine LLM-Kosten.

Nummer freigeben

Einstellungen → Telefonnummern → [Nummer] → Freigeben.

• Freigegebene Nummern verschwinden sofort aus Ihrem Bestand.
• Monatsgebühren werden ab dem Freigabedatum nicht mehr anteilig berechnet.
• Freigegebene Nummern in den USA und Kanada durchlaufen eine 30-tägige Quarantäne, bevor sie neu vergeben werden.

⚠️ Freigegebene Nummern können in der Regel NICHT zurückgeholt werden. Ist eine Nummer geschäftskritisch, portieren Sie sie zu Ihrem eigenen Anbieter, statt sie freizugeben.

Fehlerbehebung

Weiter

• Kampagnen & Deployments → — Nummern zu Deployments zuweisen.
• Integrationen → — SIP-Trunk- und Telefonieanbieter-Einrichtung.
• Abrechnung → — Telefoniekosten pro Minute.