Zielgruppenverwaltung

Eine Zielgruppe ist die Liste der Personen, die Ihr Finn anruft (Outbound-Kampagnen) oder betreuen soll (Inbound-Segmentierung). Stellen Sie sich das wie eine Kontaktliste vor – nur mit Zusatzinformationen, mit denen der Finn jeden Anruf personalisieren kann.

Bevor Sie starten. Es gibt zwei Wege, Kontakte einzuspielen: CSV-Upload (am schnellsten für einmalige Listen) und CRM-Sync (am besten bei sich ständig ändernden Kontakten). Die meisten beginnen zum Testen mit CSV und wechseln für den Produktivbetrieb zum CRM-Sync.

Testanrufe brauchen keine echte Zielgruppe. Wenn Sie einen Finn an sich selbst testen, müssen Sie gar keine Zielgruppe anlegen – nutzen Sie einfach die Schaltfläche „Test on Call" auf der Finn-Seite. Zielgruppen sind für echte Kampagnen gedacht.

Wo Sie es finden

Seitenleiste → Zielgruppe.

Die Zielgruppen-Seite – jede von Ihnen erstellte Kontaktliste mit Zeilenanzahl und Importstatus.

Die Seite listet jede von Ihnen erstellte Zielgruppe mit Zeilenanzahl und Zeitstempel der letzten Aktualisierung. Klicken Sie eine an, um Kontakte anzusehen, zu bearbeiten oder zu exportieren.

Import per CSV

Der schnellste Weg, Kontakte einzuspielen.

Erforderliche Spaltenüberschriften

Ihre CSV-Datei muss diese Spalten enthalten, exakt so benannt:

name, phone_number, country_code

• name – der Anzeigename des Angerufenen. Wird vom Finn verwendet („Hallo, spreche ich mit Alice?") und in der Analyse angezeigt.
• phone_number – nur die lokalen Ziffern. Keine Ländervorwahl, keine Formatierung.
• country_code – mit führendem +. Beispiele: +1 (USA/Kanada), +44 (UK), +91 (Indien), +61 (Australien).

Optionale Spaltenüberschriften

Jede zusätzliche Spalte wird zu einem benutzerdefinierten Feld, auf das der Finn während des Anrufs zugreifen kann. Damit übergeben Sie Kontext.

name, phone_number, country_code, account_tier, last_order_date, account_manager
Alice Chen, 5551234567, +1, Enterprise, 2026-03-12, Sam Patel
Bob Singh, 9876543210, +91, SMB, 2026-01-05, Maya Lee

Innerhalb der Finn-Anweisung oder des Workflows referenzieren Sie Felder mit der {{account_tier}}-Syntax. Beispiel:

Begrüße den Angerufenen mit Namen. Wenn {{account_tier}} „Enterprise" ist, weise darauf hin, dass er Priority Support hat.

Typische CSV-Formatierungsfehler

• Kodierung – als UTF-8 speichern. Excel verwendet manchmal standardmäßig ISO-8859-1, was Akzente und nicht-lateinische Schriften zerstört.
• Anführungszeichen – Felder mit Kommas in doppelte Anführungszeichen setzen: "Patel, Sam".
• Leere Zellen – leer lassen, nicht null oder n/a eintragen. Die Plattform behandelt diese als wörtliche Zeichenketten.
• Doppelte Nummern – die Plattform dedupliziert anhand von (country_code, phone_number). Das erste Vorkommen gewinnt.
• Spaltenüberschriften – müssen in Zeile 1 stehen. Fügen Sie keinen Titel und keine Hinweise oberhalb der Kopfzeile ein.

Validierung

Nach dem Upload validiert die Plattform jede Zeile und zeigt Ihnen:

• Gültig – bereit für den Anruf.
• Ungültige Nummer – Nummer konnte nicht verarbeitet werden (falsches Format, zu kurz usw.).
• Duplikat – Nummer existiert bereits in dieser Zielgruppe.
• Gesperrt – Nummer steht auf der globalen Sperrliste.

Ungültige Zeilen können Sie vor dem Abschluss des Imports direkt in der Tabelle bearbeiten.

CRM-Integration

Kontakte direkt aus Ihrem CRM synchronisieren. Keine CSV-Exporte, keine veralteten Daten.

Unterstützte CRM-Systeme

• HubSpot – Listen, Smart Lists, Kontakteigenschaften.
• Salesforce – Listen, Berichte, Lead-/Kontaktobjekte.
• Pipedrive – Filter, Personen-/Deal-Entitäten.

Verbinden

1. Einstellungen → Integrationen → Ihr CRM anklicken.
2. Über OAuth autorisieren (Sie werden zu Ihrem CRM und wieder zurück geleitet).
3. Wählen Sie aus, welche Listen/Segmente importiert werden sollen.
4. Legen Sie einen Sync-Zeitplan fest (alle 15 Min., stündlich, täglich) oder synchronisieren Sie bei Bedarf.

Feldzuordnung

Ordnen Sie nach der Autorisierung Ihre CRM-Felder den Finn-Feldern zu:

Zuordnungen werden pro CRM-Verbindung gespeichert. Sie können sie später unter Einstellungen → Integrationen → [CRM] → Feldzuordnung ändern.

Bidirektionale Synchronisierung

Standardmäßig erfolgt die Synchronisierung in eine Richtung (CRM → Finn). Um Gesprächsergebnisse zurück in Ihr CRM zu schreiben, aktivieren Sie beim Einrichten der Verbindung Outcome Sync. Jedes Gesprächsergebnis wird zu einem Aktivitätseintrag oder einer Eigenschaftsaktualisierung im CRM.

Manuelle Eingabe

Für einzelne Kontakte (Tests, Demos): Zielgruppe → [Zielgruppe] → Kontakt hinzufügen. Geben Sie Name, Ländervorwahl, Telefonnummer und beliebige benutzerdefinierte Felder ein.

Segmentierung

Innerhalb einer Zielgruppe können Sie Segmente erstellen — gefilterte Teilmengen auf Basis beliebiger benutzerdefinierter Felder.

Beispiel: In einer Zielgruppe mit 50.000 Zeilen, die mit account_tier getaggt ist, erstellen Sie ein Segment Enterprise, das account_tier = "Enterprise" filtert. Anschließend können Sie einen anderen Finn nur für dieses Segment einsetzen.

Segmentdefinitionen sind dynamisch — ändern sich die zugrunde liegenden Kontakte, aktualisiert sich das Segment automatisch.

Sperrlisten

Nummern global sperren, die niemals angerufen werden dürfen:

• Einstellungen → Compliance → Do-Not-Call-Liste — Nummern einfügen oder hochladen.
• Nummern auf dieser Liste werden aus jedem Deployment stillschweigend entfernt, unabhängig davon, zu welcher Zielgruppe sie gehören.

Nutzen Sie dies für Abmeldungen, Beschwerden, von Behörden gelistete Nummern und interne Nummern, die nicht versehentlich gewählt werden sollen.

Export

Zielgruppe → Exportieren → CSV. Enthält alle benutzerdefinierten Felder und den ursprünglichen Import-Zeitstempel.

Größenbeschränkungen für Zielgruppen

Limit erreicht? Siehe Abrechnung & Tarife →.

Häufige Muster

• Kalte Liste – einzelne Zielgruppe aus CSV importiert, einmal ausgespielt, archiviert.
• CRM-synchronisierte aktive Pipeline – automatisch synchronisierte Zielgruppe mit "Leads in Phase X". Die Kampagne läuft dauerhaft und übernimmt neue Leads, sobald sie eintreffen.
• Segment nach Stufe – eine große Zielgruppe, mehrere Segmente, pro Segment ein anderer Finn.
• Testzielgruppe – Zielgruppe mit 5 Zeilen, darunter Ihre eigene Nummer und die von Kolleginnen und Kollegen. Für jeden Testlauf einer Kampagne verwenden.

Weiter

• Kampagnen & Deployments → – einen Finn auf eine Zielgruppe ansetzen.
• Integrationen → – vollständige Referenz zu CRM, Kalender und Webhooks.