Idiomas Suportados

O Finn oferece suporte a 46 idiomas por padrão. Esta página lista todos os idiomas suportados, o nível de qualidade de cada um e como configurar Finns multilíngues.

Referência rápida. A maioria dos usuários precisa apenas de inglês ou de um idioma regional. Escolha o que seus interlocutores realmente falam — não o idioma do seu site. Na dúvida, veja onde seus clientes estão fisicamente localizados.

Lista completa de idiomas

O assistente de configuração do Finn ("Create New Finn → Language") mostra todos os 46 idiomas suportados com suas bandeiras. Veja a lista:

Níveis de qualidade

Nem todos os idiomas têm a mesma qualidade. Nós os classificamos em três níveis com base na naturalidade da voz, na precisão do STT e na cobertura de sotaques regionais.

Nível 1 — Pronto para produção

Indistinguível de um humano na qualidade de áudio típica de uma chamada telefônica. Várias opções de voz por idioma, incluindo variantes regionais. O STT lida bem com sotaques, alternância de idiomas e ruído ambiente.

• Inglês (EUA, Reino Unido, Austrália, Índia, Canadá)
• Espanhol (Espanha, América Latina, México)
• Francês (França, Canadá)
• Alemão
• Português (Brasil, Portugal)
• Italiano
• Japonês
• Mandarim
• Híndi
• Árabe (padrão moderno + egípcio)
• Coreano

Nível 2 — Bom, com ressalvas

Voz com som natural, mas com poucas variantes regionais. O STT funciona bem em ambientes silenciosos, mas pode ter dificuldade com acentos carregados.

• Bengali
• Urdu
• Russo
• Holandês
• Polonês
• Turco
• Sueco, norueguês, dinamarquês
• Vietnamita, tailandês, indonésio
• Tâmil, telugo, marati, guzerate

Nível 3 — Funcional

A voz é claramente sintética, mas compreensível. O STT exige boa qualidade de áudio. Melhor para casos de uso de baixo risco.

• Canarês, malaiala, punjabi
• Filipino, malaio
• Hebraico, grego
• Finlandês, húngaro, tcheco, romeno
• Búlgaro, croata, sérvio, eslovaco, esloveno, ucraniano
• Estoniano, letão, lituano

Se o seu caso de uso for de alto risco (vendas, saúde, finanças), prefira idiomas do Nível 1. Para ferramentas internas, pesquisas ou notificações, os Níveis 2 e 3 são suficientes.

Definir o idioma de um Finn

Ao criar ou editar um Finn:

1. Aba Identidade → menu Idioma.
2. Escolha o idioma principal.
3. A biblioteca de vozes é filtrada para mostrar as vozes que suportam esse idioma. Escolha uma.
4. Salve.

O Finn falará o idioma escolhido durante toda a chamada. O STT será ajustado para reconhecer a fala nesse idioma.

Finns multilíngues

Alguns casos de uso exigem um Finn capaz de trocar de idioma no meio da chamada (por exemplo, uma recepcionista de clínica que atende falantes de inglês e de espanhol).

Opção A — Detecção de idioma no início da chamada

O Finn inicia em um idioma principal, detecta automaticamente o idioma de quem ligou a partir da primeira resposta e troca.

Para ativar: aba Identidade → Modo multilíngue → Detecção automática. Selecione até 3 idiomas candidatos.

Vantagens: experiência fluida para quem liga. Contras: adiciona ~1 segundo de latência na primeira troca. Só funciona de forma confiável entre idiomas Tier 1.

Opção B — Menu explícito de idioma

O Finn abre com: "For English, say English. Para español, diga español." A escolha do interlocutor o direciona para o fluxo correspondente.

Para ativar: configure um Workflow com um nó de Decisão baseado no idioma detectado no primeiro nó de Pergunta.

Prós: explícito e confiável. Contras: parece mais um IVR. Ideal para jurisdições em que a divulgação multilíngue é obrigatória.

Opção C — Finns separados por idioma

Execute dois Finns totalmente separados. Direcione as chamadas de entrada com base no DID discado (um número por idioma) ou em uma propriedade do interlocutor no seu CRM.

Prós: otimização independente por idioma. Contras: o dobro de manutenção.

A maioria das contas usa a Opção A. A Opção C faz sentido quando o público de cada idioma é grande o suficiente para justificar uma equipe dedicada.

Combinação de voz e idioma

Nem toda voz oferece suporte a todos os idiomas. A biblioteca de vozes mostra os idiomas suportados por cada voz.

Padrões comuns:

• Falantes de inglês — a seleção mais ampla de vozes (mais de 50 vozes entre tiers, sotaques e gêneros).
• Espanhol, francês, alemão — de 15 a 25 vozes cada, com variantes regionais.
• Idiomas indianos — de 3 a 8 vozes por idioma, com mistura entre tiers.
• Idiomas Tier 3 — normalmente de 1 a 3 vozes cada.

Na dúvida: escolha primeiro o idioma e depois a voz entre as opções filtradas.

Vocabulário personalizado por idioma

O campo de vocabulário personalizado (em Identidade → Vocabulário Personalizado) aceita palavras em qualquer idioma. Use-o para ensinar ao Finn:

• Nomes de marcas (especialmente marcas não inglesas com grafias incomuns)
• SKUs de produtos
• Terminologia específica do setor
• Pronúncias comuns de nomes de interlocutores

Exemplo para um Finn em inglês que atende clientes indianos: ["Ola", "Zomato", "Razorpay", "Aadhaar", "PAN card", "GST"]

O vocabulário personalizado funciona entre idiomas — especialmente útil quando os interlocutores alternam entre idiomas (misturam dois idiomas na mesma frase).

O idioma e a base de conhecimento

A base de conhecimento é independente de idioma. Você pode enviar documentos em qualquer idioma. Durante a chamada, o Finn recupera o conteúdo relevante independentemente do idioma do documento original e traduz conforme necessário na resposta.

Conselho prático: envie o conhecimento no idioma que o Finn fala principalmente. A recuperação entre idiomas funciona, mas é menos confiável.

Alternância de idiomas (misturar idiomas no meio da frase)

Em algumas regiões, os interlocutores misturam idiomas naturalmente — hindi-inglês ("Hinglish"), espanhol-inglês ("Spanglish"), francês-árabe (no Norte da África). As vozes Tier 1 lidam bem com isso; o Finn acompanha o interlocutor.

Para ativar explicitamente: Identidade → Estilo e Diretrizes → adicione:

Acompanhe o estilo de fala do interlocutor — se ele misturar inglês e hindi, você também pode misturar. Não corrija nem comente a escolha de idioma dele.

Isso faz com que o Finn soe natural para interlocutores bilíngues.

Idiomas que ainda não suportamos

Se o seu idioma não está na lista acima, ainda não temos suporte nativo para ele. Opções:

• Use o idioma mais próximo. Alguns idiomas vizinhos funcionam surpreendentemente bem (por exemplo, quem fala catalão costuma se sentir à vontade com um Finn em espanhol).
• Solicite o idioma — envie um e-mail para [email protected] informando o idioma e o volume esperado. Priorizamos conforme a demanda.
• Builds personalizados Enterprise — planos Enterprise podem solicitar modelos de voz e STT personalizados para idiomas ou dialetos específicos, geralmente com uma taxa única de configuração.

Perguntas frequentes

P: Meu Finn consegue lidar com sotaques — por exemplo, um Finn em inglês falando com alguém de sotaque escocês de Glasgow ou indiano carregado? R: O inglês de Tier 1 é robusto para a maioria dos sotaques. Sotaques regionais fortes podem gerar mais erros de STT. Teste com alguns interlocutores representativos.

P: Qual é a diferença de latência entre os idiomas? R: Idiomas Tier 1: <800 ms. Tier 2: 800-1000 ms. Tier 3: 1000-1300 ms. Acima de ~1,5 s soa artificial.

P: O Finn pode traduzir entre idiomas durante a chamada? R: Não como função principal — isso é outro produto (tradução em tempo real). O Finn fala um idioma por vez. O modo multilíngue (Opção A acima) é o equivalente mais próximo.

P: Idiomas diferentes do inglês custam mais? R: Não. Todos os idiomas custam o mesmo por minuto.

Próximos passos

• Criando um Finn → Identidade e voz — configure idioma e voz.
• Galeria de vozes e personalidades → — modelos por caso de uso.
• Conformidade → — regras específicas de cada país que variam por região.