Primeiros Passos

Este guia leva você de uma conta nova até sua primeira chamada de IA ao vivo em cerca de 15 minutos.

O painel do Finn — sua base para criar, lançar e medir campanhas de voz com IA.

Antes de começar

Verifique se você tem:

• Uma conta Finn (cadastre-se em hirefinn.ai).
• Pelo menos um número de telefone sob seu controle OU a intenção de comprar um pela plataforma.
• Um CSV de contatos para ligar OU um CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) que você possa conectar.
• Uma ideia clara do que a chamada deve alcançar (o "objetivo a cumprir").

O fluxo de trabalho de ponta a ponta

A plataforma segue um ciclo consistente de quatro etapas. Toda campanha que você executar terá esse mesmo formato.

1. Crie um Finn — defina voz, personalidade, conhecimento e comportamento.
2. Monte um Público — lista de com quem o Finn deve falar.
3. Inicie uma Implantação — conecte Finn + Público + número de telefone e clique em Iniciar.
4. Analise os dados — ouça gravações, leia transcrições, inspecione dados extraídos pela IA e itere.

Etapa 1 — Crie seu primeiro Finn

Na barra lateral do painel, clique em Criar Novo Finn.

O assistente orienta você por:

• Nome — um rótulo para você, não para quem recebe a chamada. Use algo descritivo: Sales SDR — Inbound Qualification é melhor que Test 3.
• Voz — escolha uma voz da biblioteca. Ouça as amostras. Combine a voz com o caso de uso (calma e acolhedora para saúde; enérgica para vendas).
• Idioma — idioma principal falado pelo Finn. A maioria das vozes oferece vários idiomas; escolha o que seu público usa.
• Fuso horário — usado para agendamento e regras de janela de chamada.
• Caso de uso — categoria de alto nível. Afeta os padrões e o agrupamento nas análises.
• Identidade — quem o Finn é. Exemplo: "Você é a Maya, uma recepcionista simpática da Acme Dental."
• Estilo e limites — como deve soar e o que nunca deve fazer. Exemplo: "Fale com naturalidade. Nunca faça alegações médicas. Se perguntarem sobre preços, encaminhe para um humano."
• Diretrizes de resposta — regras de formatação e comportamento. Exemplo: "Mantenha as respostas em até duas frases. Sempre confirme o horário do agendamento com quem está na chamada."
• Mensagem de boas-vindas — o que o Finn diz quando a chamada é conectada. Escolha dinâmica (gerada por LLM) ou definida (roteiro literal).

Salve. Seu Finn já está pronto para ser testado ou implantado.

Dica — antes de lançar uma campanha real, faça uma chamada de teste para você mesmo. Veja Teste antes de lançar abaixo.

Etapa 2 — Adicione seus contatos

Acesse Público na barra lateral.

Duas formas de incluir contatos:

Upload de CSV. Clique em Importar CSV. Seu arquivo deve conter no mínimo:

name, phone_number, country_code
Alice Chen, 5551234567, +1
Bob Singh, 9876543210, +91

Os números devem ter apenas os dígitos locais, sem código do país, em phone_number; o código do país fica em uma coluna própria. A plataforma cuida da normalização E.164.

Sincronização de CRM. Clique em Conectar CRM e autorize HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Escolha quais listas ou segmentos importar. A sincronização ocorre na periodicidade que você definir.

Após a importação, você pode visualizar os contatos, remover duplicatas e marcar segmentos.

Etapa 3 — Inicie uma implantação

Acesse Implantações Dinâmicas ou abra seu Finn e clique em Implantar.

Configure:

• Finn — qual agente usar.
• Público — qual lista chamar.
• Número de origem — de qual número de telefone discar. Compre um em Configurações → Números de telefone caso ainda não tenha.
• Agendamento — inicie imediatamente ou defina um horário futuro. Configure janelas de horário de ligação para não ligar às 3h da manhã no fuso horário de quem recebe.
• Tipo de implantação — Padrão (sequencial, default) ou Paralelo (enterprise; para milhares de chamadas simultâneas).

Clique em Iniciar. A primeira chamada sai em segundos.

Etapa 4 — Analise o que aconteceu

Enquanto a implantação está ativa, acesse Implantações ao vivo para acompanhar as chamadas em tempo real — total de ativas, total de concluídas e taxa de sucesso.

Depois que as chamadas terminarem, acesse Análise de implantações → clique na sua implantação para detalhar:

• Visão por chamada: transcrição, gravação de áudio, latência, duração e sentimento.
• Análise pós-chamada: campos estruturados que você definiu (ex.: appointment_booked: true, callback_time: "Tuesday 3pm").
• Métricas agregadas: taxa de sucesso, taxa de conclusão, duração média e custo total.

Clique em qualquer chamada para abrir a barra lateral do extrator de dados com transcrição completa, reprodução de áudio e análise de IA.

Teste antes de iniciar

Sempre teste com você mesmo primeiro. Na página do seu Finn, clique em Testar por chamada e informe seu próprio número de telefone. O Finn ligará para você em poucos segundos. Trate como uma interação real — teste casos extremos, interrompa, dê respostas confusas. Ajuste a instrução e a mensagem de boas-vindas até ficar do jeito certo.

O que vem a seguir

• Criando um Finn → — cada campo de configuração em detalhe.
• Gestão de público → — segmentos, sincronização com CRM, armadilhas de CSV.
• Campanhas e implantações → — agendamento, execuções paralelas, retentativas.
• Análises → — interprete métricas, depure chamadas.