FAQ

Respostas rápidas para dúvidas comuns. Para mais contexto, siga os links para a documentação completa.

Geral

P: O que é um Finn? R: Um agente de voz com IA. Ele atende o telefone (entrada) ou faz chamadas de saída, conversa com a pessoa em linguagem natural e executa ações estruturadas, como agendar compromissos, qualificar leads ou transferir para um humano. Veja Introdução.

P: Qual a diferença em relação a um chatbot? R: Finns falam ao telefone — voz real, interrupções reais, ruído ambiente real. Chatbots digitam. O modelo de conversa é parecido; o que pesa muito mais é a telefonia ao redor, o orçamento de latência e a qualidade da voz.

P: Em quanto tempo consigo começar a usar? R: Uma primeira chamada de teste em cerca de 15 minutos. Uma campanha de produção bem ajustada em um ou dois dias. Veja Primeiros Passos.

P: Quais idiomas são suportados? R: Mais de 30, em diferentes níveis de qualidade. Nível 1 (melhor): inglês (EUA/Reino Unido/Austrália/Índia), espanhol, francês, alemão, português, mandarim, japonês e híndi. Nível 2: mais de 20 outros, com vozes de qualidade inferior e STT mais fraco. Consulte a biblioteca de vozes para o seu idioma específico.

Voz e qualidade

P: O quanto os Finns soam humanos de fato? R: Com vozes de nível 1, a maioria dos interlocutores não percebe que está falando com uma IA nos primeiros 30 segundos. Alguns nunca percebem. Outros percebem por volta do minuto 2. Ainda assim, recomenda-se a divulgação (obrigatória por lei em algumas jurisdições).

P: Posso clonar minha própria voz? R: Disponível nos planos Scale e Enterprise. Você fornece 5 minutos de áudio gravado com qualidade limpa e uma declaração de consentimento por escrito; a plataforma cria uma voz personalizada utilizável em todos os seus Finns.

P: Qual é a latência? R: A média entre o fim da fala do usuário e o início da resposta do Finn é de ~400-700 ms com as vozes padrão. Vozes premium acrescentam ~100 ms. Abaixo de 800 ms soa natural; acima de 1,5 s soa quebrado.

Confiabilidade

P: O que acontece se o provedor de LLM cair? R: A plataforma faz failover para um modelo secundário. A qualidade pode cair um pouco durante o failover; as chamadas não são derrubadas.

P: Qual é a garantia de disponibilidade? R: 99,9% no Growth+, 99,95% no Enterprise (com SLA). Status: status.hirefinn.ai.

P: O que acontece com as chamadas em andamento se eu pausar ou parar uma implantação? R: Elas terminam normalmente. Pausar/Parar apenas impede que novas chamadas sejam discadas.

Conformidade e privacidade

P: A Finn é compatível com HIPAA? R: Sim, no plano Enterprise com BAA assinado. Outros planos não são elegíveis a BAA.

P: E o GDPR? R: Sim — direito ao apagamento, exportação de dados e residência de dados na UE disponíveis. Veja Integrações → Conformidade.

P: As chamadas são gravadas? Posso desativar a gravação? R: Por padrão, sim, para análises e garantia de qualidade. Você pode desativar por Finn em Configurações de chamada, ou globalmente em Configurações → Conformidade. Desativar a gravação também desativa transcrições e análise pós-chamada.

P: Por quanto tempo as gravações ficam armazenadas? R: 90 dias por padrão. Configurável em até 7 anos para setores regulados.

P: E o consentimento de quem recebe a chamada? R: O consentimento das duas partes é exigido em vários estados dos EUA (CA, FL, IL, MA etc.) e em diversos países. Adicione um aviso de gravação à mensagem de boas-vindas do seu Finn; a plataforma oferece modelos prontos.

Faturamento

P: Como é feita a cobrança? R: Assinatura + uso de IA por minuto + telefonia por minuto. Veja Faturamento.

P: Pago por chamadas que falham? R: As tentativas de telefonia são cobradas pela operadora e repassadas. Os minutos de IA não são consumidos se a chamada não completar. Ou seja, uma chamada falha custa centavos, não dólares.

P: Posso limitar meus gastos? R: Sim — limites por implantação, diários e mensais. Consulte Cobrança → Limites de orçamento.

Técnico

P: Posso usar meu próprio número de telefone? R: Sim — faça a portabilidade ou use um tronco SIP. Consulte Números de telefone → BYO.

P: O Finn pode consultar dados dos meus sistemas durante a chamada? R: Sim — via tarefas de Webhook em um Workflow. O Finn chama seu endpoint, você retorna JSON e o Finn usa o dado na resposta. Consulte Integrações → Webhooks (Entrada).

P: Existe uma API REST? R: Sim. Autenticação, implantação, busca de resultados, gestão de públicos — cobertura completa. Consulte Integrações → API REST.

P: Webhooks para eventos em tempo real? R: Sim, com assinatura HMAC. Consulte Integrações → Webhooks.

P: Posso versionar as configurações do meu Finn? R: Sim — cada salvamento cria uma versão. Reverta pela tela de Edição. Workflows também podem ser exportados como JSON para controle no git.

Desempenho

P: Por que meu Finn dá respostas erradas? R: Em geral por um destes motivos: base de conhecimento rasa demais, material de origem conflitante, identidade/guardrails pouco específicos ou recuperação trazendo trechos fora do tema. Depure pela aba Conhecimento na Data Extractor Sidebar para ver o que foi recuperado em cada chamada. Consulte Base de conhecimento → Ajuste da recuperação.

P: Por que a taxa de conclusão está baixa? R: Quase sempre é problema de qualidade da lista, não do Finn. Números desatualizados, códigos de país errados, ligações em horários ruins. Consulte Público → Armadilhas do CSV.

P: Por que meu Finn desliga cedo demais? R: Normalmente max_idle_duration está curto demais, ou a mensagem de boas-vindas está definida como defined e vazia. Consulte Criando um Finn → Configurações de chamada.

P: As chamadas cortam em 5 minutos — é um bug? R: O limit_call_duration padrão é de 5 minutos. Aumente se o seu caso de uso exigir mais tempo. Atenção: limites maiores = teto de custo por chamada mais alto.

Conta

P: Posso ter vários usuários em uma conta? R: Sim, no plano Growth+. Convide em Configurações → Equipe. Funções por usuário: Admin, Operador, Visualizador.

P: SSO? R: SAML 2.0 + SCIM no Enterprise. Consulte Integrações → SSO.

P: Como cancelo? R: Configurações → Plano e cobrança → Cancelar. Efetivo ao fim do período de faturamento. Consulte Cobrança → Cancelamento.

Ainda com dúvidas?

• Leia a documentação completa.
• Envie e-mail para [email protected].
• Fale com um Finn (a ironia) — a bolha de chat no canto inferior direito é ela própria um Finn respondendo perguntas de suporte.
• Para Enterprise: canal dedicado no Slack com seu CSM.