Capacidade e Escala

A resposta curta: milhares de chamadas simultâneas, dezenas de milhares de chamadas por dia, centenas de milhares por mês. A plataforma foi projetada para escalar horizontalmente. Esta página mostra o que esses números significam na prática, os limites de cada plano e como crescer sem surpresas.

Não otimize para escala antes da hora. A maioria das contas roda menos de 100 chamadas simultâneas em produção. Mesmo clientes de médio porte raramente chegam a 500 simultâneas. Se você não sabe qual será seu pico — comece, meça e escale depois. Os planos são fáceis de atualizar.

Limites em resumo

Os limites por Finn existem porque um único Finn = um único ponto de contato na mente do seu público. Acima de algumas centenas de discagens simultâneas a partir de uma mesma identidade, você cria padrões de volume de chamadas irreais. Use vários Finns ou pools de números para escalar além do limite por Finn.

O que "chamadas simultâneas" significa de fato

Quando a plataforma diz "200 chamadas simultâneas", isso significa 200 conversas ativas acontecendo ao mesmo tempo. Cada chamada usa uma instância dedicada de:

• Inferência de LLM (processando a conversa)
• Streaming de TTS (gerando o áudio da voz)
• STT (transcrevendo a fala do interlocutor)
• Canal de telefonia (a conexão telefônica em si)

A plataforma escala cada um desses componentes de forma independente. Você não precisa se preocupar com provisionamento — simplesmente funciona.

Como estimar seu pico de carga

Alguns cálculos aproximados:

Campanhas outbound

peak concurrent calls ≈ (calls per hour) × (avg duration in minutes) / 60

Exemplo: 1.000 chamadas a fazer, duração média de 2 minutos, executadas em 4 horas = 250 chamadas/hora × 2/60 = ~8 de pico simultâneo.

Inbound

peak concurrent calls ≈ (calls per hour at peak time) × (avg duration in minutes) / 60

Exemplo: uma clínica recebe 30 chamadas/hora no pico do almoço, duração média de 4 minutos = 30 × 4/60 = 2 de pico simultâneo.

A maioria das empresas se surpreende com o quão baixo é seu pico real de simultaneidade. Mesmo um Finn recepcionista movimentado raramente precisa de mais de 10-20 chamadas simultâneas.

Quando implantações paralelas elevam os números

Implantações paralelas (Enterprise) são diferentes — elas maximizam explicitamente a discagem simultânea para concluir uma lista grande rapidamente.

Exemplo: 50.000 contatos, chamada média de 90 segundos, concluir em 4 horas = 50.000 chamadas / (4 × 3600/90) = ~313 simultâneas em média; picos de 2x isso = ~625 simultâneas.

Para implantações paralelas, você precisa de capacidade de plano E de capacidade do pool de números. Números individuais não conseguem fisicamente suportar mais de ~50 chamadas outbound simultâneas (limites da operadora).

Pools de números e capacidade simultânea

Para outbound de alta simultaneidade, o fator limitante costuma ser os números de telefone — não a capacidade da plataforma.

Limites por número

Esses limites são impostos pela operadora, não pela plataforma. Excedê-los faz com que as chamadas sejam rejeitadas pela operadora de destino.

Regra prática de dimensionamento do pool

pool size ≈ peak concurrent calls / per-number limit × 1.5 (safety margin)

Exemplo: planejando 500 chamadas outbound simultâneas nos EUA = 500/50 × 1,5 = 15 números no pool.

Compre mais números do que você acha que precisa. Números são baratos (US$ 1-US$ 5/mês); chamadas falhas por pools subdimensionados são caras (atendimentos perdidos + dano à marca por erros de "este número não pode ser contatado").

Latência e qualidade em escala

A meta de latência da plataforma é <800ms entre o fim da fala do usuário e o início da resposta do Finn. Isso vale tanto para 1 chamada quanto para 1.000 chamadas simultâneas — o sistema foi projetado para escalar horizontalmente, não só em throughput, mas também em qualidade por chamada.

O que pode degradar a qualidade em escala:

Limites de taxa

Além dos limites de chamadas simultâneas, a plataforma aplica limites de taxa de requisição a:

Respostas limitadas por taxa retornam 429 Too Many Requests com um cabeçalho Retry-After indicando quando tentar novamente.

Multirregião e residência de dados

Para casos de uso sensíveis à latência ou requisitos de conformidade, você pode escolher em qual região sua conta é executada.

Escolha a região na criação da conta. Não pode ser alterada depois sem migração de dados. Se o público-alvo forem clientes da UE, escolha UE no cadastro.

Os dados nunca saem da região escolhida. Gravações, transcrições, registros de audiência, análise pós-chamada — tudo permanece na região.

Capacidade de pico

Às vezes é preciso um pico pontual acima dos limites do plano (campanhas eleitorais, lançamento de produto, resposta a eventos climáticos).

• Pico pré-autorizado — entre em contato com o suporte 48h antes informando o pico esperado. Provisionamos a capacidade e você paga apenas pelo uso efetivo acima do seu nível.
• Pico flexível — a plataforma permite até 20% acima do limite de chamadas simultâneas do seu plano em picos curtos (menos de 15 minutos). Use com moderação; picos prolongados sofrem limitação.

Quando você atinge um limite

Se exceder o limite de chamadas simultâneas, as novas chamadas de saída entram em fila em vez de falhar. A fila é esvaziada conforme as chamadas ativas terminam.

Para chamadas de entrada, exceder o limite faz com que novas chamadas recebam um tom de "ocupado no momento" ou caiam no correio de voz de fallback (configurável por número).

Nos dois casos, o painel exibe um banner de aviso amarelo. Se ele aparecer com frequência, faça upgrade do plano.

Benchmarks de desempenho em produção

Números reais de clientes operando em escala (anonimizados):

Se os números projetados estiverem nessas faixas ou abaixo, a plataforma os suporta sem problemas. Acima da primeira linha, entre em contato com a equipe de vendas para planejamento de capacidade.

Como escalar com segurança

Estágio 1 — Piloto (1-50 chamadas/dia)

• Um único Finn, uma única implantação.
• Execute no teste do plano Starter ou Growth.
• Meça: taxa de sucesso, taxa de conclusão, custo por resultado.

Estágio 2 — Lançamento em produção (50-1.000 chamadas/dia)

• Mesma configuração do Finn; adicione monitoramento.
• Defina limites de gastos por implantação.
• Registre o identificador de chamadas e configure a supressão automática.

Estágio 3 — Escala (1.000-10.000 chamadas/dia)

• Adicione um pool de números (5-15 números).
• Considere a segmentação multi-Finn (Finns diferentes para segmentos de público diferentes).
• Configure alertas no Slack para falhas de implantação.
• Migre para o plano Scale.

Estágio 4 — Alta escala (10.000+ chamadas/dia)

• Implantações paralelas.
• Pools de números maiores (50+).
• Stream de webhook para análises em tempo real nos seus próprios sistemas.
• Plano Enterprise com CSM dedicado + SLA.

Etapa 5 — Escala massiva (mais de 100.000 chamadas/dia)

• Infraestrutura dedicada (Enterprise).
• Multirregião para otimização de latência.
• Limites de taxa personalizados, integrações personalizadas.
• Linha direta com a engenharia para planejamento de picos.

Perguntas frequentes

P: Qual é o limite técnico real de chamadas simultâneas? R: Não é um número publicado. Fizemos testes de estresse acima de 50.000 simultâneas. Na prática, o limite que você vai atingir é o nível do seu plano ou o tamanho do seu pool de números, não a capacidade da plataforma.

P: Se eu exceder o limite do meu plano, ele faz upgrade automático? R: Não — isso seria receita para faturas surpresa. A plataforma coloca as chamadas em fila ou as rejeita e exibe um aviso. Você faz o upgrade manualmente quando estiver pronto.

P: As chamadas custam mais em horários de pico? R: Não. O preço é fixo por minuto, independentemente de quando a chamada acontece.

P: Posso executar Finns diferentes com volumes simultâneos diferentes? R: Sim. Cada Finn tem seu próprio limite individual, e o limite geral da conta é compartilhado entre todos os Finns. Você pode executar um qualificador com 100 simultâneas e um recepcionista com 20 simultâneas ao mesmo tempo, sem problemas.

P: Com que rapidez posso escalar uma nova implantação? R: A maioria das implantações atinge o volume simultâneo desejado em 2 a 5 minutos após o lançamento. Escaladas muito grandes (mais de 1.000 simultâneas em menos de 1 minuto) exigem coordenação prévia com o suporte.

Próximos passos

• Números de telefone → Pools de números — como configurar pools para escala.
• Faturamento → — quanto custa cada nível de plano.
• Campanhas e implantações → Implantações paralelas — para saída com alta simultaneidade.