Faturamento e Planos

Esta página cobre o que você paga, como os planos diferem e como manter seus gastos previsíveis.

Resumo. Você paga uma assinatura mensal fixa do seu plano, mais o uso por minuto da IA e da telefonia. A maioria dos usuários do plano Growth gasta de US$ 500 a US$ 2.000/mês no total, incluindo o uso. Você pode definir limites de gastos para garantir que nunca haja surpresas.

Você pode começar gratuitamente. Toda nova conta recebe US$ 25 em créditos. Sem cartão para começar. Isso é suficiente para várias centenas de chamadas de teste.

Como funciona a precificação

A Finn cobra em três eixos:

1. Assinatura — taxa mensal fixa do nível do plano. Libera recursos e limites básicos de uso.
2. Uso de IA — cobrança por minuto da stack de LLM + TTS + STT enquanto a chamada está ativa.
3. Uso de telefonia — cobrança por minuto da operadora, varia conforme o país de destino.

Você verá tanto a IA quanto a telefonia como itens separados em cada fatura.

Níveis de plano

Consulte hirefinn.ai/pricing para a matriz de recursos atual.

O que está incluído vs. medido

Incluído em todos os planos

• Acesso ao painel (usuários ilimitados no Growth+).
• Armazenamento da base de conhecimento (até o limite do plano).
• Vozes padrão.
• Todas as integrações, exceto SSO/SAML.
• 90 dias de retenção de gravações + transcrições.

Medido (cobrado além da assinatura)

• Minutos de IA — cada minuto em que a chamada está ativa. A tarifa depende do nível do plano (US$ 0,04 – US$ 0,10 / min).
• Minutos de telefonia — variam por país. EUA/Canadá: US$ 0,012/min. Reino Unido: US$ 0,015/min. Índia: US$ 0,04/min.
• Vozes premium — sobretaxa de US$ 0,02/min ao usar um nível de voz premium.
• SMS — US$ 0,0075 por SMS nos EUA, varia por país.
• Aluguel de número de telefone — US$ 1 a US$ 5/mês por número.

A plataforma exibe um medidor de custo em tempo real enquanto uma implantação é executada.

Estimativa de custo da campanha

Fórmula rápida:

campaign cost ≈ (call count × avg duration × (AI rate + telephony rate))
              + (call count × per-call overhead)

Exemplo: 1.000 chamadas de saída, média de 90 segundos, telefonia nos EUA, voz do nível Growth:

1,000 × 1.5 min × ($0.05 + $0.012) = $93
+ overhead ~$5
≈ $100 for the campaign

O modal de lançamento da implantação calcula essa estimativa antes de você clicar em Launch, usando o tamanho do seu público e a duração média do Finn em execuções anteriores.

Limites de orçamento

Proteja-se contra gastos descontrolados:

• Limite por implantação — definido no lançamento. A implantação é pausada automaticamente ao atingir o limite.
• Limite diário — Settings → Billing → Spend Limits. Todas as implantações da conta são pausadas.
• Limite mensal — o mesmo, no escopo do mês.

Quando um limite é atingido, as chamadas ativas são concluídas, mas nenhuma nova chamada é discada. Um alerta por e-mail é enviado a 80% do limite; outro a 100%.

Formas de pagamento

• Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Amex. Cobrado mensalmente no dia 1º.
• ACH — contas bancárias nos EUA. Somente Enterprise.
• Transferência bancária — somente Enterprise, com prazo NET-30.
• Dodo Payments — para clientes em regiões onde cartões de crédito têm problemas de câmbio ou sobretaxa.

Alterar forma de pagamento: Settings → Plan and billing → Payment.

Faturas

• Geradas no dia 1º de cada mês, referentes ao mês anterior.
• Enviadas por e-mail ao contato de cobrança (configurável em Settings → Plan and billing → Contacts).
• Disponíveis para download em PDF em Settings → Plan and billing → Invoices.
• Discriminadas: assinatura + minutos de IA por implantação + minutos de telefonia por número + complementos.

Para IDs fiscais (GST, VAT etc.), adicione-os em Settings → Plan and billing → Tax.

Monitoramento de uso

Settings → Plan and billing → Usage mostra:

• Gasto acumulado no mês atual, detalhado por categoria.
• Gasto previsto para o fim do mês (com base na trajetória).
• Contribuição de custo por implantação.
• Contribuição de custo por Finn.
• Sinalizações de anomalia — se algum item ultrapassar 2x a média dos últimos 30 dias.

Use isso para identificar um Finn com comportamento anômalo (por exemplo, um que entra em loop infinito e consome chamadas de 30 minutos) antes de a fatura chegar.

Upgrade e downgrade

Settings → Plan and billing → Change Plan.

• Upgrades entram em vigor imediatamente. Novos limites e recursos ficam disponíveis em segundos. É cobrado um valor proporcional ao restante do mês.
• Downgrades entram em vigor no próximo ciclo de cobrança. Você mantém os limites atuais até lá.

Não é possível fazer downgrade se o uso atual exceder os limites do nível de destino — reduza antes o tamanho do público, a quantidade de Finns etc.

Teste grátis

Novas contas recebem US$ 25 de crédito gratuito, válido por 14 dias. Suficiente para lançar algumas implantações de teste e validar a adequação.

Não é necessário cartão para começar. O cartão só é solicitado quando o crédito acaba ou quando você lança uma implantação que excederia o crédito restante.

Reembolsos

• Assinatura não utilizada — reembolso proporcional em caso de cancelamento nos primeiros 30 dias.
• Cobranças de uso — não reembolsáveis (você gerou custo real de operadora e de inferência).
• Reembolsos por bugs — avaliados caso a caso; entre em contato com o suporte se um problema da plataforma causou desperdício.

Consulte os termos para conhecer a política de reembolso completa.

Cancelamento

Configurações → Plano e cobrança → Cancelar assinatura.

• O cancelamento entra em vigor no fim do período de faturamento atual.
• Todas as implantações continuam em execução até lá.
• Os dados (Finns, públicos, histórico de chamadas) são mantidos por 90 dias após o cancelamento e depois excluídos permanentemente, a menos que você reative a conta.
• Exporte tudo o que precisar antes: Configurações → Dados → Exportar tudo.

Perguntas frequentes

P: Fui cobrado por telefonia mesmo com a implantação tendo falhado. R: A telefonia é medida por chamada tentada pela operadora, incluindo conexões que falharam. A operadora nos cobra de qualquer forma, então repassamos o custo. Chamadas com falha costumam aparecer como poucos segundos de custo cada.

P: Minha fatura mensal subiu inesperadamente. R: Verifique Uso → Sinalizações de anomalia. A causa mais comum é um Finn com limit_call_duration definido alto demais (ou sem limite) rodando em um público hostil que mantém a linha aberta.

P: É possível obter um orçamento personalizado? R: Sim — para mais de 500 mil chamadas/mês, setores regulados ou necessidades específicas de conformidade. Fale com vendas.

Próximos passos

• FAQ → — mais perguntas sobre cobrança.
• Análises → — métricas de custo por resultado.