Sequenciamento

Uma única chamada de IA é um toque. Sequenciamento é toda a campanha de follow-up em torno dela — ligar e, se a pessoa não atender, esperar uma hora e tentar de novo; se atender, enviar o link por mensagem. Você desenha esse plano uma vez em um canvas, e o motor o executa para cada contato, retomando de onde cada etapa parou.

Resumindo: um Finn é uma conversa. Uma sequência são várias etapas ao longo do tempo — ligar → esperar → ramificar conforme o que aconteceu → tentar de novo ou enviar um SMS → repetir. É a camada acima dos seus agentes.

Quando você realmente precisa disso

Você não precisa de uma sequência para fazer chamadas — uma implantação já faz isso. Recorra ao sequenciamento quando a lógica de follow-up importar:

• "Ligue para a pessoa. Se não atender, tente de novo depois de uma hora. Após 3 tentativas, desista."
• "Se atender, envie o link de pagamento por SMS. Se cair na caixa postal, tente de novo amanhã."
• "Ligar → esperar um dia → ligar de novo com uma mensagem diferente."

Se sua abordagem é "ligar para esta lista uma vez", dispense o sequenciamento. Se for "continuar trabalhando cada lead até que algo aconteça", esta é a ferramenta.

As peças (nós)

Você monta uma sequência arrastando nós para o canvas e conectando-os:

Após cada etapa Voice, a sequência guarda o que aconteceu para que uma Condition possa ramificar com base nisso:

• call_answered → true / false
• call_outcome → answered, no_answer, voicemail, failed, …
• call_voicemail → true / false

Monte sua primeira cadência

Vamos montar o clássico: ligar para o devedor; se não atender, esperar e tentar de novo; se atender, enviar o link de pagamento por SMS.

1. Vá em Sequences na barra lateral → New sequence.
2. Arraste: Start → Voice → Condition e, em seguida, dois caminhos a partir da Condition.
3. Nó Voice → escolha seu Finn e defina como outbound.
4. Nó Condition → adicione duas ramificações:
   • Answered → regra: call_answered é verdadeiro.
   • No answer → marque esta como Default (o fallback).
5. Conecte Answered → SMS:
   • Para: {contact_phone}
   • Mensagem: Hi {contact_name}, here's your payment link: …
6. Conecte Sem resposta → Aguardar (1 hora) → Voz (nova tentativa) → Fim.
7. Conecte o SMS → Fim.

Quando o fluxo estiver correto, mude a sequência para Ativa. O editor não permite ativar com partes faltando — ele indica exatamente o que está errado.

Execute

Abra a sequência → Executar → Executar ao vivo. Insira os contatos, um por linha:

9876543210
Jane Doe,9876543210
Jane Doe,9876543210,91
+14155551234

(name,phone,countryCode — a parte com dígitos é o telefone.) Cada contato inicia sua própria execução. A aba Histórico mostra todas as execuções em tempo real:

• em execução — avançando pelas etapas
• aguardando — pausada em um resultado de chamada ou temporizador de espera
• concluída — chegou ao fim
• falhou — uma etapa deu erro sem fallback configurado

Atenção: Executar ao vivo faz chamadas reais e envia mensagens reais. Cada chamada é cobrada e verifica sua carteira antes. Use o botão Visualizar caminho para um teste que não envia nada.

Como funciona o tempo

• Uma etapa de Voz deixa a execução como aguardando até a chamada terminar e então preenche os valores call_* para a Condição seguinte.
• Uma etapa de Espera retoma logo após o fim do temporizador (verificado a cada ~30 segundos — portanto as cadências têm precisão de minutos e horas, não de segundos).
• As execuções são duráveis: sobrevivem a reinicializações e nunca disparam duas vezes, então uma etapa de "aguardar 2 dias" é segura.

Dicas e limites

• Um único ponto de partida por sequência, por enquanto.
• Enviar SMS exige um número na sua conta; caso contrário, a etapa de SMS é ignorada (e segue um caminho de erro, se você tiver configurado um).
• Uma mensagem que falha não interrompe a cadência por padrão — o fluxo de chamadas continua.
• Uma execução = um contato. 500 contatos = 500 execuções independentes, cada uma na sua própria linha do tempo.

O que ainda não existe

Você pode ver outros tipos de nó no canvas — WhatsApp, chamada de API, Função personalizada, Loops, ramificações Paralelas, etapas de Calendário e CRM. Esses ainda estão por vir. Por ora, use apenas Voz, Espera, Condição e SMS — se uma sequência usar um nó não suportado, a ativação indicará qual remover.

Comece simples: uma chamada, uma nova tentativa, uma mensagem. Só isso já transforma uma lista fria em uma lista trabalhada.