Criando um Finn

Um Finn é o próprio agente de voz com IA. Esta página percorre todos os campos de configuração do assistente Criar Finn e explica o que cada um faz.

Antes de começar. Esta página é longa porque cobre todos os campos. Não tente configurar todos de uma vez. A maioria das pessoas preenche Identidade, Voz e Mensagem de boas-vindas e pula o resto na primeira tentativa — depois volta e ajusta conforme descobre o que importa para o seu caso de uso. Essa é a abordagem certa.

Você não vai quebrar nada. Todos os campos podem ser editados depois. Chamadas de teste são gratuitas. Nada é publicado ou entra no ar até você criar uma Implantação.

Caminho mais rápido: se esta é sua primeira vez, considere Ganhos rápidos (5 coisas em 30 minutos) antes desta página.

Por onde começar

Barra lateral → Create New Finn.

O assistente Create New Finn — escolha um modelo ou comece do zero.

O assistente é organizado em abas no topo da página (Identidade, Comportamento, Base de conhecimento, Fluxo de trabalho, Tarefas, Configurações de chamada, Análise pós-chamada). Você pode salvar e voltar a qualquer momento; nada é definitivo até você realmente implantar o Finn.

Você verá um botão Salvar no canto superior direito de cada aba. Use-o com frequência — salvar não dispara nada além de preservar seu trabalho.

Identidade e voz

Estas configurações definem como o Finn soa e se apresenta.

Nome

Rótulo interno. O interlocutor nunca ouve isso. Use um nome descritivo para encontrá-lo depois: Inbound — Demo Booking, Outbound — Renewal Reminder.

Voz

Escolha na biblioteca de vozes. Cada entrada tem uma amostra — ouça antes de decidir. Considerações:

• Correspondência de tom — calmo e acolhedor para saúde; claro e direto para logística; enérgico para vendas.
• Cobertura de idiomas — algumas vozes são monolíngues; outras são multilíngues.
• Latência — vozes premium podem adicionar algumas centenas de milissegundos. A biblioteca de vozes mostra os níveis de latência.

Idioma

Idioma principal falado pelo Finn. Determina o reconhecimento de fala, a saída da transcrição e várias restrições de voz de TTS. Escolha o idioma que seu público realmente usa, não o do seu site.

Grupo de idiomas

Usado para otimização de voz/STT. A maioria das contas usa global por padrão; pacotes regionais melhoram o tratamento de sotaques em mercados específicos.

Fuso horário

Usado para implantações agendadas e janelas de horário de ligação. Defina-o conforme o local onde seus interlocutores moram, não onde você mora.

Caso de uso

Categoria de alto nível — vendas, suporte, agendamento, pesquisas etc. Afeta o agrupamento na análise e alguns comportamentos padrão. Escolha o que mais se aproximar.

Ícone do Finn

Avatar opcional exibido no painel. Apenas cosmético; ajuda a percorrer uma lista de Finns.

Comportamento

Estes campos moldam o que o Finn faz, como ele fala e quais são seus limites. Trate-os como o "manual de operação" do agente.

Texto de identidade

Quem é o Finn. Inclui nome, função e contexto.

Você é a Maya, uma recepcionista simpática da Acme Dental Clinic. A clínica fica em San Francisco. Você ajuda pacientes a marcar, remarcar e cancelar consultas.

Seja específico. Identidade vaga = comportamento vago.

Estilo e limites

Como o Finn deve falar e o que ele nunca deve dizer ou fazer.

Fale em frases curtas e conversacionais. Soe acolhedor, mas profissional. Nunca dê conselhos médicos. Nunca informe preços — encaminhe com "deixe-me pedir para alguém retornar a ligação com os valores". Se o interlocutor parecer irritado, vá mais devagar e reconheça a frustração antes de continuar.

Este é o campo mais subestimado. Limites específicos evitam que o modelo improvise e se meta em problemas.

Diretrizes de resposta

Regras de formatação e comportamento.

Sempre confirme a data e o horário do agendamento com o interlocutor antes de encerrar a chamada. Se o interlocutor informar uma data sem horário, pergunte o horário. Mantenha as respostas em até duas frases, exceto ao explicar um procedimento.

Mensagem de boas-vindas

O que é reproduzido no momento em que a chamada é conectada.

• Dinâmica — o Finn gera uma abertura com base na identidade + contexto.
• Definida — roteiro exato. Use para aberturas sensíveis à conformidade (ex.: "Esta chamada pode ser gravada.").

Mensagens definidas são recomendadas para chamadas ativas; dinâmicas funcionam bem para receptivas.

Vocabulário personalizado

Uma lista de palavras ou frases que o reconhecedor de fala deve esperar — nomes de marcas, SKUs de produtos, nomes de medicamentos, gírias regionais. Melhora significativamente a precisão da transcrição.

Exemplo: ["Acme", "Finn", "Ozempic", "DELT-450", "Doctor Patel"]

Base de conhecimento

Onde o Finn busca informações quando o interlocutor pergunta algo. Consulte Base de conhecimento → para o guia completo.

Você pode combinar três fontes:

• Arquivos enviados — PDFs, DOCX, texto simples.
• Texto colado — cole material de referência diretamente.
• Importações de sites — informe uma URL; a plataforma rastreia e indexa as páginas.

O Finn pesquisa em todas as fontes durante a chamada e traz trechos relevantes.

Fluxo de trabalho

Opcional. Editor visual baseado em nós para fluxos de conversa estruturados em que você precisa de controle preciso — ex.: formulários de coleta em várias etapas, roteamento condicional, avisos obrigatórios em uma ordem específica.

Consulte Fluxos de trabalho →.

Se você pular esta etapa, o Finn funciona em modo livre, guiado inteiramente por identidade + guardrails + base de conhecimento. A maioria dos casos de uso funciona muito bem no modo livre.

Tarefas

finn_tasks define efeitos colaterais estruturados: agendar um horário no calendário, enviar um e-mail de acompanhamento, gravar em um CRM, disparar um webhook. Configure na aba Tarefas.

Tarefas comuns:

• Agendar no calendário — conecta via OAuth do Google/Outlook e cria eventos.
• Webhook — envia por POST os dados da chamada para o seu endpoint ao final dela.
• Atualização de CRM — grava campos de resultado de volta no HubSpot/Salesforce/Pipedrive.

Configurações de chamada

Parâmetros operacionais que regem o comportamento de cada chamada.

Configuração do serviço de IA

Avançado. Só altere se tiver um motivo.

• Serviço de LLM — qual modelo de linguagem opera o Finn. O padrão atende à maioria dos casos de uso.
• Serviço de TTS — mecanismo de conversão de texto em fala. Vinculado à seleção de voz.
• Serviço de STT — conversão de fala em texto. O padrão funciona para a maioria dos idiomas.

Análise pós-chamada

Defina os dados estruturados que você quer extrair de cada chamada.

Cada campo é uma pergunta + um tipo esperado:

Após cada chamada, a plataforma executa uma passagem de LLM que preenche esses campos com base na transcrição. Você os verá na visualização de Análise de Implantação.

Testes

Na página do Finn, clique em Test on Call ou Test on Chat.

• Test on Call — o Finn liga para o seu telefone. É o mais próximo de uma interação real.
• Test on Chat — simulação por texto no navegador. Iteração rápida sem consumir minutos de chamada.

Teste exaustivamente antes de lançar. Cubra casos extremos: interlocutores confusos, hostis, que fogem do assunto ou com sotaques que seus dados de treinamento podem não ter coberto.

Editando um Finn

Barra lateral → View All Finn → clique no Finn → Edit.

Ver Todos os Finns — todos os Finns da sua conta, clique para editar.

Todos os campos acima são editáveis. As alterações valem para chamadas novas; as chamadas em andamento terminam com a configuração anterior.

Versionamento

A plataforma mantém um histórico das configurações do Finn. Você pode reverter se uma alteração piorar o desempenho. Consulte Ver Todos os Finns → [Finn] → Histórico.

Próximo

• Base de Conhecimento → — forneça o contexto certo ao seu Finn.
• Fluxos de Trabalho → — fluxos estruturados para casos de uso complexos.
• Campanhas e Implantações → — coloque seu Finn em chamadas reais.