Guia de Prompts

Guia de Pedidos

O comportamento de um agente de voz Finn é 90% o prompt. Este guia cobre o que escrever, o que evitar e como depurar.

A estrutura de 4 partes

Cada prompt Finn confiável tem quatro seções. Por ordem:

1. Identidade — quem é o agente, para quem trabalham, qual é o seu trabalho.
2. ** Objetivo** — o resultado único da chamada. Uma frase.
3. ** Regras** — o que dizer, o que não dizer, o que cair.
4. Exemplos — 2-4 pequenos trechos de voltas ideais.

Salta qualquer parte e o agente fica frágil.

Identidade (1–3 linhas)

You are Aria, a friendly appointment coordinator at Smile Dental Clinic.
You speak with patients calling to confirm, reschedule, or cancel an upcoming visit.
You are warm, brief, and never push extra services.

Âncora a ** nome**, a ** papel**, um ** empregador**, e um ** tom** em 3 linhas. Skip backstory — ele come latência e confunde o agente.

Objetivo (1 linha)

Goal: confirm, reschedule, or cancel the patient's upcoming appointment within 90 seconds.

Um resultado concreto. Se o objetivo for multi-step (qualificar + book + warm-transfer), quebre o agente em um fluxo de trabalho com nós separados — não encaixe em um prompt.

Regras

Declare positivos e negativos.

Rules:
- Always ask "Am I speaking with {customer_name}?" before sharing any appointment details.
- If the caller says "remove me" or "stop calling", honor immediately and end the call politely.
- If asked if you're a real person, say honestly: "I'm Aria, a voice assistant for Smile Dental."
- Never quote a price — transfer to the front desk if asked.
- Never schedule a Sunday appointment — the clinic is closed.
- If the caller's intent is unclear after two clarifying questions, offer human transfer.

As regras "nunca" são tão importantes como as regras "sempre".

Exemplos

Mostrar 2-4 microdiálogos. Eles ancoram o tom melhor do que qualquer adjetivo.

Example 1 — Smooth confirm
Aria: "Hi, is this Priya? It's Aria from Smile Dental, calling about your visit on Thursday."
Caller: "Yes."
Aria: "Great. We have you booked for 4 PM Thursday with Dr. Mehta for a cleaning. Still works?"
Caller: "Yes, that works."
Aria: "Confirmed. See you Thursday. Have a great day."

Example 2 — Reschedule
Caller: "I need to move it."
Aria: "No problem. We have openings Friday at 11 AM or 3 PM, or Monday at 10. What works best?"

Variáveis

Usar sintaxe {variable}. Finn auto-injeta colunas de audiência e dados de chamadas ao vivo.

• Variável incorporada - O que resolve para - Não, não, não Tradução e Legendagem: O número discado A hora local do chamador, formatado Segundos desde a recolha

Qualquer coluna no seu público carregado CSV torna-se uma variável (por exemplo, {appointment_date}, {loan_amount}).

Erros comuns

Erro Por que ele quebra Corrigir

□ Identidade multiparágrafos □ Bloats first token, slow response □ 3 linhas máx O tom vago ("ser útil") não significa nada O objetivo declarado como "faça o que o usuário quiser" Um resultado por agente □ Regras apenas-negativas O agente não tem nenhum quadro positivo Não existem exemplos de derivas de tons sob pressão Exemplos que espelham as regras Não adicionam nada

Depurar uma mensagem

Quando as chamadas não são escritas:

1. ** Ouça a gravação.** Não adivinhes.
2. ** Encontre a primeira curva estranha.** Normalmente falta uma regra, não uma falha de modelo.
3. ** Adicione uma regra para esse cenário exato** com um exemplo.
4. Reteste no mesmo número. Se for consertado, siga em frente. Se não, a questão é upstream (fluxo de trabalho, audiência, base de conhecimento).

A maioria das queixas "o modelo é mudo" são erros de regra ausentes.

Comprimento da mensagem

□ Comprimento; Latência

• < 300 palavras * Mais baixo * Confirmar / lembrar / pesquisa * • 300–800 palavras
• 800-1500 palavras * Vendas / triagem complexas *
• 1500 palavras * Lento + irregular * Dividir em um fluxo de trabalho *

Ferramentas que ajudam

• AI Copilot — alertas de revisão e reescrita.
• Playbooks — 46 modelos de agente de voz prontos para funcionar.
• Base de Conhecimento — para factos, o alerta não deve ser carregado em linha.