Introdução
O que a Finn faz e para quem ela é.
Boas-vindas ao Finn — a plataforma para criar agentes de voz com IA que falam com os seus clientes em escala.
Um Finn é um agente de voz autônomo. Ele atende o telefone (ou faz ligações ativas), entende o que a pessoa quer, segue as suas instruções e age: qualifica um contato, agenda um horário, responde a uma dúvida, coleta opiniões, encaminha a uma pessoa ou o que mais você definir.
No que o Finn é bom
- Campanhas ativas — qualificação de contatos, lembretes de compromisso, pesquisas, cobrança e ligações de renovação.
- Recepção receptiva — atendimento 24 horas, substituição da URA, formulários de admissão, dúvidas frequentes e roteamento de chamadas.
- Operações de alto volume — os Finns escalam horizontalmente. Faça uma ligação ou dez mil em paralelo sem contratar.
- Captura de dados estruturados — cada ligação gera uma transcrição e os campos estruturados que você definir (por exemplo, “horário agendado?”, “interessado?”, “horário de retorno?”).
Para quem o Finn serve
| Perfil | Caso de uso |
|---|---|
| Times comerciais | Qualificar contatos recebidos, agendar demonstrações, retomar oportunidades paradas |
| Clínicas e consultórios | Lembretes de consulta, formulários de admissão, renovação de receitas |
| Seguros | Situação de sinistros, renovação de apólices, primeira comunicação de sinistro |
| Serviços financeiros | Verificação de conta, lembretes de pagamento, KYC |
| Logística | Confirmações de entrega, coordenação de rotas |
| Varejo e consumo | Acompanhamento de pedidos, pesquisas de NPS, campanhas de retomada |
| Serviços residenciais | Confirmação de agendamentos, envio de técnicos, pesquisas de satisfação |
Como a plataforma é organizada
O painel gira em torno de quatro conceitos com os quais você vai trabalhar sempre:
- Finn — o agente em si: voz, personalidade, conhecimento e comportamento.
- Público — as pessoas com quem o Finn vai falar (ou que ligam).
- Implantação — o ato de colocar um Finn em ligações reais com um público.
- Análises — o registro do que aconteceu nessas ligações.
A maioria dos fluxos é: criar um Finn → criar um público → lançar uma implantação → revisar as análises → iterar.
A barra lateral do painel — todas as seções da plataforma partem daqui.
O que você encontra nesta documentação
- Primeiros passos — um guia rápido completo, do cadastro à primeira ligação ao vivo.
- Criar um Finn — cada campo de configuração explicado.
- Base de conhecimento — ensine ao seu Finn como o seu negócio funciona.
- Fluxos de trabalho — editor visual para conversas estruturadas.
- Gestão de públicos — importação de CSV, sincronização com CRM, listas.
- Números de telefone — compra, configuração, roteamento.
- Campanhas e implantações — lançamento, agendamento, paralelização.
- Análises — métricas, transcrições, análise com IA.
- Integrações — agendas, CRMs, webhooks.
- Faturamento e planos — consumo, custos, upgrades.
- Guia de estilo — o sistema de design que sustenta o painel.
- Perguntas frequentes e glossário — consultas rápidas.
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