Analytics

Analytics é onde você descobre o que realmente aconteceu nas suas chamadas. Cada chamada gera uma gravação, uma transcrição e respostas às perguntas que você definiu em Análise Pós-Chamada. Esta página explica como ler tudo isso — sem se perder no volume.

Não tente olhar tudo. Uma campanha bem-sucedida gera centenas ou milhares de chamadas. Você não precisa ouvir todas. Concentre-se em (1) os números principais — taxa de conclusão, taxa de sucesso, custo por resultado — e (2) as 10 melhores e as 10 piores chamadas. É aí que você aprende o que funciona e o que corrigir.

Abra uma chamada para entender as demais. A visão detalhada por chamada (a barra lateral que abre ao clicar em qualquer chamada) é a tela mais importante de analytics. Dedique tempo a ela — áudio + transcrição + análise de IA lado a lado é como você realmente depura.

Onde encontrar analytics

Analytics — log de execução da implantação com detalhamento por chamada.

As quatro métricas que importam

A maioria dos usuários vive nesses quatro números. Todo o resto é ferramenta de depuração.

1. Taxa de Sucesso

Percentual de chamadas concluídas que atingiram o objetivo. O objetivo é o que você definiu em Análise Pós-Chamada como campo principal de sucesso.

Exemplo: se seu campo principal de sucesso é appointment_booked, a taxa de sucesso = (chamadas com appointment_booked = true) / (chamadas que conectaram e foram concluídas).

2. Taxa de Conclusão

Percentual de chamadas tentadas que alcançaram uma pessoa real e completaram a conversa (vs. não atendida, ocupada, caixa postal).

Taxa de conclusão baixa = lista ruim ou horário de ligação ruim. Não é problema do Finn.

3. Duração Média

Quanto dura, em média, uma chamada concluída. Útil como indicador da qualidade da chamada:

• Curta demais (<20s) — desligam na cara do Finn, ou ele encerra cedo.
• Longa demais (>5min) — Finn se estende demais, ou não fecha o ciclo.
• Estável — previsibilidade de custos.

4. Custo por Resultado Bem-Sucedido

Custo total / número de chamadas bem-sucedidas. A verdade econômica. Se uma campanha custa US$ 0,30 por agendamento, você pode escalar indefinidamente.

Visão por chamada

Clique em qualquer linha de uma tabela de chamadas para abrir a Data Extractor Sidebar.

Você verá:

• Dados do contato — nome, telefone, campos personalizados da audiência.
• Player de áudio — gravação completa com navegação por forma de onda. Clique em qualquer ponto da transcrição para pular para aquele momento.
• Transcrição — atribuída por falante (Finn vs. Contato), com marcação de tempo.
• Campos de análise pós-chamada — cada campo estruturado que você definiu, com o valor extraído.
• Análise de IA — sentimento, resumo, categoria de resultado.
• Telemetria — latência, confiança do ASR, resultado da detecção de caixa postal, causa do desligamento.
• Tags — tags manuais ou baseadas em regras aplicadas a esta chamada.

Navegação

As setas do teclado alternam entre chamadas sem fechar a barra lateral:

• ↑ chamada anterior
• ↓ próxima chamada
• Esc fechar barra lateral

Como editar transcrições

Clique em uma linha da transcrição para corrigi-la. As edições atualizam o registro de análise (e retroalimentam a melhoria do ASR, se você optar por participar).

Visões agregadas

Séries temporais

Tendências diárias/horárias de taxa de sucesso, volume e duração. Observe:

• Padrões por dia da semana — terças convertem; segundas, não.
• Padrões por horário — as taxas de atendimento sobem perto do almoço.
• Desvio — a degradação gradual costuma indicar que seu público está envelhecendo, não que o Finn piorou.

Rankings

• Finns com melhor desempenho — ordenados por taxa de sucesso, ponderada por volume.
• Piores chamadas — durações atípicas, sentimento baixo, latência alta. Audite-as para encontrar falhas no Finn.
• Contatos de alto valor — segmentos que convertem acima da média. Devolva-os ao seu CRM.

Detalhamento da análise pós-chamada

Para cada campo definido, um gráfico de distribuição:

• Booleano: gráfico de barras de verdadeiro/falso.
• Enum: barra empilhada por categoria.
• String: nuvem de palavras + amostra de 5.
• Número: histograma + mediana.

Como exportar

• CSV por implantação — cada linha de chamada com todos os campos.
• Relatório em PDF — resumo formatado, adequado para compartilhar com stakeholders. Inclui métricas principais, gráficos e transcrições relevantes.
• Fluxo de webhook — envie cada evento de chamada concluída ao seu endpoint em tempo real. Configure em Integrações.

Cache

Os agregados de análise são armazenados em cache por desempenho. O painel exibe o selo Em cache quando os dados vêm do cache. Clique em Atualizar para forçar o recálculo — normalmente desnecessário, a menos que suspeite de dados desatualizados.

TTLs de cache:

• Lista de implantações — 5 minutos
• Resumo por implantação — 1 minuto
• Registros por chamada — nunca em cache (sempre ao vivo)

Números em tempo real vs. finais

Enquanto uma implantação está ativa, a taxa de sucesso é calculada sobre as chamadas concluídas até o momento. O número pode oscilar conforme mais chamadas terminam. Aguarde a conclusão da implantação (ou pelo menos 100 chamadas) antes de tirar conclusões.

Como depurar uma campanha ruim

Se uma implantação apresentar baixo desempenho, siga esta lista de verificação:

1. Abra Implantações ao vivo → painel de integridade. Há algo em vermelho? Buffer esgotado? Erro no dispatcher?
2. Ordene a tabela de chamadas por sentimento crescente. Ouça as 5 piores chamadas. Os padrões costumam ficar óbvios em 3 chamadas.
3. Verifique a taxa de conclusão. Se a conclusão estiver baixa mas a taxa de sucesso entre as concluídas estiver boa, o problema é a qualidade da lista, não do Finn.
4. Verifique os campos de análise pós-chamada. Algum campo é marcado como "falha na extração" de forma desproporcional? Isso indica um problema de transcrição ou de instrução.
5. Observe a duração média. Muito curta = estão desligando na cara do Finn; verifique a mensagem de boas-vindas.
6. Compare com um Finn de referência. Rode o mesmo público em um Finn de base por 50 chamadas e compare as métricas.

Privacidade e retenção

• Gravações — armazenadas por 90 dias por padrão. Configurável até 7 anos para fins de conformidade.
• Transcrições — mesma retenção das gravações.
• Redação de PII — recurso opcional em Configurações → Conformidade. Oculta CPFs, números de cartão de crédito etc. das transcrições e dos dados exportados.
• Consentimento do interlocutor — em jurisdições que exigem consentimento de ambas as partes, ative o aviso de gravação na mensagem de boas-vindas do Finn.

Próximos passos

• Integrações → — webhooks para fluxos de análise em tempo real.
• Faturamento e planos → — detalhamento de custos e previsões.
• FAQ → — perguntas comuns sobre análises.