Campanhas e Implantações

Uma Implantação é o momento em que seu Finn deixa de ser um rascunho e começa a fazer chamadas reais. Ela pega um Finn que você criou, uma Audiência de contatos, um número de telefone e uma programação — e transforma tudo isso em uma campanha em execução.

Antes de lançar. Sempre teste em você primeiro (o botão "Test on Call" na página do Finn). Sempre defina um limite de gastos nas suas primeiras implantações. Sempre confira a janela de horário de chamadas — não há jeito mais rápido de perder clientes do que ligar para eles às 3 da manhã no horário local. A tela de implantação facilita tudo isso; só não pule essa etapa.

Pausar não custa nada. Se algo parecer estranho no meio da campanha, clique em Pausar. As chamadas ativas terminam normalmente, nenhuma nova chamada é feita, sem custo extra. Retome quando quiser.

O modelo mental

Finn  +  Audience  +  Phone Number  +  Schedule  =  Deployment

Pense em uma implantação como uma instância de campanha. O mesmo Finn pode executar várias implantações simultaneamente com audiências ou programações diferentes — elas são independentes.

Onde encontrar as implantações

• Implantações Dinâmicas — o lançador. Crie novas implantações aqui.
• Implantações Programadas — implantações aguardando o início em um horário futuro.
• Implantações Ativas — implantações em execução no momento. Contagem de chamadas em tempo real e uma tabela de chamadas ao vivo.
• Análise de Implantações — implantações concluídas (ou em andamento) com detalhamento completo das métricas.

Implantações Dinâmicas — onde você lança novas campanhas.

Implantações Ativas — contagem de chamadas em tempo real e tabela de chamadas ativas.

Tipos de implantação

Padrão

Padrão do sistema. O Finn liga para os contatos um de cada vez (ou em pequenos lotes simultâneos, conforme seu plano).

Ideal para:

• Campanhas de volume moderado (até alguns milhares de contatos).
• Roteamento de números de entrada.
• Casos de uso em que você quer um ritmo mais suave.

Paralela

Enterprise. O Finn liga para milhares de contatos simultaneamente.

Ideal para:

• Saída de alto volume — ações de cobrança, notificações em massa, campanhas eleitorais.
• Disparos com prazo curto em que toda a audiência precisa ser alcançada em uma janela apertada.

A implantação paralela exige capacidade suficiente de números de telefone (você não consegue discar 5.000 chamadas a partir de um único número). Veja Números de Telefone → para pools de números.

Programada

Qualquer um dos tipos pode ser programado. A implantação fica em Implantações Programadas até o horário de início e então passa automaticamente para Ativa.

Você também pode configurar janelas de horário de chamada — mesmo que a implantação dure dias, a plataforma só liga para os contatos entre 9h e 18h no horário local deles (ou na janela que você definir). Contatos em fusos diferentes são chamados em horários absolutos diferentes.

Lançando uma implantação

1. Abra Implantações Dinâmicas (ou clique em Implantar na página de um Finn).
2. Configure cada campo abaixo e clique em Lançar.

Campos obrigatórios

Campos de agendamento

Avançado

Checklist pré-lançamento

Antes de clicar em Lançar em algo que custa dinheiro de verdade:

• Teste o Finn em você mesmo primeiro (Testar em chamada).
• O público foi validado (sem números inválidos, sem números de teste de uma importação anterior).
• O número de origem está registrado e com atestado SHAKEN/STIR no seu país.
• A janela de horário de ligação respeita o horário local dos contatos.
• Os campos de análise pós-chamada estão definidos — caso contrário, não é possível medir o sucesso.
• Você revisou a estimativa de custo que a plataforma mostra na confirmação de lançamento.

Monitorando uma implantação ativa

Implantações ativas mostra:

• Chamadas ativas — atualmente ao telefone.
• Chamadas concluídas — finalizadas, com status (sucesso / falha / sem resposta / caixa postal).
• Taxa de sucesso — média móvel ponderada por conclusão.
• Status do buffer — se o dispatcher tem folga. Um buffer esvaziando significa que você pode ficar sem contatos.
• Tabela por chamada — lista atualizada em tempo real de cada chamada. Clique para abrir a Data Extractor Sidebar com transcrição + áudio.

Os indicadores de saúde (no topo da página) mostram a saúde do buffer Redis, o status do dispatcher e eventuais acúmulos na fila.

Pausar e parar

• Pausar — interrompe a discagem de novos números. As chamadas ativas terminam normalmente. Retome quando quiser.
• Parar — igual a pausar, e ainda marca a implantação como concluída. Não pode ser retomada.

As chamadas ativas nunca são encerradas no meio da conversa — a experiência de quem está na linha é sempre preservada.

Novas tentativas e comportamento em caso de não atendimento

Se uma chamada falhar (sem resposta, ocupado, fim de caixa postal), a plataforma agenda uma nova tentativa conforme sua política de retentativas.

• As novas tentativas ocorrem na próxima janela válida de horário de chamada para aquele contato.
• As novas tentativas respeitam o limite global de retentativas (padrão: 2).
• Se o comportamento de caixa postal for Deixar uma mensagem, a plataforma reproduz uma mensagem gravada ou gerada por TTS e não faz nova tentativa.

Custos e cobrança

Cada chamada gera:

• Custo de telefonia — cobrança por minuto do trecho da operadora. Varia por país.
• Custo de IA — cobrança por minuto de LLM + TTS + STT. Fixo por nível.
• Complementos opcionais — vozes premium, análise pós-chamada, armazenamento de gravações.

O modal de confirmação da implantação mostra o custo estimado com base na duração média das chamadas. O custo real é calculado por chamada e consolidado durante a noite.

Consulte Cobrança e planos →.

Problemas comuns

A seguir

• Analytics → — avalie como foi.
• Números de telefone → — provisione e agrupe números.
• Integrações → — grave os resultados de volta no CRM.